pytanie do eksperta uke

IP: *.airmax.pl 21.12.08, 22:57
posiadam internet i chcę złożyć reklamcję, czy mogę złożyć
reklamację i nie opłacić abonamentu (reklamacja dotyczy źle
wykonywanej usługi)a jak nie będzie moja reklamacja uznana to czy
mogę przestać opłacać abonament proszę o odpowiedź
    • gale Re: pytanie do eksperta uke 22.12.08, 19:23
      Ponieważ Eksperci zajęci są innymi zadaniami:

      To zależy od warunków Umowy, zwykle określonych zapisami stosownego regulaminu
      świadczenia usług telekomunikacyjnych. Większość operatorów zastrzega sobie w
      regulaminie, że w przypadku reklamacji klient obowiązany jest uregulować
      niekwestionowaną należność. Proszę sprawdzić w regulaminie.

      Pozdrawiam,
      g.
    • ekspert.uke Re: pytanie do eksperta uke 28.12.08, 12:13
      Gość portalu: bernard napisał(a):

      > posiadam internet i chcę złożyć reklamcję, czy mogę złożyć
      > reklamację i nie opłacić abonamentu (reklamacja dotyczy źle
      > wykonywanej usługi)a jak nie będzie moja reklamacja uznana to czy
      > mogę przestać opłacać abonament proszę o odpowiedź

      Szanowny Panie,
      w odpowiedzi na Pana post wyjaśniam, iż reklamacja to nic innego jak zawiadomienie dostawcy usługi o nieprawidłowościach w świadczeniu usług, o niewykonaniu lub nienależytym wykonaniu usługi np.: nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. Z reguły regulaminy dostawców usług określają, iż zgłoszenie reklamacji nie powoduje zawieszenia obowiązku zapłaty rachunku. Zgodnie z ustawą Prawo telekomunikacyjne tylko w przypadku operatora wyznaczonego (TP S.A.) art. 101 ust. 5 w przypadku sporu co do wysokości należności, odłączenie, zaprzestanie świadczenia usług nie może nastąpić do czasu rozstrzygnięcia sporu pod warunkiem zapłaty należności bieżących (kwoty z którą się zgadzamy). W pozostałych przypadkach w zależności od tego czego dotyczy zgłoszenie reklamacyjne, dostawca ma obowiązek udzielić Panu odpowiedzi w terminie 30 dni, jeżeli reklamacja dot. wysokości rachunku czy przyznania Panu odszkodowania za okres braku działania usługi i została przez operatora uznana, operator informuje o tym Pana na piśmie, w którym określa wysokość należnej Panu kwoty i termin jej wypłaty np.: na konto bankowe lub zaliczenie na poczet przyszłych płatności. Sposób w jaki oczekuje Pan zwrotu należności oraz wysokość powinien Pan również wskazać w swoich żądaniach w kierowanej do operatora reklamacji.
      Jeżeli reklamacja nie zostanie uwzględniona lub odpowiedź będzie dla Pana niesatysfakcjonująca, dalszych roszczeń może Pan dochodzić (w przypadku, gdy reklamującym jest konsument – osoba fizyczna korzystająca z publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych dla celów niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub wykonywaniem zawodu) w postępowaniach, o których mowa w art. 109 i 110 ustawy Prawo telekomunikacyjne – tj. w postępowaniu mediacyjnym prowadzonym przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (Prezesa UKE) lub przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Prezesie UKE.
      Wniosek w tej sprawie kieruje Pan na adres:
      Urząd Komunikacji Elektronicznej
      ul. Kasprzaka 18/20
      01-211 Warszawa
      z dopiskiem "mediacja" lub "Stały Polubowny Sąd Konsumencki"
      Celem uzyskania szczegółowych informacji dot. powyższych postępowań zapraszam do kontaktu z naszym Centrum Informacji Konsumenckiej UKE 0801-900-853 (koszt połączenia wg taryfy operatora lokalnego) lub 022 534-91-74 od poniedziałku do piątku w godz. 07:15-16:15 lub mailem uke@uke.gov.pl

      z poważaniem
      Paweł Kucharczyk
      Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego
      Urząd Komunikacji Elektronicznej
Pełna wersja