odmowa świadcz. usług przez TP

IP: 80.51.146.* 17.11.08, 15:38
Witam,
Mam problem z TP, która po mojej rezygnacji z Neostrady uniemożliwia mi
korzystanie z internetu na łączach TP. Najpierw zakończyłem (od 1.09.2008)
umowę Neostrady, pismo złożone z ponad miesięcznym wyprzedzeniem. Neo
przestała działać dokładnie 1 września. Następnie chciałem aktywować internet
w Dialogu na łączach TP, podpisałem umowę i od 25.09 miał ruszyć internet. Ale
tego dnia, dowiedziałem się, że nie ruszy i umowa jest anulowana, bo TP
odmówiła "z przyczyn formalno-prawnych"! Jakich, to już tajemnica. Podobno,
(wersja pracownika Dialogu)najczęściej taka odmowa świadczy o błędnych danych
lub nie rozwiązanej umowie Neostrady w TP. Oficjalnie TP ponoć nie podaje
szczegółów. Dzwoniłem też do TP, ale się dowiedziałem, że przyczyna odmowy
jest wewnętrzna sprawą miedzy TP i Dialogiem i mnie nic do tego! Udało mi się
wydusić z telefonistki TP, że z rejestru klientów Neostrady zostałem
wykreślony już (sic!) 19.09. Żądają rezygnacji z miesięcznym wyprzedzeniem,
odłączenie następuje dokładnie o czasie, tylko rejestr użytkowników jest
dziwnie wolno aktualizowany. Niestety, umowa z Dialogiem wygasła.
Ciekawe, że Dialog nie próbuje weryfikować podstaw i sensu odmowy, lub nie
daje możliwości kontynuowania umowy, jeśli odmowa zostanie anulowana. Czyżby
nie zależało im na klientach?
Czy jest jakiś sposób, aby ustrzec się takich odmów ze strony TP, gdy będę się
starał korzystać z usług innych operatorów na ich łączach?
Jak dowiedzieć się, co było przyczyną odmowy?
Od której strony żądać naprawienia skutków błędnej lub bezzasadnej odmowy?

Mam nadzieje, że klient nie do końca jest nie liczącym się trybikiem w starciu
dużych firm.

pozdr
Mark Kuang

    • Gość: tola Re: odmowa świadcz. usług przez TP IP: *.aster.pl 10.12.08, 18:03
      Panie Marku, pracownik Dialogu wprowadził Pana w błąd. W przypadku negatywnej weryfikacji formalno prawnej tp odsyła do operatora informację o powodzie odrzucenia.gdyby przedstawicielowi dialogu naprawdę zależało by został Pan ich abonentem powinien poprosić Pana o poprawienie błędnych lub nieczytelnych danych adresowych (na tym polega weryfikacja formalna sprawdzane jest czy osoba wskazana w zamówieniu to właściciel telelefonu oraz adres instalacji).
      Pozdrawiam
    • Gość: gość Re: odmowa świadcz. usług przez TP IP: *.centertel.pl 10.12.08, 19:26
      Ma Pan problem nie z TP a z Dialogiem! To właśnie Dialog odmówił Panu
      świadczenia usługi(najpierw podpisał umowę a potem anulował)!
      • kemotost Re: odmowa świadcz. usług przez TP 13.12.08, 12:56
        Jedynym wyjściem jest w tym przypadku ponowne zawarcie umowy z operatorem
        Dialog, i ponowne skierowanie sprawy do TP.

        Odrzucenie formalno-prawne, to częsty przypadek, wynikający najczęściej z
        błędnego adresu, numeru domu (np. po zmianie nazw ulic, lub numeracji). W
        systemach TP dane nie są aktualizowane, bez pisemnego wniosku klienta w tej
        sprawie.Po stronie klienta spoczywa obowiązek powiadomienia operatora o zmianach
        fakturowych i adresowych.

        Zdarzają się też sytuacje, że w TP jest przekręcona nazwa miejscowości lub
        dodane np. miejscowość Koziwólka /koło MałegoMiasta i o to TP też może wniosek
        odrzucić.

        Dialog nie miał wyjścia w tym przypadku i musiał anulować podpisaną umowę, z
        powodu braku możliwości świadczenia usług.
        Swoją drogą, jeśli by Dialogowi zależało, to skontaktował by się ponownie i sam
        zaproponował kolejną próbę.

Pełna wersja