Pytanie do UKE -604010101

IP: *.mobile.playmobile.pl 12.12.08, 06:48
Otrzymałem od Era fakturę na 2300 zł poprzednie to ok 50 zł .Po
bilingu okazało się że łaczyłem wielogodzinnie się z internetem
przez nr dostepowy 604010101 .Nigdy nie wybierałem takiego numeru.
Złozyłem reklamację , czekam na odpowiedź z ery .Co jeszcze mogę
zrobić?
    • kemotost Re: Pytanie do UKE -604010101 13.12.08, 23:25
      Numer który podajesz to numer wdzwanianego połączenia z Internetem (CSD)<opłata zaczas połączenia>. Jeśli miałeś źle skonfigurowany aparat, to takie połączenie faktycznie mogło trwać kilkanaście godzin, bez wskazywania tego faktu na terminalu.
      Poczekaj na wynik reklamacji - Operator sprawdzi w systemach bilingowych ponownie czas trwania tej sesji i ustosunkuje się do reklamacji. PTC ma podejście dość wyrozumiałe, więc jest duże prawdopodobieństwo, że jeśli sesja była nieświadoma to odstąpi od naliczenia tych opłat, lub w zredukuje je do minimalnych poniesionych kosztów własnych.
    • ekspert.uke Re: Pytanie do UKE -604010101 28.12.08, 12:35
      Gość portalu: brians napisał(a):

      > Otrzymałem od Era fakturę na 2300 zł poprzednie to ok 50 zł .Po
      > bilingu okazało się że łaczyłem wielogodzinnie się z internetem
      > przez nr dostepowy 604010101 .Nigdy nie wybierałem takiego numeru.
      > Złozyłem reklamację , czekam na odpowiedź z ery .Co jeszcze mogę
      > zrobić?

      Szanowny Panie,
      w takiej sytuacji, jeżeli złożona reklamacja nie przyniesie oczekiwanego efektu, (w przypadku, gdy reklamującym jest konsument – osoba fizyczna korzystająca z publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych dla celów niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub wykonywaniem zawodu) powstały spór można starać się rozwiązać polubownie na drodze mediacji prowadzonej przez Prezesa UKE.
      Wniosek w tej sprawie kieruje Pan na adres:
      Urząd Komunikacji Elektronicznej
      ul. Kasprzaka 18/20
      01-211 Warszawa
      z dopiskiem mediacja
      Celem uzyskania szczegółowych informacji dot. powyższego postępowania, zapraszam Pana do kontaktu z naszym Centrum Informacji Konsumenckiej UKE 0801-900-853 (koszt połączenia wg taryfy operatora lokalnego) lub 022 534-91-74 od poniedziałku do piątku w godz. 07:15-16:15 lub mailem uke@uke.gov.pl

      z poważaniem
      Paweł Kucharczyk
      Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego
      Urząd Komunikacji Elektronicznej
Pełna wersja