pytanie do UKE: cennik dołączony do umowy

IP: *.adsl.inetia.pl 20.12.08, 17:03
Ponad miesiąc temu przeszłam z TP do Neti. O problemach z tym związanych które mnie spotkały są już inne wątki. Chciałam zapytać o coś innego. Ostatnio przeglądając spis połączeń wykonanych z mojego numeru (na netia on-line) zorientowałam się ze nie mam cennika połączeń, nie dostałam tego razem z umową (jest regulamin, warunki promocji). W przesłanych mi dokumentach mam co prawda kwotę abonamentu,ale nie mam cennika połączeń.
W związku z tym chciałam zapytać czy powinnam dostać cennik razem z umową, czy wystarczy jedynie jeśli jest on dostępny na stronie operatora. Czy operator ma obowiązek załączyć taki cennik do umowy?
Z góry dziękuję za odpowiedz
    • gale Re: pytanie do UKE: cennik dołączony do umowy 22.12.08, 19:27
      Powinien być powszechnie dostępny, szczególnie w momencie zawarcia umowy.
      Zawierając umowę klient wyraża zgodę na zastosowanie warunków umowy, w tym
      stosownych regulaminów i cennika właśnie, a zatem operator (jego przedstawiciel)
      przyjmując oświadczenie, że klient zapoznał się z warunkami umowy działa w
      dobrej wierze i zakłada, że w istocie tak jest.

      Mam nadzieję, że wyłożyłem rzecz czytelnie :)

      Pozdrawiam,
      g.
      • Gość: gość Re: pytanie do UKE: cennik dołączony do umowy IP: *.internetdsl.tpnet.pl 22.12.08, 20:32
        Odpowiedzi na postawione pytanie to tutaj nie widzę, tylko jakieś bla, bla... Pytanie chyba było dosyć jasne.
      • Gość: Małgosia Re: pytanie do UKE: cennik dołączony do umowy IP: *.adsl.inetia.pl 22.12.08, 22:03
        Pytając o dołączony cennik do umowy ja właśnie wątpię w dobrą wolę operatora. Mi
        się to trochę wydało dziwne, bo idąc Twoim tropem, to operator może wymyśleć
        jakiś kolejny dokument (kto mu to zabroni), który jest ogólnie dostępny na
        stronie (ja go wcale nie muszę znaleźć). Poza tym w moim przypadku, znalazłam
        cennik zawierający ceny do 1.12.2008 - to jest moj pierwszy miesiąc w Neti z
        abonamentem, ale umowa była podpisana w drugiej połowie października. To jaki ja
        cennik akceptowałam??
        Pozdrawiam
        • gale Re: pytanie do UKE: cennik dołączony do umowy 23.12.08, 20:46
          > To jaki ja
          > cennik akceptowałam??

          Oczywiście, ten obowiązujący w momencie zawarcia umowy. Jeśli cennik ulega
          zmianie, to tak jak w przypadku zmiany innych warunków umowy, klient winien
          zostać o tym powiadomiony przez operatora.

          Pozostaje też jedna możliwość: że był to cennik promocyjny, wówczas zapewne
          został zamieszczony w regulaminie promocji.

          Proponuję zwrócić się (pisemnie) do operatora o udostępnienie cennika
          obowiązującego w czasie zawarcia umowy. Operator nie ma interesu w tym aby owego
          cennika nie udostępnić, nie ma też interesu w tym aby między nim a klientem
          pojawiały się jakieś niejasności.

          Pozdrawiam,
          g.
    • rozdziawipapa Re: pytanie do UKE: cennik dołączony do umowy 26.12.08, 10:40
      Gość portalu: Małgosia napisał(a):

      > Czy operator ma
      > obowiązek załączyć taki cennik do umowy?
      > Z góry dziękuję za odpowiedz

      Ustawa "Prawo Telekomunikacyjne Art. 61 pkt 4:

      "Cennik jest podawany przez dostawcę publicznie dostępnych usług
      telekomunikacyjnych do publicznej wiadomości oraz jest dostarczany
      nieodpłatnie abonentowi wraz z umową o świadczenie publicznie
      dostępnych usług telekomunikacyjnych, w tym o zapewnienie
      przyłączenia do publicznej sieci telekomunikacyjnej, a także na
      każde jego żądanie."
    • ekspert.uke Re: pytanie do UKE: cennik dołączony do umowy 28.12.08, 11:32
      Gość portalu: Małgosia napisał(a):

      > Ponad miesiąc temu przeszłam z TP do Neti. O problemach z tym związanych które
      > mnie spotkały są już inne wątki. Chciałam zapytać o coś innego. Ostatnio przegl
      > ądając spis połączeń wykonanych z mojego numeru (na netia on-line) zorientowała
      > m się ze nie mam cennika połączeń, nie dostałam tego razem z umową (jest regula
      > min, warunki promocji). W przesłanych mi dokumentach mam co prawda kwotę abonam
      > entu,ale nie mam cennika połączeń.
      > W związku z tym chciałam zapytać czy powinnam dostać cennik razem z umową, czy
      > wystarczy jedynie jeśli jest on dostępny na stronie operatora. Czy operator ma
      > obowiązek załączyć taki cennik do umowy?
      > Z góry dziękuję za odpowiedz

      Szanowna Pani
      w odpowiedzi na Pani post uprzejmie wyjaśniam, iż obowiązkiem operatora przy zawieraniu umowy z konsumentem jest przedstawienie mu do akceptacji wszelkich dokumentów, które mają zastosowanie do umowy, w tym regulaminu świadczenia usług telekomunikacyjnych, cennika świadczenia usług telekomunikacyjnych, regulaminu konkretnej promocji i inne. Konsument swoim podpisem złożonym na umowie potwierdza, iż zapoznał się i zaakceptował warunki obowiązującego regulaminu świadczenia usług telekomunikacyjnych oraz cennika świadczenia usług telekomunikacyjnych.
      Oprócz obowiązku dostarczenia konsumentowi wraz z umową regulaminu świadczenia usług telekomunikacyjnych (art. 59 ust. 1 ustawy Prawo telekomunikacyjne) oraz cennika świadczenia usług telekomunikacyjnych (art. 61 ust. 4 ustawy Prawo telekomunikacyjne) w przypadku zawierania umów na odległość (np.: w przypadku Netii) zgodnie z art. 3 ust. 1 ustawy z dnia 2 marca 2000 o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny, operator winien przed zawarciem umowy poinformować Panią na piśmie o prawie odstąpienia od umowy w terminie dziesięciu dni od zawarcia umowy (do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem) jak również wręczyć Pani stosowny wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
      Tak więc zawsze przed podpisaniem umowy należy sprawdzić czy przedstawiciel w salonie sprzedaży czy to handlowiec w przypadku umów zawieranych na odległość przedstawił te dokumenty (regulaminy, cennik), o których mowa w wykazie w umowie, którą podpisując oświadczamy, iż zapoznaliśmy się i akceptujemy warunki i postanowienia z nich wynikające.

      z poważaniem
      Paweł Kucharczyk
      Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego
      Urząd Komunikacji Elektronicznej
Pełna wersja