pytanie do UKE: zasięg mobilnego internetu

IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 18.12.08, 20:42
proszę o poradę:
zakupiłem dostęp do internetu tzw. mobilny u jednego z
ogólnopolskich operatorów telekomunikacyjnych. Po powrocie do domu i
uruchomieniu okazało się, że prędkość jego działania w moim miejscu
zamieszkania jest beznadziejna, żadna strona www nie chce się
załadować. Nie wiem, czy mogę bez płacenia kary umownej odstąpić od
umowy, jeżeli tak, to na jakie przepisy sie powołać, bo umowa
przewiduje wtedy tylko reklamacje, ale to chyba nic nie da? Jak
operator "poprawi" działanie internetu u mnie w domu?

    • kemotost Re: pytanie do UKE: zasięg mobilnego internetu 26.12.08, 22:51
      >...tzw. mobilny

      Nie tak zwany tylko "mobilny", czyli nie związany z daną lokalizacją. W
      regulaminach wszystkich operatorów jest zapis, że świadczenie usług odbywa się w
      zasięgu działania danej sieci, ale nigdzie nie jest sprecyzowana prędkość
      ponieważ zależy ona od parametrów technicznym w danym miejscu. Reklamowanie
      usług w domu jest trudne, ponieważ nie masz nigdzie zapisu wskazującego, że
      internet ma działać właśnie w tym miejscu (tak jak ma to miejsce w przypadku
      internetu stacjonarnego). Dodatkowo w regulaminie świadczenia usług jest
      informacja, że świadczenie usług jest zgodne z normami, które natomiast nie
      gwarantują zasięgu wewnątrz budynków.
      Ps. nie zdziw się, jeśli w odpowiedzi na reklamację dostaniesz info od
      operatora, że zawsze możesz wyjść z modemem na balkon by poprawić parametry
      usługi :/
    • ekspert.uke Re: pytanie do UKE: zasięg mobilnego internetu 12.01.09, 22:18
      Gość portalu: Mnnn napisał(a):

      > proszę o poradę:
      > zakupiłem dostęp do internetu tzw. mobilny u jednego z
      > ogólnopolskich operatorów telekomunikacyjnych. Po powrocie do domu i
      > uruchomieniu okazało się, że prędkość jego działania w moim miejscu
      > zamieszkania jest beznadziejna, żadna strona www nie chce się
      > załadować. Nie wiem, czy mogę bez płacenia kary umownej odstąpić od
      > umowy, jeżeli tak, to na jakie przepisy sie powołać, bo umowa
      > przewiduje wtedy tylko reklamacje, ale to chyba nic nie da? Jak
      > operator "poprawi" działanie internetu u mnie w domu?
      >
      Szanowny Panie,
      w odpowiedzi na post uprzejmie wyjaśniam, iż opisana przez Pana sytuacja nie jest podstawą do rozwiązania umowy bez naliczania kary umownej. Zawierając umowę, zaakceptował Pan warunki świadczenia usługi dostępu do sieci Internet. W odróżnieniu od sieci stacjonarnej, mobilny dostęp do sieci umożliwia przesyłanie, odbieranie danych, korzystanie z usługi z dowolnego miejsca w zasięgu sieci operatora, a prędkość uzależniona jest od technologii (UMTS, EDGE, GPRS) które wybierane są automatyczne w zależności od posiadanego sprzęt, w zależności od poziomu zasięgu sieci na danym obszarze. Trudno zarzucić operatorowi, że nie wykonuje usług w sposób prawidłowy dla wskazanej przez Pana lokalizacji, skoro umowa Panu tego nie gwarantowała. Może być sytuacja, iż miejsce Pana zamieszkania znajduje się na obszarze, gdzie ten zasięg jest gorszy, jednakże po zmianie lokalizacji na inne miejsce na tym samym obszarze może okazać się, że usługa działa w sposób prawidłowy. Żaden z operatorów nie ma 100 % pokrycia zasięgiem terenu naszego kraju, jak również żaden z dostawców nie jest w stanie zagwarantować, że usługa będzie działała w 100 % w sposób prawidłowy. Poprawa zasięgu zależy w dużej mierze od podejmowanych działań przez samego operatora - rozbudowy istniejącej infrastruktury.
      Należy pamiętać, że w przypadku konsumentów i umów zawieranych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, konsument ma prawo odstąpić od zawartej umowy w terminie 10 dni od daty jej zawarcia. Ważny jest również fakt, iż operatorzy dostępu mobilnego umożliwiają użytkownikom uprzednie sprawdzenie jakości oferowanych przez siebie usług - oferta na próbę.

      z poważaniem
      Paweł Kucharczyk
      Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego
      Urząd Komunikacji Elektronicznej
Pełna wersja