Gość: lukasinho
IP: *.e-wro.net.pl
12.01.09, 13:29
Witam.
Moje pytanie dotyczy sytuacji przedłużenia umowy na świadczenia
telekomunikacyjne z jednym z operatorów polagającej na podpisaniu
Aneksu do umowy dostarczonego wraz z nowym telefonem przez kuriera.
Rzecz wygląda następująco:
Aneks został dostarczony do firmy i podpisany przez dyrektora, ale
dopiero po fakcie, kiedy ja osobiście obejrzałem umowę okazało się,
że warunki mi zaoferowane zostały na moją niekorzyść zmienione.
Innymi słowy, przedłużony bez mojej wiedzy został czas trwania
umowy, a zmniejszony okres trwania promocji. Co innego uzgadniałem
telefonicznie z konsultantem. Trudno, niedopatrzenie.
Niemniej do umowy zostało dostarczone Oświadczenie o odstąpieniu od
Aneksu, które w przeciągu 10 dni roboczych mogę wysłać do Operatora,
aby anulować warunki nowej umowy. Owe oświadczenie daje mi dwie
możliwości: odesłać telefon i dokumenty na swój koszt do operatora
albo...
... I tutaj zaczyna się problem. Mogę bowiem odstąpić od Aneksu,
zachowując telefon, jednakże wówczas, cytuję: jestem "zobowiązany
zwrócić kwotę odpowiadającą różnicy między ceną zestawu promocyjnego
nabytego przez Klienta wynikającą z obowiązującego Klienta Cennika
sprzętu (cena poza promocją), a ceną za jaką Klient nabył zestaw
promocyjny (cena promocyjna)".
Okej, w umowie i aneksie pojawiają się trzy różne kwoty.
- Cena wybranego przez Abonenta w ramach oferty utrzymaniowej
telefonu - 344pln
- Cena telefonu po otrzymaniu usługi Rabat na ów telefon (czyli to,
co zapłaciłem w rzeczywistości za telefon)- 44pln
- Opłata specjalna za niedotrzymanie warunków umowy (jednym z
warunków jest NIE WYPOWIEDZENIE UMOWY przez ustalony okres)- ok
2400pln
I teraz sprawa zasadnicza. Operator uważa, że jeżeli postanowię
odstąpić od Aneksu i zostawić sobie telefon, będę musiał zapłacić
kwotę związaną z wypowiedzeniem umowy (nie jest ona mała). Warto
dodać, że moja obecna umowa kończy się dopiero w maju, a okres nowej
umowy zacznie być liczony być dopiero wówczas.
Ja uważam, że odstąpienie od aneksu spowoduje jedynie to, że
zrezygnuję z nowych (zawartych w Aneksie)warunków, które uruchomione
zostałyby od następnego miesiąca rozliczeniowego, a Umowę właściwą
wypełnię aż do maja, a wówczas będę mógł zdecydować się, co dalej.
Co ważniejesze, cena 344pln za telefon nie jest w Aneksie określona
jako cena promocyjna, gdyż mianem ceny promocyjnej nazwana jest
kwota 44pln (czyli ta po rabacie).
Na jakiej więc podstawie Operator twierdzi, że moją ceną
niepromocyjną jest kwota równa karze za wypowiedzenie umowy? Ja
tutaj nie widzę żadnej korelacji z ceną telefonu. Nie widzę też
podstaw do uznania mnie winnym wypowiedzenia umowy.
Jako klient, który ma numer u tego Operatora od 10 prawie lat i
klient, który czasami potrafi nabić niezły rachunek i dodatkowo
klient nieindywidualny, dostawałem ostatnimi czasy naprawdę dobre
warunki i ciekawe zniżki, czy ceny za telefon. Lecz operator z góry
zakłada, że niemożliwym jest, abym zatrzymał sobie telefon spłacając
jedynie różnicę, którą musiałbym zapłacić, gdybym nie otrzymał
Rabatu na telefon. I moje zasadnicze chyba pytanie brzmi:
Czy odstąpienie od Aneksu, przy jednoczesnym utrzymaniu poprzednich
warunków Umowy może być uważany za odstąpienie od umowy?
Jestem w stanie zrozumieć, że Operatora może razić różnica tych sum,
ale zdążyłem się już spotkać z powoływaniem się na Ustawę o
świadczeniach telekomunikacyjnych, Ustawę o ochronie niektórych praw
konsumentów (obie jasno precyzują prawa Konsumenta), które to ustawy
są interpretowane prze Operatora conajmniej dziwacznie. Jeden z
Konsultantów telefonicznie powiedział mi nawet, że możliwość
odstąpienia od Aneksu ma jedynie klient indywidualny. I że jest to
określone w takim a takim artykule (artykuł przeczytałem, nic tam
takiego nie napisano). W salonie Operatora dowiedziałem się, że mi
nie pomogą, bo mają inne procedury działania (jak to enigmatycznie
brzmi). Fakt, że dostarczono mi dokument o odstąpieniu od Aneksu,
pomimo że nie przysługuje mi to prawo, nazwano niedopatrzeniem. Fakt
zmiany warunków Aneksu nazwano niedomówieniem. Kiedy poprosiłem o
możliwość kontaktu z kimś, kto zna się na formułowaniu takich umów i
jest w stanie naprawdę podać mi podstawę prawną, na którą Operator
sie powołuję, kazano mi zadzwonić na numer, na który właśnie
dzwoniłem. Cyrk na kółkach, drodz Państwo.
Zmierzając do końca zapytam jeszcze raz: Czy odstąpienie od Aneksu,
przy jednoczesnym utrzymaniu poprzednich warunków Umowy może być
uważany za odstąpienie od umowy?
Bardzo zależy mi na fachowej opinii (o ile komuś z fachowców będzie
się chciało to czytać :) ).
Pozdrawiam Wszystkich.
Łukasz