Problem z multimo - co zrobić

IP: *.multimo.gtsenergis.pl 17.09.08, 23:10
Mam problem z Multimo 6144 - jestem posiadaczem takiego łącza od 1,5 roku i
wyszystko było w porządku do pewnego czasu tj. do końca sierpnia transfer
spadł pierwsze do poziomu 500 - 600 kB/s, a ostatnio wynosi 100 - 200 kB/s,
rekordowe wyniki miałem 12.09 - od 16-55 kB/s. Zaznaczam, że dotychczas był on
na poziomie 650 - 750 kB/s co przy wykupionej usłudze mnie zadowalało.
Zgłosiłem oczywiście reklamacje, która z dniem 1.09 została przyjęta, jednak
transfer pogarsza mi się nadal, pani twierdziła że TPSA podpieła więcej
użytkowników niż wydolność łącza i że do końca miesiąca mają rozbudować dostęp
i wtedy i może mi transfer poprawi. I w związku z tym mam pytania:
1. Czy Operator świadcząc mi usługę nie ma jakiegoś ograniczenia widełek
odstępstwa od parametrów łącza, jeśli ma to jakie i co to reguluje? ( Pani
stwierdziła że mam mieć prędkość do 6Mb .. i tak naprawdę może tak się
zdarzać) Hmm to tak jakbym podpisał umowę z gościem że będzie mnie woził
codziennie mercedesem do pracy a on zaczął mnie wozić rikszą to i to jedzie.
2. Co ja jako klient mogę zrobić .. Zaproponowałem żeby do czasu przywrócenia
parametrów opłata za internet wynosiła tyle co za łącze 1024.
3. Czy w przypadku jeśli Operator nie będzie mógł mi świadczyć usługi na
poziomie zawartym w umowie mogę od tej umowy odstąpić (mam umowę promocyjną
jeszcze na 1,5 roku), czy też jestem skazany na "jeżdżenie maluchem" tzn.
obniżenie parametrów usługi ... nawet gdy nie na takiej mi zależało a umowę
podpisałem tylko dlatego że miałem mieć solidne 6 Mb i dotychczas niewiele
odbiegało to od tego.

Proszę o radę i pomoc jak ten problem rozwiązać ... zależy mi na szybkim łączu.
    • loraphenus Re: Problem z multimo - co zrobić 18.09.08, 00:02
      adsl jest łączem o niegwarantowanej przepływności i mamy to w umowach.

      Operator może dać rabat na usługę w przypadku obniżenia jej parametrów...

      i reszta tak jak w warunkach umowy. Tepsa bardzo chętnie daje rabaty kiedy
      transfer spada. W przypadku Bitstream Access sprawa jest o tyle ciekawa że
      zaczynają się schody. Energis powie że u niego wszystko OK, że źle jest w złej
      Tepsie - a w TP Pan nie może reklamować bo nie jest Pan stroną umowy - bo
      przecież z GTS Energis ma Pan umowę - i tyle...

      Częste jest odbijanie piłeczki i pisanie -że własności łącza ADSL nie pozwalają
      na gwarantowanie przepływności...

      Reklamować trzeba i czekac na rozpatrzenie....A
    • Gość: Jacek Re: Problem z multimo - co zrobić IP: *.multimo.gtsenergis.pl 29.09.08, 19:33
      Ta wiadomość jest dla otuchy i ... optymizmu. Po moich monitach i wysyłkach
      zrzutów ekranów z prędkości multimo otrzymałem dzisiaj pisemną odpowiedź od GTS
      Energis .... informujemy że GTS Energis otrzymał odpowiedź od TP S.A. iż
      przeciążony jest Dslam planowane zakończenie awarii 30.09 i .... uwaga następny
      okres miesięczny mam obniżoną opłatę do 1 zł. Wróciła mi wiara że istnieją firmy
      które warto polecać, znów polecam usługę Multimo :) Reklamujcie walczcie o
      swoje, podnoście jakość usług waszych usługodawców. Mam nadzieje że linia od
      1.10 będzie działać normalnie.
      • loraphenus będzie działać o ile w tp się nie przedłuży 06.10.08, 17:32
        otóż -u mnie z Neostradą 6144 było identycznie - rozbudowa miała być zakończona
        30.09.08

        dalej jest problem- planowane ukończenie rozbudowy węzła - 30.12.08
      • Gość: Jacek Re: Problem z multimo - co zrobić IP: *.multimo.gtsenergis.pl 10.11.08, 20:54
        Znów ja i ciekawostki, łącze nadal kiepskiej jakości mimo iż miało działać
        normalnie nie działa do dzisiaj tj. 10.11. Zgłosiłem kolejną reklamacje 4.10 do
        dziś bez odzewu, no może nie całkiem, he w piątek zadzwonił pan i powiedział że
        moja reklamacja to nie reklamacja tylko zgłoszenie problemu, właśnie męcze pismo
        aby to wyjaśnić. I tu ciekawostki od pana z Multimo usłyszałem że to na sieci
        szkieletowej i po stronie TPS-y a na informacje że ja mam z nimi umowę
        usłyszałem że mogę ją rozwiązać bez konsekwencji, tylko mimo poinformowania go
        że chce takie zapewnienie na piśmie do dzisiaj tego nie otrzymałem, jeśli nie
        mogą świadczyć zadeklarowanej usługi zaproponowałem aby oni mi ją wypowiedzieli
        i też nic. Co teraz zaproponowałem im rozwiązanie obniżenia mojej płatności do
        poziomu za 1Mb do czasu rozwiązania problemu bez zamiany usługi ( zależy mi na
        szybkim łączu a obawiam się że jak je zmiejsze to już go nie otrzymam), piłka po
        ich stronie zobaczymy.
        Propo braku informacji i gwarancji szybkości łącza to chyba nie jest to zgodne z
        zasadami rynkowymi - bo jesli wynająłbym mercedesa z silnikiem od maluszka i
        płacił za mercedesa czy wszystko byłoby w porządku, będę musiał napisać do
        rzecznika konsumentów bo brak ramówek powoduję że panowie od tego zaczynają
        rozmowę gdy ma się obniżony transfer
    • Gość: maniek Re: Problem z multimo - co zrobić IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 30.10.08, 00:14
      Kwestia numer jeden to to ze usługa jest ubr czyli do 6144. Nie masz
      gwarantowanej zadnej predkosci(zaden operator nie daje gwarancji
      transferu bo to samobojstwo). Po drugie najlepiej zmniejszyc
      predkosc na czas tych problemow(podejrzewam ze aneks bedzie i tak na
      min. 12 miesiecy ale zawsze mozesz zwiekszyc predkosc-musisz dopytac
      operatora jak to wyglada) czyli aneks najlepiej na 512. Po trzecie
      nie wiem ale raczej będziesz mogł wypowiedzieć umowe(sprawa moze byc
      dyskusyjna bo operator moze powiedziec ze to tp nawaliła ale z
      drugiej strony co ciebie ma obchodzic tp)
Pełna wersja