pytanie do UKE-brak umowy na DSL

21.11.08, 22:23
Brak umowy na DSL

Cała sprawa zaczęła się od otrzymania faktur korygujących za okres od XI/2006r.do X/2008r. w kwocie 3.767.54 za usługę DSL 1000.Chce poinformować , iż wszystkie faktury w ciągu tego okresu czasu płaciłam zawsze w terminie i w kwotach określonych w fakturach wystawianych przez Telekomunikację Polską S.A. zgodnie z zawartą umową z dnia 18/04/2001r.
na świadczenia usługi SDI przez. TP S.A.
Po złożeniu reklamacji 28/10/2008r. gdzie odwołuje się od zapłaty, gdyż zgodnie z umową na SDI pkt4 „Wszystkie zmiany wymagają, wyłącznie formy pisemnych aneksów podpisanych przez obie Strony, pod rygorem nieważności” równocześnie prosząc o przysłanie mi kopii umowy , którą prawdopodobnie podpisałam.
W odpowiedzi powołano się na §24 ust.2 „Abonent jest zobowiązany niezwłocznie poinformować TP o fakcie nieotrzymania faktur VAT za dany okres rozliczeniowy” oraz w załączeniu przesłano ksero protokołu zdawczo odbiorczego na usługę Dostęp do Internetu DSL. „Jednocześnie informując, że w zasobach ewidencyjnych i archiwalnych Telekomunikacji Polskiej brak jest umowy o świadczeniu ww. usługi. Nadmieniając, że zgodnie z art.405 Kodeksu Cywilnego Klient jest zobowiązany do zapłaty za faktyczne i bezumownie świadczoną przez TP usługę, a TP jest uprawniona do wystawiania faktury VAT za jej świadczenie.”
Czy słusznie jest obciążenie mnie za usługę na którą brak nowej umowy lub aneksu ?.
W moim posiadaniu nie było nawet protokołu zdawczo-odbiorczego za DSL.
Uważam ze z mojej strony wykonywałam wszystko zgodnie z zawarta umową, a całe zajście to jedynie niedopatrzenie TP S.A. w przeciwnym wypadku obciążano by mnie za usługę DSL od samego początku, a ja miałabym możliwość rozpatrzenia sytuacji i ewentualnie rezygnacji z usługi DSL.
Aktualnie otrzymałam fakturę za listopad za usługę DSL 1000 czy powinnam zapłacić za fakturę bez własnoręcznie podpisanej umowy?
Proszę o szybką odpowiedzi i pomoc w wyprostowaniu sprawy, ponieważ posiadam nikłą wiedze na temat usług świadczonych przez TP S.A.

Pozdrawiam
    • ekspert.uke Re: pytanie do UKE-brak umowy na DSL 03.12.08, 13:15
      ghostk400 napisał:

      > Brak umowy na DSL
      >
      > Cała sprawa zaczęła się od otrzymania faktur korygujących za okres
      od XI/2006r.
      > do X/2008r. w kwocie 3.767.54 za usługę DSL 1000.Chce
      poinformować , iż wszystk
      > ie faktury w ciągu tego okresu czasu płaciłam zawsze w terminie i
      w kwotach okr
      > eślonych w fakturach wystawianych przez Telekomunikację Polską
      S.A. zgodnie z z
      > awartą umową z dnia 18/04/2001r.
      > na świadczenia usługi SDI przez. TP S.A.
      > Po złożeniu reklamacji 28/10/2008r. gdzie odwołuje się od zapłaty,
      gdyż zgodnie
      > z umową na SDI pkt4 „Wszystkie zmiany wymagają, wyłącznie formy
      pisemnyc
      > h aneksów podpisanych przez obie Strony, pod rygorem nieważności”
      równocz
      > eśnie prosząc o przysłanie mi kopii umowy , którą prawdopodobnie
      podpisałam.
      > W odpowiedzi powołano się na §24 ust.2 „Abonent jest zobowiązany
      niezwłoc
      > znie poinformować TP o fakcie nieotrzymania faktur VAT za dany
      okres rozliczeni
      > owy” oraz w załączeniu przesłano ksero protokołu zdawczo
      odbiorczego na u
      > sługę Dostęp do Internetu DSL. „Jednocześnie informując, że w
      zasobach e
      > widencyjnych i archiwalnych Telekomunikacji Polskiej brak jest
      umowy o świadcze
      > niu ww. usługi. Nadmieniając, że zgodnie z art.405 Kodeksu
      Cywilnego Klient jes
      > t zobowiązany do zapłaty za faktyczne i bezumownie świadczoną
      przez TP usługę,
      > a TP jest uprawniona do wystawiania faktury VAT za jej
      świadczenie.”
      > Czy słusznie jest obciążenie mnie za usługę na którą brak nowej
      umowy lub aneks
      > u ?.
      > W moim posiadaniu nie było nawet protokołu zdawczo-odbiorczego za
      DSL.
      > Uważam ze z mojej strony wykonywałam wszystko zgodnie z zawarta
      umową, a całe
      > zajście to jedynie niedopatrzenie TP S.A. w przeciwnym wypadku
      obciążano by mni
      > e za usługę DSL od samego początku, a ja miałabym możliwość
      rozpatrzenia sytuac
      > ji i ewentualnie rezygnacji z usługi DSL.
      > Aktualnie otrzymałam fakturę za listopad za usługę DSL 1000
      czy powinnam zapła
      > cić za fakturę bez własnoręcznie podpisanej umowy?
      > Proszę o szybką odpowiedzi i pomoc w wyprostowaniu sprawy,
      ponieważ posiadam ni
      > kłą wiedze na temat usług świadczonych przez TP S.A.
      >
      > Pozdrawiam

      § 24 Regulaminu dostępu do Internetu DSL tp mówi nam o obowiązku
      uiszczania opłat za usługę w terminie wskazanym w fakturze, jak
      również wskazuje na moment uznania płatności przez operatora, a
      także przypadku pobierania przez TP odsetek ustawowych oraz
      zobowiązaniu Abonenta, iż w przypadku nieotrzymania faktury za dany
      okres rozliczeniowy, powiadomi On operatora o tym fakcie. Powyższy
      przywołany przez TP S.A. § w kierowanej do Pani odpowiedzi nie
      tłumaczy, (dlaczego), z jakiego tytułu operator wystawił fakturę
      korygującą począwszy od listopada 2006 r. do października 2008 r.
      jak również sama odpowiedź w żaden sposób nie wyjaśnia, na jakiej
      podstawie nastąpiła zmiana z dotychczasowej usługi SDI tp na DSL tp.

      § 8 pkt 8 Regulaminu – świadczenia usługi sdi tp wskazuje, iż umowa
      ulegnie rozwiązaniu w przypadku zawarcia przez Abonenta umowy na
      świadczenie przez TP usługi w technologii DSL. Zatem operator
      powinien mieć i przesłać Pani kopie zawartej umowy na dsl tp na
      podstawie której została dokonana zmiana. Z treści postu wynika, iż
      regulowała Pani wszelkie należności za usługi na podstawie
      przesyłanych przez TP S.A. faktur VAT, zatem przypadek ich nie
      otrzymywania nie ma tutaj zastosowania. W pierwszej kolejności
      należy jednak wyjaśnić kwestie dotyczącą wystawienia przez TP S.A.
      korekty, jak również powinna Pani zareklamować bieżącą wysokość
      otrzymanej faktury VAT. Trudno jednoznacznie w tym przypadku odnieść
      się do całości sprawy, w tym udzielonej odpowiedzi TP S.A.,
      zasadności wystawienia faktury, nie znając okoliczności i nie
      analizując sprawy od początku. Na forum ekspert uke udzielając
      odpowiedzi przekazuje informacje i wyjaśnia typowe problemy czy
      kwestie, jakie napotykają Użytkownicy, forum nie służy natomiast
      rozstrzyganiu w poszczególnych sprawach.

      Dlatego też w celu jak najszybszego rozwiązania sprawy, uprzejmie
      proszę o przekazanie powyższego w formie skargi na operatora do
      Urzędu Komunikacji Elektronicznej np.: w formie elektronicznej na
      adres: uke@uke.gov.pl lub w formie papierowej na adres: Urząd
      Komunikacji Elektronicznej ul. Kasprzaka 18/20, 01-211 Warszawa, co
      pozwoli nam podjąć stosowne działania celem dokładnego wyjaśnienia
      Pani sprawy.

      z poważaniem
      Paweł Kucharczyk
      Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego
      Urząd Komunikacji Elektronicznej
Pełna wersja