Pytanie do UKE - problemy z fakturą TPSA

IP: 80.50.33.* 24.11.08, 10:16
Mam pytanie - mam problem z fakturą wystawioną przez TPSA związaną z
multipakietem Tp512 - w fakturze za m-c wrzesień nie naliczono mi
abonamentu za multipakiet - zglosiłam ten fakt i w fakturze
październikowej naliczono mi go podwójnie - raz z tytułu korekty do
faktury wrześniowej i drugi raz normalnie w pozycji
wyszczególnionych usług. Zgłosiłam reklamacje na błękitną linię i o
zgrozo dostałam odpowiedź że wszystko jest OK z uzasadnieniem
dotyczącym opłaty za sierpień a ja reklamowałam miesiąc
wrzesień .Jeszcze raz już tym razem pisemnie nie przez błekitną
linię wyłuszczyłam mój problem ale odpowiedzi nie dostałam bo
prawdopodobnie wg TPSA temat reklamacji został wyczerpany . Czy
pozostał mi już tylko sąd mediacyjny przy UKE - opłata za sąd wynosi
100 zł , mój spór z TEPSA dotyczy 62 zł - co mam robić - nie chodzi
już o te pieniadze tylko o fakt jak są naciągani abonamenci i że
TPSA posiada tak fachowych pracowników że nawet nie są wstanie
przeanalizować merytorycznie poprawności wystawianych faktur. A może
zgłosić ten fakt do Urzędu Skarbowego - podwójny zarobek na VAT
    • Gość: hol Re: Pytanie do UKE - problemy z fakturą TPSA IP: 212.160.172.* 24.11.08, 14:51
      najpierw zadzwon do TP na 9393 i zapytaj czy dotarło pismo o którym
      wspominasz i czy reklamacja została już rozpatrzona ponownie. Zdarza
      się tak że reklamacja jest rozpatrywana ponownie - rezultat różny -
      jak uzasadniono to oczywiście pozytywnie. pamietaj że tp ma na
      odpowiedź na reklamację 30 dni. Jeżeli nie otrzymałaś w tym czasie
      odpowiedzi to reklamacja musi zostać rozpatrzona pozytywnie w
      wyniku przekroczenia terminu który jest ustalony przez prawo.
    • ekspert.uke Re: Pytanie do UKE - problemy z fakturą TPSA 03.05.09, 19:40
      Gość portalu: Iwona napisał(a):

      > Mam pytanie - mam problem z fakturą wystawioną przez TPSA związaną z
      > multipakietem Tp512 - w fakturze za m-c wrzesień nie naliczono mi
      > abonamentu za multipakiet - zglosiłam ten fakt i w fakturze
      > październikowej naliczono mi go podwójnie - raz z tytułu korekty do
      > faktury wrześniowej i drugi raz normalnie w pozycji
      > wyszczególnionych usług. Zgłosiłam reklamacje na błękitną linię i o
      > zgrozo dostałam odpowiedź że wszystko jest OK z uzasadnieniem
      > dotyczącym opłaty za sierpień a ja reklamowałam miesiąc
      > wrzesień .Jeszcze raz już tym razem pisemnie nie przez błekitną
      > linię wyłuszczyłam mój problem ale odpowiedzi nie dostałam bo
      > prawdopodobnie wg TPSA temat reklamacji został wyczerpany . Czy
      > pozostał mi już tylko sąd mediacyjny przy UKE - opłata za sąd wynosi
      > 100 zł , mój spór z TEPSA dotyczy 62 zł - co mam robić - nie chodzi
      > już o te pieniadze tylko o fakt jak są naciągani abonamenci i że
      > TPSA posiada tak fachowych pracowników że nawet nie są wstanie
      > przeanalizować merytorycznie poprawności wystawianych faktur. A może
      > zgłosić ten fakt do Urzędu Skarbowego - podwójny zarobek na VAT

      w tego typu przypadkach, a w szczególności gdy operator nie udziela odpowiedzi na złożoną przez Abonenta reklamację, należy kierować skargę do Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Najszybciej taką skargę można przesłać w formie elektronicznej na adres: uke@uke.gov.pl wraz z opisem całej sytuacji oraz dokładnymi danymi tj. imieniem i nazwiskiem, adresem. Skargę można również przesłać na adres: Urząd Komunikacji Elektronicznej ul. Kasprzaka 18/20 01-211 Warszawa lub do właściwej miejscowo Delegatury UKE.
      Na podstawie przesłanej skargi Urząd wyjaśni sprawę, podejmie stosowne działania.
      • Gość: Michal Re: Pytanie do UKE - problemy z fakturą TPSA IP: *.chello.pl 03.05.09, 19:48
        Kurcze ja mam podobną sytuację co Pani Iwona, to też prześle do UKE, niech Urząd się tym zajmie.
Pełna wersja