Pytanie do UKE? i internautów

25.09.08, 18:22
W akcie bezradności proszę was o pomoc
W dn 28.08 zamówiłem via telefon neostradę z opcją dostawy umowy przez
kuriera. Dostawę ustaliłem na 08.09. Gdy kurier do mnie nie dotarł,
zadzwoniłem naiwnie na 9393. Dostałem nr przesyłki, a następnego dnia
dowiedziałem się, że kurier uznał, że błędnie jest napisany mój adres i
odesłał umowę do TPSA. W TPSA dowiedziałem się, że - po zmianie statusu z
"kurier" na "odbiór osobisty" - mogę osobiście podpisać umowę w dowolnym
punkcie TPSA, co uczyniłem w dn. 10.09. Od tego dnia dzwonię codziennie na
9393 i dowiaduję się, że - umowa nie została dostarczona przez kuriera!
Ponieważ internet jest mi potrzebny do pracy, po kilkudniowej szarpaninie
niemal wydarłem z gardła pracownikowi nr 9394, na który przefaksowałem 1 i
ostatnią stronę podpisanej przeze mnie umowy. I....gowno! Nie można uruchomić
neostrady, bo umowa nie została dostarczona przez kuriera!
Sprawa jest obecnie podobno w reklamacji - ale ja nie mogę poznać nazwiska
pracownika, który się nią zajmuje; nie mogę dostać nr telefonu kontaktowego do
tego pracownika; nie jestem w stanie porozmawiać z nikim kompetentnym, który
byłby w stanie zaznaczyć w systemie, że już dawno podpisałem tę cholerną umowę!
Chyba jedyne co mogę, to kupić na bazarze Tomahawka ziemia-ziemia i wystrzelić
go do Warszawy.
A na końcu jeszcze taki hicior: "TPSA ma 37 dni na rozpatrzenie reklamacji"
(to informacja uzyskana na 9393), ALE - jeśli w ciągu 30 dni od podpisania
umowy nie zaloguję się na neo - umowa wygasa. Co oni będą rozpatrywać TYDZIEŃ
po wygaśnięciu umowy??
I jeszcze jeden kwiatek: przez 10 dni od zawarcia umowy (przy zakupie przez
telefon) mam prawo testować neostradę (i jeśli będę niezadowolony - mogę
zerwać umowę) (to też informacja uzyskana na 9393), ALE - TPSA daje sobie 30
dni na uruchomienie sygnału. Czy to już sprawa dla UKE? (jak mam przetestować
coś, czego nie mam??)
I na koniec: jestem skazany na internet na linii TPSA (tam gdzie mieszkam nie
ma kablówki ani żadnej sieci osiedlowej)
    • Gość: anon3 Re: Pytanie do UKE? i internautów IP: *.xdsl.centertel.pl 25.09.08, 21:22
      To może ja trochę od siebie mam freedom'a w Orange i niby cacy ale w godzinach
      od 8.00-16.00 nie mam neta niby synchronizacja jest ale DSLAM nie odpowiada i
      zgłaszanie reklamacji pomaga ale na krótko 2 dni i znowu to samo.
      Natomiast mój znajomy najpierw został wprowadzony w błąd przez telefonistkę i
      przedłożyli mu umowę telefonicznie ale prezentów nie dostał (po sprawdzeniu na
      stronie dowiedział się że nie dostanie). Od początku tego miesiąca mam na umowie
      1 Mb a tymczasem surfuje i łączy się na 0,5Mb i nic nie wskórały zdane rozmowy z
      błękitna linią. Żałuje że podpisałem umowę na 2 lata następny raz zapłacę te 16
      zł więcej i będę miał z MAN'u sieć o każdej porze -sprzedaje prywaciarz 1 Mb za
      62 zł na miech (ale symetryk i gwarantowany a nie takie klocki na godziny czy
      połowę transferu na portach lub mniej).
      Ciotka mieszka na osiedlu na który jest rzekomo 4000 osób (wyliczenia księdza -
      jego podatek za pogłowie czy coś ) i od ponad roku dowiaduje się że nie może
      mieć stacjonarnego telefonu - a radiówka się nie sprawdza (za duże zagęszczenie
      WIFI + poligon wojskowy niedaleko co coś tam w eter wywala) -pzd.
    • Gość: sebowski.pl Re: Pytanie do UKE? i internautów IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 25.09.08, 22:58
      Witam. Mialem dokladnie taka sama sytuacje.Tez bylem skazany na TP bo wczesniej
      TP odrzuycila mi 6 umow u innych operatorow na ich kablu.Zamówiłem Neostrade
      przez internet i miało być tak pięknie!Linia na której miało nie być możliwości
      technicznych dla innych w ciągu jednego dnia została skonfigurowana.Zadzwoniono
      do mnie TP ze linia jest gotowa i ze za dwa dni będzie kurier podali mi
      konkretna godzinę.Oczywiście nikt się nie pojawił i nikt nawet nie zadzwonił.Jak
      zadzwoniłem po kilku dniach dniach to powiedzieli mi ze to wina firmy
      kurierskiej.Po kolejnym tygodniu zjawił się kurier bez uprzedniego kontaktu
      oczywiście mnie nie było,ale urwałem się z pracy żeby odebrać przesyłkę.Okazało
      się,że nie było modemu i obiecanego prezentu.Zadzwoniłem na 9393 z pytaniem
      gdzie jest modem i prezent Pani powiedziała mi,mają braki modemów i żebym
      podpisał umowę a modem dostane za dwa trzy dni.Oczywiście nie podpisałem umowy i
      podziękowałem kurierowi a tak na marginesie na 9393 zostałem okłamany w sprawie
      przesyłki bo kurier pokazał mi dokument gdzie była data otrzymania przesyłki od
      TP.Po odesłaniu kuriera zadzwoniłem na 9393 i anulowałem moje zamówienie bo
      miałem dość robienia ze mnie durnia! Po dwóch tygodniach przechodząc obok salonu
      TP postanowiłem wejść i spytać czy jest możliwość podpisania umowy bez ich
      modemu bo miałem swój w domu.Jakie było moje zdziwienie kiedy Pani sprawdziwszy
      moje dane powiedziała mi,że ja mam już internet od dwóch tygodni a oni czekają
      kiedy ja się zaloguje.Opadłem całkiem z sił.Nie podpisałem umowy nie dostałem
      modemu,a oni czekają aż się zaloguje.To jeszcze nie koniec mojej historii, ale
      już nie dam rady więcej pisać bo na samą myśl jestem totalnie wściekły.Wiem
      jedno ten monopol oszukuje ludzi!!!!!!!
      • barabara6 Re: Pytanie do UKE? i internautów 12.10.08, 15:35
        szczęśliwie dowiedziałem się o możliwości przetestowania modemu bezprzewodowego
        w "Play". Przetestowałem - u mnie działa. Prędkość nie jest oszałamiająca, ale
        do odbierania poczty, wizyt w banku i surfowania w sieci wystarczy (w gry nie
        gram, tv internetowego nie oglądam) - i do tego umowa tylko na rok!. Za 50
        zł/m-c mam w miarę przyzwoity internet (ograniczenie do 5GB - to dla moich
        potrzeb aż nadto)
        Żegnaj telekomunikacjo polska!
        • barabara6 Re: Pytanie do UKE? i internautów 12.10.08, 15:51
          Ach - zapomniałem o pewnej drobnostce!
          W czasie bojów z TPSA dowiedziałem się, że TPSA wysyła mi coś ponownie kurierem
          DPD. Co - nie wiem do dziś (kurier tradycyjnie nie dotarł). Ponieważ miałem juz
          umowę, router, skrosowaną linię (cokolwiek to słowo znaczy) a brakowało mi tylko
          sygnału - kurier zapewne miał mi go dostarczyć
          Na wypadek gdyby mi go dowiózł - pytanie do internautów: jak wygląda sygnał? Czy
          powinienem trzymać go w lodówce, czy może byc w temp pokojowej? Czy trzeba go
          czasem wyprowadzać na spacer, czy wystarczy, że otworzę okno?? Czym się go
          karmi??? Ma być u mnie dwa lata - czy jest szansa, że naucze go chodzić przy nodze??
    • ekspert.uke Re: Pytanie do UKE? i internautów 13.10.08, 09:08
      barabara6 napisał:

      > W akcie bezradności proszę was o pomoc
      > W dn 28.08 zamówiłem via telefon neostradę z opcją dostawy umowy
      przez
      > kuriera. Dostawę ustaliłem na 08.09. Gdy kurier do mnie nie dotarł,
      > zadzwoniłem naiwnie na 9393. Dostałem nr przesyłki, a następnego
      dnia
      > dowiedziałem się, że kurier uznał, że błędnie jest napisany mój
      adres i
      > odesłał umowę do TPSA. W TPSA dowiedziałem się, że - po zmianie
      statusu z
      > "kurier" na "odbiór osobisty" - mogę osobiście podpisać umowę w
      dowolnym
      > punkcie TPSA, co uczyniłem w dn. 10.09. Od tego dnia dzwonię
      codziennie na
      > 9393 i dowiaduję się, że - umowa nie została dostarczona przez
      kuriera!
      > Ponieważ internet jest mi potrzebny do pracy, po kilkudniowej
      szarpaninie
      > niemal wydarłem z gardła pracownikowi nr 9394, na który
      przefaksowałem 1 i
      > ostatnią stronę podpisanej przeze mnie umowy. I....gowno! Nie
      można uruchomić
      > neostrady, bo umowa nie została dostarczona przez kuriera!
      > Sprawa jest obecnie podobno w reklamacji - ale ja nie mogę poznać
      nazwiska
      > pracownika, który się nią zajmuje; nie mogę dostać nr telefonu
      kontaktowego do
      > tego pracownika; nie jestem w stanie porozmawiać z nikim
      kompetentnym, który
      > byłby w stanie zaznaczyć w systemie, że już dawno podpisałem tę
      cholerną umowę!
      > Chyba jedyne co mogę, to kupić na bazarze Tomahawka ziemia-ziemia
      i wystrzelić
      > go do Warszawy.
      > A na końcu jeszcze taki hicior: "TPSA ma 37 dni na rozpatrzenie
      reklamacji"
      > (to informacja uzyskana na 9393), ALE - jeśli w ciągu 30 dni od
      podpisania
      > umowy nie zaloguję się na neo - umowa wygasa. Co oni będą
      rozpatrywać TYDZIEŃ
      > po wygaśnięciu umowy??
      > I jeszcze jeden kwiatek: przez 10 dni od zawarcia umowy (przy
      zakupie przez
      > telefon) mam prawo testować neostradę (i jeśli będę niezadowolony -
      mogę
      > zerwać umowę) (to też informacja uzyskana na 9393), ALE - TPSA
      daje sobie 30
      > dni na uruchomienie sygnału. Czy to już sprawa dla UKE? (jak mam
      przetestować
      > coś, czego nie mam??)
      > I na koniec: jestem skazany na internet na linii TPSA (tam gdzie
      mieszkam nie
      > ma kablówki ani żadnej sieci osiedlowej)

      Szanowny Panie,

      w odpowiedzi na Pana post uprzejmie wyjaśniam, iż umowy sprządzane
      są w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla każdej ze
      stron, zatem każda z nich powinna otrzymać oryginał takiego
      dokumentu. Operator czekając na podpisaną przez Pana w salonie TP
      umowę, a dostarczaną przez kuriera ma możliwość sprawdzenia losów
      przesyłki kurierskiej. Większość firm kurierskich udostępnia system
      Track & Trace, który na podstawie nr listu przewozowego umożliwa
      sprawdzenie, gdzie znajduje się przesyłka, a w niej podpisana przez
      Pana umowa.
      W przypadku opóźnienia w dostarczeniu podpisanej umowy, TP S.A.
      winna interweniować w firmie kurierskiej, która wykonuje dla niej
      usługę kurierską.
      Zgodnie z zapisami Regulaminu usługi neostrada tp, warunkiem
      rozpoczęcia korzystania z usługi przez abonenta jest zawarcie umowy
      i przeprowadzenie procesu rejestracji w terminie 30 dni od daty
      podpisania umowy, w przypadku braku rejestracji umowa wygasa. Zatem
      przede wszystkim obowiązkiem operatora jest umożliwienie
      Użytkownikowi dokonaania takiej rejestracji. Niezależnie od dalszej
      procedury dostarczenia oryginału umowy, nie umożliwienie możliwości
      rejestracji jest naruszeniem warunków regulaminu, zgodnie z którym
      to TP zobowiązuje się do świadczenia usługi w zakresie i na warunkach
      określonych w Regulaminie, Umowie i Cenniku.
      W dalszej części uprzejmie wyjaśniam, iż zgodnie z art. 106 ust. 2
      ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr
      171, poz. 1800 z późn. zm.) "Jeżeli reklamacja usługi
      telekomunikacyjnej nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od
      dnia jej złożenia, uważa się żę ta reklamacja została uwzględniona"
      zatem termin rozpatrzenia reklamacji bezwzględnie wynosi 30 dni.
      Zgodnie z ustawą z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw
      konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez
      produkt niebezpieczny (Dz. U. Nr 22, poz. 271 z późn. zm.),
      dziesięciodniowy termin dotyczący możliwości odstąpienia od zawartej
      umowy bez podania przyczyny, istnieje w przypadku kiedy dany towar
      nabyliśmy poza lokalem przedsiębiorstwa lub na podstawie umowy
      zawartej na odległość (np.: oferta telefoniczna, przez Internet,
      oferta kierowana przesyłką kurierską). Termin dziesięciodniowy z
      uwagi na szczególny charakter zawarcia umowy, daje nam możliwość
      dokładnego zapoznania się z regulaminem, cennikiem, ofertą, gdyż np:
      podczas wizyty kuriera nie zdążyliśmy zapoznać się dokładnie z
      cennikiem. Zgodnie z zapisami art. 10 ww. ustawy termin
      dziesięciodniowy, w którym może Pan odstąpić od umowy, liczy się od
      dnia wydania rzeczy, a gdy umowa dotyczy świadczenia usługi – od
      dnia jej zawarcia. Aby zadośćczynić przepisom ustawy należy w tym
      terminie złożyć oświadczenie na piśmie o odstąpieniu od umowy.
      Mając na uwadze powyższe, w przedmiotowej sprawie może Pan przesłać
      skargę do Urzędu Komunikacji Elektronicznej, który podejmie stosowne
      działania w sprawie.
      Skargę należy kierować na adres:
      Urząd Komunikacji Elektronicznej
      Departament Detaliczengo Rynku Telekomunikacyjnego
      ul. Kasprzaka 18/20
      01-211 Warszawa
      lub w formie elektronicznejj:
      uke@uke.gov.pl
      Skarga powinna spełniać wymogi określone w art. 63 § 2 ustawy z dnia
      14 czerwca 1960 r. Kodeks Postępowania Administracyjnego (Tekst
      jednolity: Dz. U. z 2000 r. Nr 98, poz. 1071 ze zm.) - powinna
      zawierać co najmniej wskazanie osoby, od której pochodzi, jej adres
      i żądanie oraz czynić zadość innym wymaganiom ustalonym w przepisach
      szczególnych. Oznacza to, że treść kierowanej korespondencji powinna
      zawierać co najmniej wskazanie: osoby (imienia i nazwiska), od
      której pochodzą, adresu (kodu pocztowego, miejscowości, ulicy i nr
      domu) tej osoby, przedmiotu sprawy, której dotyczy.

      z pozdrowieniami
      Paweł Kucharczyk
      Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego
      Urząd Komunikacji Elektronicznej

      • barabara6 Re: Pytanie do UKE? i internautów 15.10.08, 17:57
        Bardzo dziękuję za odpowiedź. Napisał Pan, że "TP S.A. winna interweniować w
        firmie kurierskiej, która wykonuje dla niej usługę kurierską." Pragnę uświadomić
        Pana, że TPSA ma to w d..pie, i cała mordęgę związaną ze znalezieniem przesyłki
        przerzuciła na mnie (ograniczyli się jedynie do podania mi nr przesyłki).
        Jednakże cieszę się, że umowa którą podpisałem z TPSA jest już nieważna;
        znalazłem bowiem innego dostawcę internetu. Jeszcze raz dziękuję za
        uświadomienie mnie, że to nadawca poszukuje swojej przesyłki - a nie odbiorca.
        Skargi raczej składać nie będę - wystarczy mi świadomość, że wspieram konkurenta
        monopolisty. Wierze bowiem, że najlepiej dla praw konsumenta działa zdrowa
        konkurencja i wolny rynek
        Jeszcze raz dziękuję.
Pełna wersja