Pytanie do UKE - zgubiona karta gwarancyjna

IP: *.internetdsl.tpnet.pl 04.11.08, 07:18
W najkrótszym słowie. Uszkodziła mi się komórka po miesiącu użytkowania (bez
mojej winy).Zgłosiłem reklamację w salonie Orange. Według ich mniemania
reklamacja nie może zostać uznana ponieważ zgubiłem kartę gwarancyjną.
Zaznaczam że posiadam paragon za telefon. Oczywiście kłociłem się, gdyż
zgodnie z ustawą o sprzedaży konsumenckiej to ja jako kupujący decyduję o
formie załatwienia reklamacji (gwarancja czy rękojmia). Proszę mi powiedzieć
co ewentualnie mógłbym zrobić, czy powinien zgłosić skargę (gdzie).
    • Gość: Tomek Re: Pytanie do UKE - zgubiona karta gwarancyjna IP: *.gemini.net.pl 04.11.08, 23:36
      Widzę,że nie znasz swoich praw jako konsument. Rękojmia nie jest już dostępna dla klientów indywidualnych(a prawdopodobnie takim jesteś, gdyż potwierdzenie zakupu posiadasz w postaci paragonu-w przypadku firmy zawsze faktura).Rękojmia jest tylko dla firm. Możesz spróbować dochodzić swoich praw korzystając z możliwości, jakie daje odpowiedzialność sprzedawcy za towar niezgodny z umową, ale sam powiedziałeś,że telefon zepsuł się dopiero po jakimś czasie od zakupu, więc musisz udowodnić,że to nie z Twojej winy. Aby jednak to było możliwe powinieneś okazać sprzedawcy dowód zakupu sprzętu oraz kartę gwarancyjną-jeśli ją zagubiłeś, poproś o duplikat. Telefon zostanie wysłany na ekspertyzę do serwisu, gdzie zostanie potwierdzona usterka z Twojej winy lub wada telefonu. Karta gwarancyjna służy wszelkim zapisom serwisowym, wiec gubienie takich dokumentów może być problemem. Najpierw poproś sprzedawcę o wystawienie duplikatu karty gwarancyjnej(prośba jest kierowana do producenta sprzętu), a dopiero potem domagaj się swoich praw,jako konsument.
    • ekspert.uke Re: Pytanie do UKE - zgubiona karta gwarancyjna 17.11.08, 14:42
      Gość portalu: si1974 napisał(a):

      > W najkrótszym słowie. Uszkodziła mi się komórka po miesiącu
      użytkowania (bez
      > mojej winy).Zgłosiłem reklamację w salonie Orange. Według ich
      mniemania
      > reklamacja nie może zostać uznana ponieważ zgubiłem kartę
      gwarancyjną.
      > Zaznaczam że posiadam paragon za telefon. Oczywiście kłociłem się,
      gdyż
      > zgodnie z ustawą o sprzedaży konsumenckiej to ja jako kupujący
      decyduję o
      > formie załatwienia reklamacji (gwarancja czy rękojmia). Proszę mi
      powiedzieć
      > co ewentualnie mógłbym zrobić, czy powinien zgłosić skargę
      (gdzie).

      w odpowiedzi na Pana post uprzejmie wyjaśniam, iż w przypadk gdy nie
      przedstawił Pan dokumentu gwarancyjnego (książeczki gwarancyjnej) to
      rzeczywiście salon mógł odmówić przyjęcia zgłoszenia reklamacji w
      ramach gwarancji. Jednak nie było podstaw do odmowy przyjęcia
      zgłoszenia reklamacyjnego z tytułu odpowiedzialności sprzedawcy za
      zgodność towaru z umową.
      Możliwość reklamowania danego towaru na podstawie dowodu zakupu
      (paragonu) istnieje z tytułu odpowiedzialności sprzedawcy za towar
      niezgodny z umową. Podstawę ku temu odnajdujemy w ustawie z dnia 27
      lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz
      o zmianie Kodeksu cywilnego. Podstawą odpowiedzialności jest
      niezgodność towar z umową - domniemanie istnienia niezgodności w
      chwili wydania towaru, w przypadku stwierdzenia tej niezgodności
      przed upływem 6 miesięcy od dnia wydania. Kupujący ma prawo żądać
      doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną
      (włącznie ze zwrotem kosztów0 naprawę lub wymianę na nowy. Jeżeli
      naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów,
      sprzedawca nie zdoła uczynić zadość takiemu żądaniu w odpowiednim
      czasie, naprawa albo wymiana narażałaby kupującego na znaczne
      niedogodności, kupujący ma prawo domagać się stosownego obniżenia
      ceny, albo odstąpić od umowy (chyba, że ta niezgodność jest
      nieistotna). Sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do żądania
      naprawy/wymiany (pod rygorem uznania za uzasadnione).
      Zatem w pierwszej kolejności powinien Pan złożyć reklamację w
      salonie Orange z tytułu odpowiedzialności sprzedawcy za towar
      niezgodny z umową, a nie z tytułu gwarancji. Jeżeli salon nie będzie
      chciał przyjąć Pana reklamacji należy zwrócić się z wnioskiem do
      Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej właściwego ze względu
      na Pana miejsce zamieszkania (adres WIIH dostępny na stronie
      www.giih.gov.pl) lub do Miejskiego/Powiatowego Rzecznika Praw
      Konsumenta właściwego ze względu na Pana miejsce zamieszkania (adres
      właściwego Rzecznika Praw Konsumenta dostępny na stronie
      www.uokik.gov.pl)

      z poważaniem
      Paweł Kucharczyk
      Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego
      Urząd Komunikacji Elektronicznej
Pełna wersja