jestem w czarnej dziurze - to też pytanie do UKE

30.10.08, 16:46
7 (siedem!) tygodni temu zamówiłem neostradę. Po 4 tygodniach wobec
niemożności zalogowania sie na neostrade umowa wygasła. Ale gdy dzwonię na
9393 otrzymuję informację, że jest "błąd ogólny" i nie można odhaczyć w
systemie, że umowa wygasła. W związku z tym oczywiście nie mogę podpisać innej
umowy np z Netią
Pytanie do UKE - jak długo operator (TPSA) może blokować mi możliwość
podpisania umowy z inna firmą?
    • ekspert.uke Re: jestem w czarnej dziurze - to też pytanie do 19.01.09, 17:52
      barabara6 napisał:

      > 7 (siedem!) tygodni temu zamówiłem neostradę. Po 4 tygodniach wobec
      > niemożności zalogowania sie na neostrade umowa wygasła. Ale gdy dzwonię na
      > 9393 otrzymuję informację, że jest "błąd ogólny" i nie można odhaczyć w
      > systemie, że umowa wygasła. W związku z tym oczywiście nie mogę podpisać innej
      > umowy np z Netią
      > Pytanie do UKE - jak długo operator (TPSA) może blokować mi możliwość
      > podpisania umowy z inna firmą?

      w odpowiedzi uprzejmie wyjaśniam, iż z opisanej przez Panią sprawy, nie wynika wprost, że TP S.A. działa celowo, aby uniemożliwić Pani podpisanie umowy na usługę Bitstream Access - BSA (dostęp do sieci Internet na łączu TP) operatora Netia. Jak sama Pani wskazuje,
      na podstawie otrzymanych informacji z Błękitnej Linii 9393, powyższe jest wynikiem błędu po stronie TP S.A. Aby dokładnie wyjaśnić, co jest przyczyną powyższego błędu proszę przesłać skargę na operatora do Urzędu Komunikacji Elektronicznej na adres:
      Urząd Komunikacji Elektronicznej
      ul. Kasprzaka 18/20
      01-211 Warszawa
      lub w formie elektronicznej: uke@uke.gov.pl
      Skarga powinna spełniać wymogi określone w art. 63 § 2 ustawy z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks Postępowania Administracyjnego (Tekst jednolity: Dz. U. z 2000 r. Nr 98, poz. 1071 ze zm.) - powinna zawierać co najmniej wskazanie osoby, od której pochodzi, jej adres
      i żądanie oraz czynić zadość innym wymaganiom ustalonym w przepisach szczególnych. Oznacza to, że treść kierowanej korespondencji powinna zawierać co najmniej wskazanie: osoby (imienia i nazwiska), od której pochodzą, adresu (kodu pocztowego, miejscowości, ulicy i nr domu) tej osoby, przedmiotu sprawy, której dotyczy.
      Przesłana skarga pozwoli nam podjąć stosowne działania w Pani sprawie celem jej wyjaśnienia, a przede wszystkim umożliwienia Pani podpisania umowy o świadczenie usługi BSA z dowolnym operatorem, który w Pani lokalizacji posiada techniczne możliwości do świadczenia usługi.

      z poważaniem
      Paweł Kucharczyk
      Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego
      Urząd Komunikacji Elektronicznej
      • barabara6 Re: jestem w czarnej dziurze - to też pytanie do 19.01.09, 23:19
        Bardzo dziekuję za odpowiedź, jest ona jednak dla mnie nie końca zrozumiała
        "nie wynika wprost, że TP S.A. działa celowo, aby uniemożliwić Pani podpisanie umowy na usługę Bitstream Access - BSA (dostęp do sieci Internet na łączu TP) operatora Netia", ALE
        "powyższe jest wynikiem błędu po stronie TP S.A"
        Może zapytam inaczej: jak długo TPSA może zasłaniać się błędem aby niecelowo, ale jednak uniemozliwić dostep do sieci na łaczu TPSA? Innymi słowy, czy są jakieś ramy czasowe, w których TPSA musi usunąć ten błąd?
        Bowiem mnie nie interesuje to, co jest przyczyną powyższego błędu, ale efekt końcowy: brak dostepu do internetu
        Jeszcze raz powtórzę: czy tak jak reklamacja buta musi być rozpatrzona w jakims określonym czasie (bodajże 2 tygodnie) - czy istnieje jakiś okreslony czas (np: 20 dni roboczych) po którym TPSA musi odblokować linię?
Pełna wersja