Pytanie do UKE

23.10.08, 20:56
Witam,

chcialbym zapytac sie o mozliwosci rozwiazania problemu, jaki wystapil u
mojego dostawcy internetu, czyli w DIALOGU. Od lipca moja firma ma podpisana
umowe z Dialogiem na dosarczenei internetu o predkosci 6 mb/s (usluga o nazwie
Dialnet Solo 6). W ciagu ostatniego poltora miesiaca wystapilo az 6 awarii
(brak internetu w ogole, transfer rzedu 10 kilo zamiast 6 mega). Usluga
kosztuje okolo 140 zlotych, uwazam, ze usluga jest niepelnowartosciowa,
poniewaz usugodawca nie jest w stanie wywiazac sie nalezycie z umowy.
Konsultancvi z telefonicznego biura obslugi klienta zaslaniaja sie "problemami
technciznymi", ktore bneda usuniete. Problem w tym, ze przedwczoraj byl
"problem techncizny" (jego skutek to brak internetu), dzis jesty kolejny
"problem techniczny" (transfer 10 kb zamiast 6 mb/sek). Konsultanci
telefoncizni Dialogu wpieraja mi, ze moge domagac sie obnizki ceny bonamentu
dopiero wtedy, gdy usluga bedzie niepelnowartosciowa bez przerwy przez 24
godziny. Ja uwazam, ze choc "problemy techniczne" trwaja najdluzej 6 godzin (a
nie 24) to i tak nalezy mi sie zaoscuczynienie, szczegolnie gdy "problemy
techniczne" wystepuja co tydzien, i to na tyle powazne, ze paralizuje moja
prace. Co moge zrobi, by wymoc na Dialogu albo zwrot czesci ksoztow albo
podniesienie jakosci uslugi? Dziekuje za odpowiedz.
    • Gość: anon Re: Pytanie do UKE IP: *.xdsl.centertel.pl 23.10.08, 21:32
      Ja mam podobny problem tyle że nie mam neta w Dialogu, ale w Orange i nie mam z
      wiech tak wielkich oraz jak połączę się w końcu za x próba to już mam pełne 120
      KB/s (czasami troszkę mniej i pingi do niczego, ale co zrobić). Niestety jest to
      wina niegospodarności i głupich przepisów niema określonej instytucji która by
      modernizowała infrastrukturę sieci szkieletowej, nie ma przepisów decydujących o
      minimalnej przepustowości.
      W twoim wypadku przejrzałbym regulamin i w na gorszym wypadku wypowiedział im
      umowę co wiąże się z kosztami a potem szukał łącza z gwarantowanym transferem -pzdr.
    • ekspert.uke Re: Pytanie do UKE 12.11.08, 08:42
      frajtak napisał:

      > Witam,
      >
      > chcialbym zapytac sie o mozliwosci rozwiazania problemu, jaki
      wystapil u
      > mojego dostawcy internetu, czyli w DIALOGU. Od lipca moja firma ma
      podpisana
      > umowe z Dialogiem na dosarczenei internetu o predkosci 6 mb/s
      (usluga o nazwie
      > Dialnet Solo 6). W ciagu ostatniego poltora miesiaca wystapilo az
      6 awarii
      > (brak internetu w ogole, transfer rzedu 10 kilo zamiast 6 mega).
      Usluga
      > kosztuje okolo 140 zlotych, uwazam, ze usluga jest
      niepelnowartosciowa,
      > poniewaz usugodawca nie jest w stanie wywiazac sie nalezycie z
      umowy.
      > Konsultancvi z telefonicznego biura obslugi klienta zaslaniaja
      sie "problemami
      > technciznymi", ktore bneda usuniete. Problem w tym, ze
      przedwczoraj byl
      > "problem techncizny" (jego skutek to brak internetu), dzis jesty
      kolejny
      > "problem techniczny" (transfer 10 kb zamiast 6 mb/sek). Konsultanci
      > telefoncizni Dialogu wpieraja mi, ze moge domagac sie obnizki ceny
      bonamentu
      > dopiero wtedy, gdy usluga bedzie niepelnowartosciowa bez przerwy
      przez 24
      > godziny. Ja uwazam, ze choc "problemy techniczne" trwaja najdluzej
      6 godzin (a
      > nie 24) to i tak nalezy mi sie zaoscuczynienie, szczegolnie
      gdy "problemy
      > techniczne" wystepuja co tydzien, i to na tyle powazne, ze
      paralizuje moja
      > prace. Co moge zrobi, by wymoc na Dialogu albo zwrot czesci
      ksoztow albo
      > podniesienie jakosci uslugi? Dziekuje za odpowiedz.

      w odpowiedzi na Pana post uprzejmie wyjaśniam, iż usługa Dialnet
      Solo 6 świadczona jest na zasadach i warunkach określonych w
      regulaminie jej świadczenia, które to warunki zostały przez Państwa
      zaakceptowane podczas podpisywania umowy. Dostawca usług ma
      obowiązek zapewnić funkcjonowanie uruchomionych usług zgodnie z
      posiadanymi możliwościami organizacyjnymi i technicznymi.

      Zgodnie z Regulaminem świadczenia usług transmisji danych i usług
      internetowych w sieci Dialog § 5 pkt 9 dostawca usług zobowiązuje
      się usunąć powstałą awarię lub usterkę, uniemożliwiającą korzystanie
      przez Państwa z usług Dialogu objętych umową w czasie 24 godzin w
      dniach roboczych. (…). Odszkodowanie zgodnie z Regulaminem
      przysługuje Abonentowi za każde 24 godziny przerwy w świadczeniu
      usługi telekomunikacyjnej.

      Niemniej jednak pragnę wskazać, iż każdy przypadek nieprawidłowego
      funkcjonowania usługi należy zgłaszać w formie reklamacji do
      operatora, który winien dołożyć wszelkich starań, aby
      nieprawidłowości w funkcjonowaniu usługi wyeliminować. Spadek
      prędkości do poziomu uniemożliwiającego funkcjonalne korzystanie z
      usługi np.: dostarczanie prędkości 368 kbit/s przy deklarowanej w
      umowie 6 Mb, powinien wiązać się z odpowiednim zmniejszeniem kosztów
      ponoszonych przez Abonentów za tę usługę.

      Operator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi
      zgodnie z zasadami określonymi w umowie i regulaminie świadczenia
      usług. Roszczeń z tytułu utraconych korzyści z uwagi na brak
      świadczonej usługi, może Pan dochodzić przed sądem powszechnym.

      z poważaniem
      Paweł Kucharczyk
      Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego
      Urząd Komunikacji Elektronicznej


Pełna wersja