Pytanie do UKE

IP: *.tpnet.pl 15.10.08, 17:18
Przy przedluzaniu umowy z tpsa na neostrade od 1.09.08 konsultant
kilkakrotnie obiecywal mi rozne prezenty.kiedy juz umowe zawarlem i
upomnialem sie o nie, otrzymalem pismo, ze w zwiazku z wyczerpaniem
zapasow gadzetow w postaci MS Office 2007 w magazynach tp pakiet nie
zostanie wyslany.
podpisala pani Edyta Sachta - kierownik sekcji obslugi klienta
indywidualnego.
Prosze mi wyjasnic jak mam rozumiec tego rodzaju praktyki Operatora,
i czy w tej sytuacji moge wypowiedziec umowe z powodu niedotrzymania
warunkow na jakich ja zawarlem.
Uwazam to za skandal i zwyle, perfidne oszukiwanie klientow
Jacek Ł.

    • Gość: roberto Re: Pytanie do UKE IP: *.icpnet.pl 10.11.08, 02:42
      Rozumiem, ze umowa zostala zawarta przez telefon (a aneks
      dostarczony kurierem), bo tylko w takiej formie w podanym czasie
      obowiazywala ta promocja. kazda promocja, rowniez "gadzety" do neo
      ma swoj regulamin. W przypadku "gadzetow" regulamin mowi o terminie
      konca promocji lub wczesniejszym zakonczeniu z powodu wyczerpania
      zapasow. Poniewaz telemarketer nie cytuje calego regulaminu promocji
      przedstawiajac oferte przez telefon, tp stara sie zadoscuczynic
      klientom w takich sytuacjach, najczesciej w odpowiedzi na reklamacje
      proponujac wybor innego zaproponowanego gadzetu lub ewentualnie
      korekte do rachunku (jako rekompensate). jesli w odpowiedzi z tp nie
      ma takiej propozycji, proponuje zlozyc odwolanie. chocby poprzez
      BL9393.
      Ale mimo wszystko rozumiem, ze mogles poczuc sie oszukanym przez
      telemarketera.

      Pozdrawiam.
    • ekspert.uke Re: Pytanie do UKE 18.11.08, 15:04
      Gość portalu: Jacek napisał(a):

      > Przy przedluzaniu umowy z tpsa na neostrade od 1.09.08 konsultant
      > kilkakrotnie obiecywal mi rozne prezenty.kiedy juz umowe zawarlem
      i
      > upomnialem sie o nie, otrzymalem pismo, ze w zwiazku z
      wyczerpaniem
      > zapasow gadzetow w postaci MS Office 2007 w magazynach tp pakiet
      nie
      > zostanie wyslany.
      > podpisala pani Edyta Sachta - kierownik sekcji obslugi klienta
      > indywidualnego.
      > Prosze mi wyjasnic jak mam rozumiec tego rodzaju praktyki
      Operatora,
      > i czy w tej sytuacji moge wypowiedziec umowe z powodu
      niedotrzymania
      > warunkow na jakich ja zawarlem.
      > Uwazam to za skandal i zwyle, perfidne oszukiwanie klientow
      > Jacek Ł.
      >

      w odpowiedzi na Pana post uprzejmie wyjaśniam, iż otrzymanie
      prezentu (gadżetu) za skorzystanie z konkretnej promocji byłoby
      wiążące, wyłącznie w przypadku jasnego wskazania i określenia tego w
      umowie, czyli zobowiązania operatora do przekazania konkretnego
      prezentu (gadżetu) dla każdego Konsumenta, który taką umowę
      podpisze.
      W tym przypadku, nie otrzymanie gadżetu nie przesądza o ważności
      umowy. Z reguły konkretny regulamin oferty promocyjnej określa, iż
      każdy uprawniony do skorzystania z danej promocji Klient otrzyma
      np.: pakiet MS Office czy też inny prezent, z zastrzeżeniem
      postanowień dotyczących obowiązywania promocji jak np.: dana
      promocja obowiązuje w okresie od konkretnego dnia do wyczerpania
      zapasów, nie dłużej jednak niż do określonego dnia. Zatem już w
      Regulaminie promocji operator nie gwarantuje, iż każdy kto spełnia
      warunki danej promocji skorzysta z niej, otrzyma określony prezent
      (gadżet). Nie otrzymanie takiego prezentu nie jest podstawą do
      wypowiedzenia umowy z tytułu niedotrzymania warunków, gdyż operator
      jasno określił zasady przyznawania ww. gratisów w regulaminie
      promocji.
      W przedmiotowej sprawie proszę o przesłanie skargi do Urzędu
      Komunikacji Elektronicznej, występując w Pana sprawie do operatora,
      postaramy się, aby otrzymał Pan obiecany przez konsultanta pakiet MS
      Office.

      z poważaniem
      Paweł Kucharczyk
      Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego
      Urząd Komunikacji Elektronicznej
Pełna wersja