Pytanie do UKE:Założenie linii w TPumowa na 10 mie

IP: *.gemini.net.pl 24.09.08, 23:20
We wrześniu 2007 r. ,w salonie sprzedaży, złożyłem zamówienie na linię w TP(zamawiałem plan TP 60 +neostrade 512). Po 2 miesiącach oczekiwania(założenie linii miało nastąpić do 21 dni) zadzwoniłem na Błękitna Linię, gdzie otrzymałem informację,że jest brak możliwości technicznych. Nikt mnie w tym czasie nie poinformował, że nie będę miał linii. Złożyłem reklamację w salonie, jednak i ta pozostała bez
odpowiedzi. W końcu dowiedziałem się,że mogę podpisać 10 mies. umowę na wykonanie łącza. Tak też uczyniłem. Termin wywiązania się Telekomunikacji Polskiej z umowy mija 4 października. Z informacji,do jakich udało mi się dotrzeć wynika,że TP nie założy mi linii, gdyż pociągnięcie kabla to wydatek 3 tyś. zł !Okoliczni sąsiedzi posiadają telefony stacjonarne, ale te są w technologii PCM, więc nie mają szans na internet (pisali już kilka wniosków do TP o zmianę łącza a TP informuje,że nie ma możliwości technicznych).Co mam
dalej robić? Wiem,że do października pozostało jeszcze kilkanaście dni. Jak wygląda sprawa w sytuacji,jeśli zgłoszę problem z założeniem linii do UKE? Jak wygląda kwestia sprawy w sądzie? Najbardziej irytujące w tej sprawie jest to,że mieszkam 500 metrów od centrali, a rzekome problemy techniczne to pociągnięcie kabla dla kilkunastu osób, który kosztuje ok. 3 tyś. zł!
    • ekspert.uke Re: Pytanie do UKE:Założenie linii w TPumowa na 1 03.10.08, 19:36
      Gość portalu: Bartek napisał(a):

      > We wrześniu 2007 r. ,w salonie sprzedaży, złożyłem zamówienie na linię w TP(zam
      > awiałem plan TP 60 +neostrade 512). Po 2 miesiącach oczekiwania(założenie linii
      > miało nastąpić do 21 dni) zadzwoniłem na Błękitna Linię, gdzie otrzymałem info
      > rmację,że jest brak możliwości technicznych. Nikt mnie w tym czasie nie poinfor
      > mował, że nie będę miał linii. Złożyłem reklamację w salonie, jednak i ta pozos
      > tała bez
      > odpowiedzi. W końcu dowiedziałem się,że mogę podpisać 10 mies. umowę na wykonan
      > ie łącza. Tak też uczyniłem. Termin wywiązania się Telekomunikacji Polskiej z u
      > mowy mija 4 października. Z informacji,do jakich udało mi się dotrzeć wynika,że
      > TP nie założy mi linii, gdyż pociągnięcie kabla to wydatek 3 tyś. zł !Okoliczn
      > i sąsiedzi posiadają telefony stacjonarne, ale te są w technologii PCM, więc ni
      > e mają szans na internet (pisali już kilka wniosków do TP o zmianę łącza a TP i
      > nformuje,że nie ma możliwości technicznych).Co mam
      > dalej robić? Wiem,że do października pozostało jeszcze kilkanaście dni. Jak wyg
      > ląda sprawa w sytuacji,jeśli zgłoszę problem z założeniem linii do UKE? Jak wyg
      > ląda kwestia sprawy w sądzie? Najbardziej irytujące w tej sprawie jest to,że mi
      > eszkam 500 metrów od centrali, a rzekome problemy techniczne to pociągnięcie ka
      > bla dla kilkunastu osób, który kosztuje ok. 3 tyś. zł!

      Szanowny Panie,

      w odpowiedzi na post uprzejmie wyjaśniam, iż na mocy decyzji Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej z dnia 5 maja 2006 r., Telekomunikacja Polska S.A. została zobligowana do świadczenia telefonicznej usługi powszechnej o której mowa w art. 81 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171, poz. 1800 z późn. zm.).
      Biorąc pod uwagę fakt, iż nie w każdym miejscu w kraju istnieją warunki techniczne do uruchomienia usługi telefonicznej natychmiast po zawarciu umowy, ad hoc, operator zgodnie z zapisami Regulaminu świadczenia usług telekomunikacyjnych, w tym usługi powszechnej przez Telekomunikację Polską S.A. § 17, ma maksymalnie 10 miesięcy na jej uruchomienie.

      Umowa z odroczonym terminem rozpoczęcia świadczenia usługi powszechnej tj. dostępu do usługi telefonicznej, przede wszystkim z uwagi na 10 miesięczny okres umożliwia TP S.A. dostosowanie w tym czasie, własnej infrastruktury telekomunikacyjnej tj. oprócz telekomunikacyjnych urządzeń końcowych, to w szczególności linie, kanalizacje kablowe, słupy, wieże, maszty, kable, przewody oraz osprzęt wykorzystywane do zapewnienia telekomunikacji przez operatora, która niezbędna jest do świadczenia usługi dla Użytkownika.
      Z przykrością informuję, iż usługa szerokopasmowego dostępu do sieci internet, nie wchodzi w skład usług z katalogu usługi powszechnej, a co za tym idzie, operator nie jest zobowiązany do jej świadczenia.
      W przypadku nie wykonania powyższego zobowiązania tj. uruchomienia usługi powszechnej na podstawie zawartej umowy pomiędzy TP a Użytkownikiem o jej świadczenie, zgodnie z § 31 ust. 2 Regulaminu świadczenia usług telekomunikacyjnych w tym usługi powszechnej przez Telekomunikację Polską S.A., z tytułu niedotrzymania terminu zawarcia umowy lub określonego w umowie terminu rozpoczęcia świadczenia usługi, za każdy dzień przekroczenia tych terminów przysługuje Panu odszkodowanie w wysokości 1/30 właściwej dla określonego w umowie lub zamówieniu planu telefonicznego tp miesięcznej opłaty abonamentowej, czyli w Pana przypadku planu tp 60.

      Mając na uwadze powyższe, Telekomunikacja Polska S.A. w terminie nie dłuższym niż 10 miesięcy powinna rozpocząć świadczenie usługi powszechnej na rzecz Użytkownika wnioskującego o jej świadczenie.

      Wypłacane przez TP S.A. odszkodowanie należne Użytkownikowi z tytułu nierozpoczęcia przez TP świadczenia usługi powszechnej, nie może stanowić substytutu świadczenia tejże usługi, do której świadczenia Telekomunikacja Polska S.A. została zobowiązana wspomnianą wyżej decyzją Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (Prezesa UKE).

      W przedmiotowej sprawie należy kierować skargę do Urzędu Komunikacji Elektronicznej na adres:

      Urząd Komunikacji Elektronicznej
      Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego
      ul. Kasprzaka 18/20
      01-211 Warszawa

      lub w formie elektronicznej: uke@uke.gov.pl
      Skarga powinna spełniać wymogi określone w art. 63 § 2 ustawy z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks Postępowania Administracyjnego (Tekst jednolity: Dz. U. z 2000 r. Nr 98, poz. 1071 ze zm.) - powinna zawierać co najmniej wskazanie osoby, od której pochodzi, jej adres i żądanie oraz czynić zadość innym wymaganiom ustalonym w przepisach szczególnych. Oznacza to, że treść kierowanej korespondencji powinna zawierać co najmniej wskazanie: osoby (imienia i nazwiska), od której pochodzą, adresu (kodu pocztowego, miejscowości, ulicy i nr domu) tej osoby, przedmiotu sprawy, której dotyczy.

      z poważaniem
      Paweł Kucharczyk
      Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego
      Urząd Komunikacji Elektronicznej
Pełna wersja