Dwa pytania

IP: 193.109.212.* 29.12.08, 08:51
1. Mamtelewizję n operator zaproponował telefonicznie promocję HBO
na 3 miesiące można odwołać tą usługę tylko telefonicznie do końca
grudnia. Potem usługa będzie dostarczona na kolejne 3 miesące.
Niestety od dwóch tygodni nie można połączyć się z
konsultantem "proszę czekać na połączenie z konsultantem" słyszę od
kiliku dni, nawet po 20 minut.Co mogę zrobić skoro nie mogę odwołać
tej usługi?
2. Nie mam internetu, zrezygnowałam z usług Telekomunikacji i
telefon posiadam tylko drogą radiową. Usługa drogą radiową jest
droga.czy mogą mi Państwo podpowiedzieć co mogę zrobić, czy muszę
wrócić do TP, czy też mogę zkorzystać z linii TP, ale od słupa
odpięto kabel. Zaznaczam, że słup TP stoi przy miom ogrodzeniu
posesji.
    • ekspert.uke Re: Dwa pytania 09.01.09, 08:14
      Gość portalu: WSz napisał(a):

      > 1. Mamtelewizję n operator zaproponował telefonicznie promocję HBO
      > na 3 miesiące można odwołać tą usługę tylko telefonicznie do końca
      > grudnia. Potem usługa będzie dostarczona na kolejne 3 miesące.
      > Niestety od dwóch tygodni nie można połączyć się z
      > konsultantem "proszę czekać na połączenie z konsultantem" słyszę
      od
      > kiliku dni, nawet po 20 minut.Co mogę zrobić skoro nie mogę
      odwołać
      > tej usługi?
      > 2. Nie mam internetu, zrezygnowałam z usług Telekomunikacji i
      > telefon posiadam tylko drogą radiową. Usługa drogą radiową jest
      > droga.czy mogą mi Państwo podpowiedzieć co mogę zrobić, czy muszę
      > wrócić do TP, czy też mogę zkorzystać z linii TP, ale od słupa
      > odpięto kabel. Zaznaczam, że słup TP stoi przy miom ogrodzeniu
      > posesji.

      Szanowna Pani,
      dostawca powinien przed rozpoczęciem promocji określić warunki
      skorzystania z danej promocji, określić warunki jej świadczenia,
      zasady naliczania opłat, sposób udostępniania oraz określić warunki
      modyfikacji usługi, rezygnacji (rozwiązania umowy promocyjnej). W
      przedmiotowej sprawie skargę należy kierować do Urzędu Ochrony
      Konkurencji i Konsumentów czy Miejskich/Powiatowych Rzeczników Praw
      Konsumenta.

      Odpowiadając na Pani drugie pytanie wyjaśniam, iż TP S.A.
      zobowiązana jest na mocy ustawy Prawa telekomunikacyjnego i decyzji
      Prezesa UKE do świadczenia usługi powszechnej (usługi
      telefonicznej), jednakże ustawa nie określa, iż usługa ta musi być
      świadczona wyłącznie w technologii kablowej. Może Pani skierować
      wniosek do TP o zmianę sposobu świadczenia usługi z „radia”
      na „kabel”, jednakże nie jest to gwarancją, iż operator tego dokona.
      Jeżeli będzie miał takie możliwości to nie widzę przeszkód, aby
      dokonał zmiany. Aby skorzystać z usług np.: neostrady tp lub też
      usługi BSA (dostępu do sieci Internet na łączu TP) należy mieć
      świadczone usługi przez dostawcę w technologii kablowej.

      z poważaniem
      Paweł Kucharczyk
      Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego
      Urząd Komunikacji Elektronicznej
Pełna wersja