Gość: Artur
IP: 78.133.166.*
20.10.08, 19:52
Witam
Mój problem polega na tym ,że zamówiłem uslugę Neostrada , kurier
przyjechał , liveboxa zainstalowałem ,wszystko pięknie,ja ze
szczęścia prawie się nie popłakalem, bo tyle złego się o TPSA
nasłuchałem.
Więc siadam sobie do kompa by się zarejestrować na "sławnej stronie
rejestracji" no i ZONK . Wyskakuje komunikat : "Rejestracja została
wstrzymana , sprawdź czy umowa została dostarczona do TPSA"
No dobra sobie myślę , dam im ze dwa dni bo kurier pewnie
zabłądził.
No więc jak pomyślałem tak zrobiłem .
Cóż , jak sie można domyślić niewiele czekanie mi dało .
Myślę sobie wtedy : czas złapać za miecz ...i wprowadzając słowa w
czyn złapałem za słuchawkę i numer 0800102102.
O ja naiwny,i wierzący że firma TPSA chce zarabiać wiec klientowi
chyba pomoże .
A teraz o przebiegu walki z tym co TP nazywa "pomocą techniczną"
(Telefony wykonywane w kolejnych dniach i odpowiedzi od miłych
konsultantów , niestety tylko te które zapamiętałem )
Telefon 1 : "Strona jest w przebudowie i jutro będzie działać .
( rejestracja wstrzymana .....)
Telefon 2 : ojej coś jest nie tak , w ciągu 48 godzin będzie
działac ,zgłoszenie nr 4......
( rejestracja wstrzymana .....)
Telefon 3 : Informatyk czegoś nie wbil , za 48 bedzie
działać ,zgłoszenie nr 43....
( rejestracja wstrzymana .....)
Telefon 4 : Informatyk napisał nam że będzie gotowe na 17 listopada .
(tu prawie zemdlalem)
Telefon 5 dość ciekawy więc go opiszę :
Zadzwoniłem i pytam się o to samo jeszcze raz ,udając idiotę
pytam : skoro problem ma być rozwiązany w listopadzie to
co mi po tym ? Jeżeli zgodnie z regulaminem po 30 dniach od
podpisania umowy , bez "rejestracji" umowa traci ważność ? Na co
miły pan powiedział że mam sie nie martwić bo nic takiego się nie
stanie , wszystko ogólnie jest ok tylko oni mają jakiś problem z
firmą kurierską .
A teraz poważne pytanie do UKE :
- Czy jako klient mam prawo znać przyczynę niewywiązywania sie
TpSA z umowy?
- Czy konsultant Help desku może okłamywać klienta i zaprzeczać
regulaminowi własnej firmy?
- Czy klient ma prawo dostać sie do
kogokolwiek "odpowiedzialnego" w tej firmie ,czy musi być skazany
na konsultantów którzy mają co parę godzin inną odpowiedź dla
tego samego problemu ?
- Czy jest możliwośc złożenia jakiejś sensownej skargi na
działania TPSA?
Serdecznie pozdrawiam
Artur B.