pytanie do UKE - rejestracja neostrady

IP: 78.133.166.* 20.10.08, 19:52
Witam

Mój problem polega na tym ,że zamówiłem uslugę Neostrada , kurier
przyjechał , liveboxa zainstalowałem ,wszystko pięknie,ja ze
szczęścia prawie się nie popłakalem, bo tyle złego się o TPSA
nasłuchałem.
Więc siadam sobie do kompa by się zarejestrować na "sławnej stronie
rejestracji" no i ZONK . Wyskakuje komunikat : "Rejestracja została
wstrzymana , sprawdź czy umowa została dostarczona do TPSA"
No dobra sobie myślę , dam im ze dwa dni bo kurier pewnie
zabłądził.
No więc jak pomyślałem tak zrobiłem .
Cóż , jak sie można domyślić niewiele czekanie mi dało .
Myślę sobie wtedy : czas złapać za miecz ...i wprowadzając słowa w
czyn złapałem za słuchawkę i numer 0800102102.
O ja naiwny,i wierzący że firma TPSA chce zarabiać wiec klientowi
chyba pomoże .
A teraz o przebiegu walki z tym co TP nazywa "pomocą techniczną"
(Telefony wykonywane w kolejnych dniach i odpowiedzi od miłych
konsultantów , niestety tylko te które zapamiętałem )

Telefon 1 : "Strona jest w przebudowie i jutro będzie działać .
( rejestracja wstrzymana .....)

Telefon 2 : ojej coś jest nie tak , w ciągu 48 godzin będzie
działac ,zgłoszenie nr 4......
( rejestracja wstrzymana .....)
Telefon 3 : Informatyk czegoś nie wbil , za 48 bedzie
działać ,zgłoszenie nr 43....
( rejestracja wstrzymana .....)

Telefon 4 : Informatyk napisał nam że będzie gotowe na 17 listopada .
(tu prawie zemdlalem)
Telefon 5 dość ciekawy więc go opiszę :

Zadzwoniłem i pytam się o to samo jeszcze raz ,udając idiotę
pytam : skoro problem ma być rozwiązany w listopadzie to
co mi po tym ? Jeżeli zgodnie z regulaminem po 30 dniach od
podpisania umowy , bez "rejestracji" umowa traci ważność ? Na co
miły pan powiedział że mam sie nie martwić bo nic takiego się nie
stanie , wszystko ogólnie jest ok tylko oni mają jakiś problem z
firmą kurierską .


A teraz poważne pytanie do UKE :

- Czy jako klient mam prawo znać przyczynę niewywiązywania sie
TpSA z umowy?
- Czy konsultant Help desku może okłamywać klienta i zaprzeczać
regulaminowi własnej firmy?
- Czy klient ma prawo dostać sie do
kogokolwiek "odpowiedzialnego" w tej firmie ,czy musi być skazany
na konsultantów którzy mają co parę godzin inną odpowiedź dla
tego samego problemu ?
- Czy jest możliwośc złożenia jakiejś sensownej skargi na
działania TPSA?


Serdecznie pozdrawiam
Artur B.
    • Gość: e Re: pytanie do UKE - rejestracja neostrady IP: *.chello.pl 20.10.08, 23:35
      tak masz prawo złożyćskargę w TP. W każdej komórce.
      • barabara6 Re: pytanie do UKE - rejestracja neostrady 30.10.08, 16:44
        I otrzymasz uprzejmą odpowiedź, że TPSA sie stara, robi wszystko co w ich mocy,
        i że przeprasza za zaistniałe trudności.
        Możesz też kupić internet w Erze, Play, Plusie - co oszczedzi ci mase czasu i
        niepotrzebnych kosztów
        • Gość: Artur B Re: pytanie do UKE - rejestracja neostrady IP: 62.159.242.* 31.10.08, 11:39
          Witam

          Barbara6 to chyba jasnowidz :)
          Oczywiście nadal się nie mogę zarejestrować , i oczywiście otrzymuję
          uprzejme odpowiedzi od konsultantów że już "jutro " " za trzy
          dni "itp.
          Jednak ostatnia odpowiedź mnie powaliła na kolana.Pozwolę sobie
          zacytować fragment :
          "...Niestety nikt nie ma na to wpływu,są to czynności systemowe,
          które muszą się automatyczne zrealizowaćżeby wszystkie statusy były
          gotowe do podłączenia usługi....."
          Zawsze myślalem że systemy są tworzone przez ludzi i to ludzie
          powinni nad nimi panować oraz poprawiać błędy . A tu widać że TP
          weszła w XXI wiek i to system nad nimi panuje :) Normalnie Matrix.
          Ps. Najgorsze jest to że z racji wykonywanej pracy mam doczynienia
          z różnymi "systemami" i często pojawiają sie jakieś tam błędy
          których nikt wcześniej nie przewidzał ,tylko w odróżnieniu od TP ja
          mam obowiązek natychmiast je eliminować.
          Cóż czekam aż mi sie umowa rozwiąże po 30 dniach(jeszce zostało
          5) , zwolnią mi linie i idę do konkurencji .A potem z uśmiechem będę
          czytał wiadomości jak to TPSA traci klientów .

          Pozdrawiam serdecznie
    • ekspert.uke Re: pytanie do UKE - rejestracja neostrady 03.11.08, 10:36
      Gość portalu: Artur napisał(a):

      > Witam
      >
      > Mój problem polega na tym ,że zamówiłem uslugę Neostrada , kurier
      > przyjechał , liveboxa zainstalowałem ,wszystko pięknie,ja ze
      > szczęścia prawie się nie popłakalem, bo tyle złego się o TPSA
      > nasłuchałem.
      > Więc siadam sobie do kompa by się zarejestrować na "sławnej
      stronie
      > rejestracji" no i ZONK . Wyskakuje komunikat : "Rejestracja
      została
      > wstrzymana , sprawdź czy umowa została dostarczona do TPSA"
      > No dobra sobie myślę , dam im ze dwa dni bo kurier pewnie
      > zabłądził.
      > No więc jak pomyślałem tak zrobiłem .
      > Cóż , jak sie można domyślić niewiele czekanie mi dało .
      > Myślę sobie wtedy : czas złapać za miecz ...i wprowadzając słowa w
      > czyn złapałem za słuchawkę i numer 0800102102.
      > O ja naiwny,i wierzący że firma TPSA chce zarabiać wiec klientowi
      > chyba pomoże .
      > A teraz o przebiegu walki z tym co TP nazywa "pomocą techniczną"
      > (Telefony wykonywane w kolejnych dniach i odpowiedzi od miłych
      > konsultantów , niestety tylko te które zapamiętałem )
      >
      > Telefon 1 : "Strona jest w przebudowie i jutro będzie działać .
      > ( rejestracja wstrzymana .....)
      >
      > Telefon 2 : ojej coś jest nie tak , w ciągu 48 godzin będzie
      > działac ,zgłoszenie nr 4......
      > ( rejestracja wstrzymana .....)
      > Telefon 3 : Informatyk czegoś nie wbil , za 48 bedzie
      > działać ,zgłoszenie nr 43....
      > ( rejestracja wstrzymana .....)
      >
      > Telefon 4 : Informatyk napisał nam że będzie gotowe na 17
      listopada .
      > (tu prawie zemdlalem)
      > Telefon 5 dość ciekawy więc go opiszę :
      >
      > Zadzwoniłem i pytam się o to samo jeszcze raz ,udając idiotę
      > pytam : skoro problem ma być rozwiązany w listopadzie to
      > co mi po tym ? Jeżeli zgodnie z regulaminem po 30 dniach od
      > podpisania umowy , bez "rejestracji" umowa traci ważność ? Na co
      > miły pan powiedział że mam sie nie martwić bo nic takiego się nie
      > stanie , wszystko ogólnie jest ok tylko oni mają jakiś problem z
      > firmą kurierską .
      >
      >
      > A teraz poważne pytanie do UKE :
      >
      > - Czy jako klient mam prawo znać przyczynę niewywiązywania sie
      > TpSA z umowy?
      > - Czy konsultant Help desku może okłamywać klienta i zaprzeczać
      > regulaminowi własnej firmy?
      > - Czy klient ma prawo dostać sie do
      > kogokolwiek "odpowiedzialnego" w tej firmie ,czy musi być skazany
      > na konsultantów którzy mają co parę godzin inną odpowiedź dla
      > tego samego problemu ?
      > - Czy jest możliwośc złożenia jakiejś sensownej skargi na
      > działania TPSA?
      >
      >
      > Serdecznie pozdrawiam
      > Artur B.
      >
      w odpowiedzi na Pana post, uprzejmie wyjaśniam, iż zgodnie z § 4 pkt
      5 i kolejno pkt 6 Regulaminu świadczenia usługi Neostrada tp,
      warunkiem rozpoczęcia korzystania z usługi neostrada tp przez
      Abonenta jest zawarcie Umowy i przeprowadzenie procesu Rejestracji w
      terminie 30 dni od daty podpisania Umowy, a rozpoczęcie świadczenia
      usługi następuje z chwilą przeprwadzenia procesu rejestracji. TP
      S.A. ma aż 30 dni na umożliwienie Użytkownikowi przeprowadzenia
      rejestracji i tyle samo dni ma Użytkownik na dokonanie rejestracji,
      w przeciwnym wypadku zgodnie z § 4 pkt 7 ww. Regulaminu, umowa
      wygasa, a ponowne skorzystanie z usługi Neostrada tp wymaga
      ponownego złożenia zamówienia i podpisania umowy.Niewątpliwe to
      zadniem operatora w skutek otrzymanej reklamacji, zgłoszenia jest
      podjęcie wszelkich działań mających na celu w tym przypadku
      wyeliminowanie nieprawidłowości, które uniemożliwiają Panu
      dokonanie rejestracji oraz w odpowiedzi na reklamacje wskazanie
      jakie były tego przyczyny.
      Oczywistym również jest fakt, że konsultant HD nie może kłamać i
      zaprzeczać regulaminowi usługi, gdyż to właśnie regulamin usługi
      określa zasady jej świadczenia, a konsultant HD winien dołożyć
      wszelkich starań, aby zgłaszane przez Użytkowników problemy
      rozwiązywać.
      Zgodnie z art. 68 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawa
      telekomunikacyjnego (Dz. U. Nr 171, poz. 1800 z późn. zm.) dostawca
      publicznie dostępnych usług telefonicznych zapewnia Użytkownikom
      końcowym, w tym korzystającym z aparatów publicznych możliwość
      połączenia z konsultantem dostawcy usług. Zatem operator w obowiązku
      ma umożliwić Użytkownikom połączenie z konsultantem - telefoniczne
      Biura Obsługi Klientów, natomiast z przepisu jasno nie wynika, iż w
      przypadku braku możliwości porozumienia się z konsultantem,
      załatwienia sprawy - konsultant powinien przełączyć Pana do swojego
      przełożonego, osoby sprawującej nadzór nad pracą Biura Obsługi
      Klienta.
      W przypadku braku woli operatora do szybkiego rozwiązania powstałego
      problemu, pojawienia się "muru" w kontaktach z konsultantami
      dostawcy usług, w takich sytuacjach każdy z Państwa ma możliwość
      złożenia skargi do UKE i to bezpośrednio już Urząd dalej sprawę
      poprowadzi i wyjaśni, dlatego proszę też Pana o przesłanie skargi do
      UKE na poniższy adres:
      Urząd Komunikacji Elektronicznej
      Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego
      ul. Kasprzaka 18/20
      01-211 Warszawa
      lub w formie elektronicznej: uke@uke.gov.pl
      Skarga powinna spełniać wymogi określone w art. 63 § 2 ustawy z dnia
      14 czerwca 1960 r. Kodeks Postępowania Administracyjnego (Tekst
      jednolity: Dz. U. z 2000 r. Nr 98, poz. 1071 ze zm.) - powinna
      zawierać co najmniej wskazanie osoby, od której pochodzi, jej adres
      i żądanie oraz czynić zadość innym wymaganiom ustalonym w przepisach
      szczególnych. Oznacza to, że treść kierowanej korespondencji powinna
      zawierać co najmniej wskazanie: osoby (imienia i nazwiska), od
      której pochodzą, adresu (kodu pocztowego, miejscowości, ulicy i nr
      domu) tej osoby, przedmiotu sprawy, której dotyczy.

      z pozdrowieniami
      Paweł Kucharczyk
      Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego
      Urząd Komunikacji Elektronicznej
      • Gość: Artur B Re: pytanie do UKE - rejestracja neostrady IP: 62.159.242.* 19.11.08, 13:07
        Witam

        Na początku bardzo dziękuję panu Pawłowi za odpowiedź.

        Zgodnie z pana radą zlożyłem w UKE skargę ,ponieważ jak się można
        domyślać nadal nie mogę dokonać aktywacji Neo .
        Dziś nawet dla sportu zadzwoniłem ponownie pod 800102102 i się
        grzecznie pytam dlaczego skoro obiecali umożliwić aktywację 17.11.08
        to dalej nie mogę tego zrobić ? Pan z pomocy technicznej rozeznał
        sprawę ,zdziwił się że nikt się do mnie nie odezwał, po czym podał
        mi nowy termin uruchomienia usługi 01.12.2008. (podobno maksymalny).
        Jestem ciekawy co odpowie w mojej sprawie TPSA do UKE?
        Podsumowując :
        - trzy lata walki o przylączenie kabli
        - potem postawili słupy ,przybili kabel do ściany mojego domu i 6-
        mc nie wierzyli że mają jednak te kable ( poważnie :)
        - potem radość jednodniowa z kabelków bo się okazało że nie ma
        wolnych portów na centrali ,dalsze miesiące czekania .
        - potem wiadomość że są porty , byłem pierwszy z zamówieniem neo na
        tym DSLamie :) i kurde co ? Problem "formalny" i dalej nie mam netu
        heheh.


        Ciekawe co będzie następne .

        CDN. :) Pozdrawiam serdecznie
        • Gość: Artur B Re: pytanie do UKE - rejestracja neostrady IP: *.internetdsl.tpnet.pl 27.11.08, 16:57
          50 dni czekania i dalej nic .Czy jest to rekord ,czy może ktoś czekał dłużej ?
          • Gość: michał Re: pytanie do UKE - rejestracja neostrady IP: *.centertel.pl 28.11.08, 14:38
            sam pisales ze jesli w ciagu 30 dni nie zarejestrujesz sie to umowa
            traci waznosc. wiec wez internet u kogos innego, no chyba ze nie
            masz takiej mozliwosci to musisz czekac i walczyc. mi 1 grudnia mija
            30 dni od keidy podpisalem umowe i nie wlaczyli mi sygnalu dsl wiec
            moja umowa traci waznosc i porzenosze sie do netii bo dzwonilem i
            zaoferowali mi lepsze warunki niz w telekomunie :)
            • Gość: mysliwy Re: pytanie do UKE - rejestracja neostrady IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 03.12.08, 09:19
              Znajomy ma też taki problem z rejestracją od tygodnia.

              Jeżeli masz dobrego znajomego, który posiada neostradę i użyczy Ci
              swojego loginu oraz hasła do usługi, to po wpisaniu tych danych
              będziesz mógł korzystać z NEO.

              U Ciebie jak i u Niego będzie będzie działać bezproblemowo,
              testowałem osobiście.


              Pozdrawiam
    • Gość: Artur Re: pytanie do UKE - rejestracja neostrady IP: 62.159.242.* 04.12.08, 12:47
      Witam

      Po pierwsze podziekowania dla UKE za zajęcie sie moją sprawą .


      . W momencie podjęcia interwencji urzędu , po 54 dniach oczekiwania
      mogłem dokonać rejestracji i w końcu mam internet .Powiem że nie
      wierzyłem że ktoś jest w stanie mi pomóc w walce z TP, a po
      telefonie pana z UKE który chciał potwierdzić czy rzeczywiście
      wszystko działa wróciła mi wiara w ludzi .

      PS . umowa nie wygasła po 30 dniach od podpisania ,więc zwracam
      honor paniom i panom z 9393 ( nie kłamali).


      Serdecznie pozdrawiam

    • Gość: Dawid Re: pytanie do UKE - rejestracja neostrady IP: *.tktelekom.pl 25.07.09, 23:55
      Witam,mam identyczny problem co Ty.. Do tepsy wydzwaniałem już chyba z 20 razy i
      zawsze dostaje inna odpowiedz.. już mam dość kłamstw tych idiotów że jutro
      bedzie działać itp bo nie działa od początku czyli dokładnie już drugi tydzień
      od kiedy odebrałem to ich "cudo" Liveboxa.. Rejestracja została wstrzymana i w
      kółko obietnice że jutro bedzie działać. Trzymajcie się z dala od tej firmy,bo
      tylko sobie można nerwów z nimi przyspożyć. Precz z tepsą!
Pełna wersja