pytanie do UKE: TPSA Brak sygnału od 2 m-cy

IP: *.eranet.pl 24.11.08, 20:07
Od prawie 2m-cy nie mam sygnału w gniazdku z tepsy. Linia
została zerwana i mimo wielokrotnych zgłoszeń do dziś nikt nic
nie zrobił.Na tym łączu mam również internet od innego
operatora. Oczywiście mimo braku usług wystawiane są faktury,
które opłacam. Nikt w Tepsie nie umie powiedzieć mi kiedy i
czy w ogóle wznowią usługi. Co powinnam zrobić aby wymóc
naprawę?
    • Gość: anaasta Re: pytanie do UKE: TPSA Brak sygnału od 2 m-cy IP: *.nat.umts.dynamic.eranet.pl 15.02.09, 21:28
      Minęły 2 m-ce od złożenia zapytania do UKE i nikt nic nie odpowiada. A
      usługi w Tepsie nie mam od ponad 4 m-cy i nadal nikt nic nie wie. Dla
      mnie, to co się dzieje w tepsie woła o pomstę do nieba. Jak to możliwe,
      że w kraju UE można bezkarnie tak postępować. Proszę ekspertów UKE o
      poradę w mojej sprawie!
      • natalia_sankowska1 Re: pytanie do UKE: TPSA Brak sygnału od 2 m-cy 16.02.09, 08:45
        CZy reklamowano brak usługi na piśmie?
        NA mocy regulaminu oraz Ustawy telekomunikacyjnej nie musisz opłacać
        nieświadczonej usługi (art.105 ust.5 ustawy Prawo telekomunikacyjne:
        w przypadku sporu co do nalezności, odłączenie nie może nastapić do
        czasu rozstrzygnięcia sporu, pod warunkiem zapłaty należności
        bieżących).
        Dostęp do sieci telefonicznej jest usługą powszechną, którą operator
        powinien zapewnić.Art.105 ust.1: Za każdy dzień przerwy w
        świadczeniu usługi powszechnej płatnej okresowo abonentowi
        przysługuje odszkodowanie w wysokości 1/15 średniej opłaty
        miesięcznej liczonej według rachunków z ostatnich trzech okresów
        rozliczeniowych, jednak za okres nie dłuższy niż ostatnie 12
        miesięcy.
        Ust.2. Odszkodowanie nie przysługuje, jeżeli w okresie
        rozliczeniowym łączny czas przerw był krótszy od 36 godzin.
        Ust.3. Niezależnie od odszkodowania, za każdy dzień, w którym
        nastąpiła przerwa w świadczeniu usługi telefonicznej płatnej
        okresowo trwająca dłużej niż 12 godzin, abonentowi przysługuje zwrot
        1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej.
        A także: art.106. - ust.1. Dostawca publicznie dostępnych usług
        telekomunikacyjnych jest obowiązany do rozpatrzenia reklamacji
        usługi telekomunikacyjnej.
        Ust.2. Jezeli reklamacja usługi telekomunikacyjnej nie zostanie
        rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że ta
        reklamacja została uwzględniona.
        Plan działan: jezeli nie wysyłano reklamacji na piśmie - wysłać
        matychmiast. OBOWIĄZKOWO ZAŻĄDAĆ ROZLICZENIA OKRESU BRAKU USŁUGI NA
        PODSTAWIE PRZYWOŁANYCH PRZEPISÓW USTAWY PRAWO TELEKOMUNIKACYJNE (z
        dn.16 lipca 2004r. - Dz.U.Nr171 poz.1800 ze zm.). Jezeli reklamację
        wysyłano - powtórzyć z żądaniem jak wyżej.
        Zaznaczam: ustawa zabrania przymusowego zaliczania już wpłaconych
        pieniędzy na poczet przyszłych opłat, więc proszę podać swoje dane
        do zwrotu pieniędzy (konto bankowe, adres do przekazu pocztowego).
        Kwestia drugiego operatora (internet) - scenariusz jak wyżej.
        I proszę koniecznie wysłać oficjalną skargę do UKE.
    • ekspert.uke Re: pytanie do UKE: TPSA Brak sygnału od 2 m-cy 16.02.09, 15:41
      Gość portalu: anaasta napisał(a):

      > Od prawie 2m-cy nie mam sygnału w gniazdku z tepsy. Linia
      > została zerwana i mimo wielokrotnych zgłoszeń do dziś nikt nic
      > nie zrobił.Na tym łączu mam również internet od innego
      > operatora. Oczywiście mimo braku usług wystawiane są faktury,
      > które opłacam. Nikt w Tepsie nie umie powiedzieć mi kiedy i
      > czy w ogóle wznowią usługi. Co powinnam zrobić aby wymóc
      > naprawę?

      Szanowna Pani,
      w odpowiedzi na Pani post, uprzejmie proszę o przesłanie w
      przedmiotowej sprawie skargi do UKE.
      Najszybciej skargę do UKE może Pani przesłać kierując ją w formie
      elektronicznej na adres: uke@uke.gov.pl wraz opisem całej sytuacji.
      Skargę może Pani również przesłać na adres:
      Urząd Komunikacji Elektronicznej
      ul. Kasprzaka 18/20
      01-211 Warszawa
      lub do właściwej miejscowo Delegatury UKE (adresy Delegatur UKE –
      link: www.uke.gov.pl/uke/index.jsp?
      place=Lead01&news_cat_id=326&news_id=10&layout=9&page=text)
      Skarga powinna spełniać wymogi określone w art. 63 § 2 ustawy z dnia
      14 czerwca 1960 r. Kodeks Postępowania Administracyjnego (Tekst
      jednolity: Dz. U. z 2000 r. Nr 98, poz. 1071 ze zm.) - powinna
      zawierać co najmniej wskazanie osoby, od której pochodzi, jej adres
      i żądanie oraz czynić zadość innym wymaganiom ustalonym w przepisach
      szczególnych. Oznacza to, że treść kierowanej korespondencji powinna
      zawierać co najmniej wskazanie: osoby (imienia i nazwiska), od
      której pochodzą, adresu (kodu pocztowego, miejscowości, ulicy i nr
      domu) tej osoby, przedmiotu sprawy, której dotyczy.
      Interweniując w TP S.A. postaramy się jak najszybciej rozwiązać Pani
      problem.

      Z poważaniem
      Paweł Kucharczyk
      Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego
      Urząd Komunikacji Elektronicznej



Pełna wersja