pytanie do UKE

IP: 83.220.103.* 07.11.08, 14:08
Czy dostawca internetu ma przy zawieraniu umowy z abonentem obowiązek
poinstruować go (w jakiej formie?) o tym, jak przeprowadzić konfigurację
komputera, by móc z usługi skorzystać?
Z poważaniem
Wojciech Krzyżanowski
Sopot
    • ekspert.uke Re: pytanie do UKE 13.01.09, 14:20
      Gość portalu: Wojciech K. napisał(a):

      > Czy dostawca internetu ma przy zawieraniu umowy z abonentem
      obowiązek
      > poinstruować go (w jakiej formie?) o tym, jak przeprowadzić
      konfigurację
      > komputera, by móc z usługi skorzystać?
      > Z poważaniem
      > Wojciech Krzyżanowski
      > Sopot

      w odpowiedzi na Pana post uprzejmie przedstawiam, co następuje.
      w zawartej pomiędzy stronami umowie, obie strony tejże umowy
      zobowiązują się do wypełnienia wzajemnych ustaleń, dostawca do
      dostarczania usługi, odbiorca do uiszczania opłat za świadczoną
      usługę. Dostawca w ramach zawartej umowy zobowiązany jest dostarczyć
      usługę o określonej jakości jak również określić zakres obsługi
      serwisowej w ramach świadczonej usługi.
      Sama umowa zgodnie z art. 56 ust. 3 pkt 3) ustawy Prawa
      telekomunikacyjnego powinna określać zakres obsługi serwisowej, przy
      czym ustawa nie precyzuje bliżej tego pojęcia. Jest to odpowiednik
      sformułowania z art. 20 ust. 2 lit. c Dyrektywy 2002/22/WE
      Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 7 marca 2002 r. w sprawie
      usługi powszechnej i związanych z sieciami i usługami łączności
      elektronicznej praw użytkowników (dyrektywa o usłudze powszechnej),
      co wskazywałoby na konieczność sprecyzowania warunków dotyczących
      utrzymywania w stanie sprawności urządzeń służących do korzystania z
      usługi oferowanej Abonentowi przez dostawcę. Dokonując szerszej
      analizy, należy wskazać, iż warunki te obejmują również wszelkie
      informacje przekazywane użytkownikowi w celu prawidłowego
      korzystania z usługi, przeprowadzenia procesu instalacji (loginu i
      hasła), konfiguracji samego urządzenia. Z reguły, jeżeli sprzedaż
      usługi powiązana jest ze sprzedażą towaru np.: laptopa, zakupem
      modemu, dostawcy udostępniają również pełny pakiet informacji dot.
      konfiguracji urządzenia, aby Użytkownik samodzielnie, zdalnie
      przeprowadził konfigurację, bądź też sam dostawca dostarcza sprzęt
      już w pełni skonfigurowany do korzystania z usługi.

      Paweł Kucharczyk
      Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego
      Urząd Komunikacji Elektronicznej
Pełna wersja