pytanie do UKE - problem z multipakietem TP S.A.

IP: *.internetdsl.tpnet.pl 06.11.08, 14:27
Witam
Do niedawna miałem podpisaną umowę z TP S.A. na usługę neostrada
(umowa miała obowiązywać do 2010). Kilka tygodni temu zadzwonił do
mnie pracownik telekomunikacji i zaczął namawiać mnie do przejścia
na multipakiet. Ostatecznie zgodziłem się i dwa tygodnie temu kurier
przywiózł mi podpisaną umowę wraz ze składnikami multipakietu.
Jako że miałem problem z aktywacją usługi videostrada zadzowiłem do
obsługi klienta i dostałem informację że mam czekać do 48 godzin.
Następnego dnia jednak dostałem smsa w kórym zostałem poinformowany
że mam zwrócić do salonu multipakiet, gdyż TP S.A. nie ma warunków
technicznych aby świadczyć mi tą usługę, choć wcześniej podpisało ze
mną umowę.
W zwiazku z powyższym mam pytanie, czy w zaistniałej sytuacji umowa
na naeostradę w dalszym ciagu będzie mnie obowiązywać, skoro nowo
podpisana umowa na multipakiet miała ją zastąpić ? W TP S.A.
twierdzą, że umowa na neostrade dalej mnie obowiązuje bo nie
aktywowałem usługi na videostradę (ale nie aktywowałem jej tylko i
wyłącznie z winy TP S.A.). Czy mam jakieś szznase na to, aby umowa
na neostradę już mni nie obowiązywała ?
pozdrawiam
Mariusz
    • Gość: roberto Re: pytanie do UKE - problem z multipakietem TP S IP: *.icpnet.pl 10.11.08, 02:08
      Powiem szczerze, bardzo ciekawe pytanie. Nie jestem do końca
      przekonany, czy pracownik TPsa udzielił Ci prawidłowej informacji.
      Teoretycznie, żeby zawrzeć umowę na multipakiet, trzeba rozwiązać
      neo. Ale z drugiej stony umowa na multi wchodzi w życie od
      aktywacji. Skoro jest BMT (brak mozliwosci tech.), zgodnie z
      regulaminem umowa wygasa, czyli nie wchodzi w zycie. Hmm, ciekawa
      sprawa...
      Swoją drogą możesz zawsze zawrzeć umowę na nową ofertę "Internet z
      telewizją", gdzie tv idzie przez DTH, czyli przez satelitę. Na pewno
      nie będzie wtedy problemu z BMT, a umowa na neo wtedy wygasa i tak.

      Pozdrawiam.
    • ekspert.uke Re: pytanie do UKE - problem z multipakietem TP S 19.01.09, 18:04
      Gość portalu: Lever napisał(a):

      > Witam
      > Do niedawna miałem podpisaną umowę z TP S.A. na usługę neostrada
      > (umowa miała obowiązywać do 2010). Kilka tygodni temu zadzwonił do
      > mnie pracownik telekomunikacji i zaczął namawiać mnie do przejścia
      > na multipakiet. Ostatecznie zgodziłem się i dwa tygodnie temu kurier
      > przywiózł mi podpisaną umowę wraz ze składnikami multipakietu.
      > Jako że miałem problem z aktywacją usługi videostrada zadzowiłem do
      > obsługi klienta i dostałem informację że mam czekać do 48 godzin.
      > Następnego dnia jednak dostałem smsa w kórym zostałem poinformowany
      > że mam zwrócić do salonu multipakiet, gdyż TP S.A. nie ma warunków
      > technicznych aby świadczyć mi tą usługę, choć wcześniej podpisało ze
      > mną umowę.
      > W zwiazku z powyższym mam pytanie, czy w zaistniałej sytuacji umowa
      > na naeostradę w dalszym ciagu będzie mnie obowiązywać, skoro nowo
      > podpisana umowa na multipakiet miała ją zastąpić ? W TP S.A.
      > twierdzą, że umowa na neostrade dalej mnie obowiązuje bo nie
      > aktywowałem usługi na videostradę (ale nie aktywowałem jej tylko i
      > wyłącznie z winy TP S.A.). Czy mam jakieś szznase na to, aby umowa
      > na neostradę już mni nie obowiązywała ?
      > pozdrawiam
      > Mariusz

      w odpowiedzi na Pana post uprzejmie przedstawiam następujące wyjaśnienia.
      Zgodnie z § 5 pkt 4 Regulaminu świadczenia oferty Multipakiet tp, w przypadku Abonentów korzystających w dniu złożenia zamówienia na Ofertę z Usług Neostrada tp lub videostrada tp lub telefonia internetowa tp, umowy na te usługi wygasają odpowiednio z dniem rozpoczęcia świadczenia oferty określonym w ust. 3 § 5 regulaminu. Wraz z wygaśnięciem dotychczasowych umów, wygasa uprawnienie TP do żądania od Abonenta zwrotu ulg określonych w dotychczasowych umowach na te usługi. W przypadku, gdy Abonent korzystał uprzednio z oferty Neostrada tp, świadczenie usługi Multipakiet tp rozpoczyna się po spełnieniu warunku, jakim jakim jest zawarcie umowy i przeprowadzenie Rejestracji Usługi videostrada tp w terminie 30 dni od daty zawarcia umowy. Zatem w przypadku, gdy nie nastąpiło rozpoczęcie świadczenia usługi Multipakiet tp (obowiązek rejestracji usługi videostrada tp), zgodnie z postanowieniami § 5 pkt 4 ww. regulaminu umowa na usługę Neostrada tp w przypadku Abonenta, który w chwili złożenia zamówienia na usługę z niej korzystał, nie wygasa i obowiązuje Abonenta na dotychczasowych warunkach.

      z poważaniem
      Paweł Kucharczyk
      Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego
      Urząd Komunikacji Elektronicznej
Pełna wersja