pytanie do UKE

10.10.08, 19:42
proszę o odpowiedź w następującej kwestii:

Od grudnia 2006 roku korzystam z usługi neostrada (umowa została
zawarta na czas określony - 2 lata).
W lipcu 2008 r. zmieniłam adres prowadzenia działalności
gospodarczej i wystąpiłam do TP o przeniesienie łącza telefonicznego
i usługi neostrada do nowej lokalizacji. TP przyjęła do wiadomości
informację o zmianie i w ostatnim dniu czerwca 2008 r. zaprzestała
świadczyć usługę neostrada w starym miejscu. Od 2 lipca mam czynne
łącze telefoniczne w nowym lokalu. 20 lipca zadzwoniła do mnie
pracownica TP i poprosiła o otworzenie wskazanej przez nią strony
internetowej. Powiedziała, że poda mi numer, który potrzebny będzie
do przeprowadzenia operacji niezbędnej do zakończenia przez TP
procesu przenoszenia usługi. Ponieważ nie miałam w tym dniu
możliwości technicznych (brak komputera) umówiłam się z panią na
następny dzień. 22 lipca pani w rozmowie telefonicznej podała mi
numer i przeprowadzałam operację. W sierpniu otrzymałam fakturę VAT
już z abonamentem za świadczenie usługi neostarada. Zadzwoniłam do
TP na błękitną linię z pytaniem: gdzie jest Umowa o świadczenie
usługi neostrada?, gdyż dotychczas jej nie otrzymałam. Pani
powiedziała, że Umowa jest do odbioru w BOK. Udałam się tam w
następnym dniu roboczym i okazało się, że Umowa powinna być
przesłana pocztą. Od około połowy sierpnia próbowałam uzyskać od TP
Umowę o świadczenie usługi neostrada. Kolejne faktury były przeze
mnie reklamowane. Reklamacje były rozpatrywane pozytywnie. Kolejne
pracownice TP zapewniały, że Umowa zostanie jeszcze tego samego dnia
wysłana. W dniu dzisiejszym, tj. 09.10.2008 r. doczekałam się Umowy
jednostronnie podpisanej przez TP w dniu 29.09.2008 r.

Ponieważ nie miałam Umowy nie korzystałam z usługi i jedyne
logowanie (informacja potwierdzona przez TP) jest dokonane w dniu 22
lipca 2008 r. Podczas rozmowy telefonicznej, przy kolejnej
zgłoszonej reklamacji dowiedziałam się, że operacja potrzebna do
zakończenia procesu przeniesienia usługi była tak naprawdę
rejestracją - zostałam wprowadzona w błąd - gdyż według dostarczonej
dziś Umowy okazuje się, że TP będzie pobierać opłaty od dnia
rejestracji, a nie od dnia podpisania Umowy przez obie strony
(załóżmy dzień 09.10.2008 r., czyli dzień otrzymania przeze mnie
Umowy).

Uważam, że TP postąpiła w stosunku do mnie nie w porządku, gdyż
zmuszając mnie do rejestracji przed możliwością zapoznania się
przeze mnie z warunkami Umowy (nie przysyłając jej przez tak długi
czas) oraz cennika usług i regulaminu (którego w ogóle nie
otrzymałam, mimo iż w przysłanej Umowie widnieją jako załączniki)
uniemożliwiła mi prawo do odstąpienia od Umowy w określonym czasie
bez ponoszenia konsekwencji finansowych (opłata aktywacyjna, oraz
zwrot ulgi z tytułu abonamentu).

Proszę o informację, od jakiej daty TP powinna naliczać abonament,
bo według par.2, pkt 5 Umowy "świadczenie usługi przez TP rozpoczyna
się z dniem dokonania przez Abonenta procesu rejestracji usługi na
łączu [...] Warunkiem rozpoczęcia korzystania usługi przez Abonenta
jest przeprowadzenie Rejestracji w terminie 30 dni od daty
podpisania umowy". Jak ten zapis ma się do mojej sytuacji, w której
pracownicy TP odwrócili kolejność?

Obawiam się, że jeśli teraz nie zgodzę się na zawarcie Umowy na
warunkach określonych przez TP, firma ta może obciążyć mnie kosztami
za dostarczanie usługi od dnia rejestracji. Przypominam, iż dotąd
nie korzystałam z internetu w nowej lokalizacji.

Jest dla mnie bardzo istotne od jakiej daty TP będzie naliczać
opłaty. Przyjmując, że będę zmuszona do zawarcia tej Umowy i
zdecyduję się na jej wypowiedzenie przed zakończeniem okresu na
jaki została zawarta (36 miesięcy) będę musiała zwrócić przyznaną
ulgę.
Jeśli taka sytuacja zaistniałaby np. w grudniu 2008 roku, to
przyjmując datę podpisania Umowy byłoby to 121,36 razy 3 miesiące
(październik, listopad i grudzień) czyli 364,08 zł, zaś jeśli brana
byłaby pod uwagę data rejestracji to kwota ta wzrasta do 6 miesięcy
(od lipca do grudnia) czyli 6 razy 121,36 zł daje 728,16 zł.

Występuję do Państwa z pytaniem, być może jeszcze zanim pojawił się
problem, ale chciałabym być przygotowana do kolejnej konfrontacji z
pracownikami błękitnej linii TP, jeśli okaże się, że TP przyjmie
datę 22 lipca jako początkową przy obciążaniu mnie opłatami za
usługę neostrada, a nie według mnie słuszną, czyli zgodną z chwilą
podpisania Umowy przez obie strony.

    • ekspert.uke Re: pytanie do UKE 19.01.09, 17:45
      odpowiedź na powyższe zapytanie, została udzielona w odpowiedzi na Pani post z 9 października 2008 r. zawierający tę samą treść zapytania pt. "do eksperta UKE: usługa neostrady" w dniu 28 listopada 2008 r.

      z poważaniem
      Paweł Kucharczyk
      Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego
      Urząd Komunikacji Elektronicznej
Pełna wersja