Pytanie do UKE

24.01.09, 09:45
Witam, mam problem z firmą telekomunikacyjną, a być może z dwiema. Byłam abonentką TP SA przez wiele lat, w październiku ubiegłego roku postanowiłam za namową Netii odejść od TP i skorzystać z usług konkurencji (Netia). Podpisałam stosowne dokumenty, w tym upoważnienie dla Netii do wypowiedzenia umów z TP. Umowa dotyczyła zarówno tlefonu jak i internetu ( umowa z TP kończyła się 7.XII). od 1 XII korzstam zgodnie z umową z telefonu Netii, a od 10 XII z internetu. W połowie grudnia otrzymałam fakturę od TP za internet (cały grudzień) z którego już nie korzystam. I tu zaczęła się karuzela. Po moich wielokrotnych interwencjach na 9393 ustaliłam ,że Tp podobno nie ma dokumentu świadczącego o mojej rezygnacji z neostrady, wielokrotne interwencje w Netii mówią, iż dowodem na zakńczenie umowy z TP jest oddanie łącza przez które Natia śle do mnie internet.
Zareklamowałam fakturę TP z grudnia, otrzymałam odpowiedź negatywna i... fakturę za styczeń!!!!!Netia twierdzi, że nie może mi pomóc bo TP nie ma prawa tak postępować, TP twierdzi, że nie ma rezygnacji i będą nadal naliczać mi opłaty za kolejne miesiące i mogę pójść do sądu.
Nie wiem co mam robić, fakturę grudniową zapłaciłam, powinnam już płacić styczeń. OPbciążają mnie 2 firmy, gdzie jest prawda???? Proszę o pomoc Ewa
    • natalia_sankowska1 Re: Pytanie do UKE 24.01.09, 16:41
      Rozumiem, że korzystasz z tzw. pętli (połączenia z internetem
      odbywają się za pośrednictwem kabla, przez który dawniej łączyłaś
      się z Neostradą), a nie przez przekaźnik radiowy. Ponieważ teraz
      normalnie obsługuje Ciebie Netia, musiała uzyskać zgodę ot TP SA na
      wykorzystanie ich okablowania.
      Nie płać w żadnym wypadku tych faktur, ale też i nie dzwoń na BL, bo
      rozmów telefonicznych (ich tresci) później nie potwierdzisz.
      Najlepiej wysyłać reklamacje na piśmie lib mailem (drukując dla
      siebie egzemplarz - koniecznie!). Treść reklamacji: odmawiam
      zapłacenia f-ry VAT Nr... w związku z tym, iż za pośrednictwem firmy
      Netia zrezygnowałam z usług TP S.A. z dniem..., czego dowodem jest
      umowa zawarta pomiędzy mną a Netią z dn... oraz faktury wystawiane
      przez wspomnianą firmę na faktycznie realizowaną usługę, której ona
      nie mogłaby świadczyc na łaczach TP S.A., gdyby nie były one Netii
      prawnie przekazane. Żądam także zaniechania nękania mnie w
      jakikolwiek sposób, w przeciwnym wypadku podejmę odpowiednie srodki
      prawne. Żądam też zwrotu kwoty wpłaconej przeze mnie wg f-ry VAT
      Nr...jako niesłusznie przyjętej za nieświadczoną usługę.
      I złożyć skargę do UKE! Do skargi dołączyć kopie umowy z Netią, jej
      faktur oraz faktur TP SA. Urząd dobrze wie, jaka jest procedura
      przekazania łącza.
      • ewa.kustra Re: Pytanie do UKE 25.01.09, 10:28
        Pięknie dziekuję Ci Natalio. Tak zrobię:-) Pozdrawiam serdecznie. Ewa
    • sprytne_kartofelki Re: Pytanie do UKE 26.01.09, 22:21
      Jak widać, UKE traktuje to Forum jako populistyczny dodatek do wątłej
      działalności Urzędu, a co za tym idzie, telekceważy Forumowiczów. Z czego to
      wynika? Wiadomo: z lenistwa. Urzędnikom nie chce się wypełniać poleceń
      przełożonych, nie chce się rozwiązywać problemów klientów telekomów. Wolą
      obnażać swoją bezradność, obnażać to, że UKE służy tak na prawdę rozgrywkom
      politycznym, usadzaniu na stołkach posłusznych pasibrzuchów. O tym większość z
      nas wie, natomiast ci którzy nie wiedzieli - wiedzą teraz: jesteśmy koncertowo
      olewani przez "ekspertów" UKE.
      • natalia_sankowska1 Re: Pytanie do UKE 27.01.09, 14:41
        CZy osoba pt. sprytne_kartofelki ma coś więcej do powiedzenia ponad
        to, co powiela przy postach-zapytaniach? Po co zaśmieca forum?
        Ambicje spać nie dają? Lepiej napisz coś konstruktywnego, co by
        mogło służyć ludziom pomocą. Jak nie posiadasz wiedzy, nie popisuj
        się. Jeżeli cierpisz na atak grafomanii, radzę: otwórz w necie
        Ustawę prawo telekomunikacyjne, przeczytaj ze zrozumieniem i napisz
        coś sensownego.
      • Gość: Karol Re: Pytanie do UKE IP: *.chello.pl 30.01.09, 12:45
        Do Ciebie sprytne_kartofelki twoja wypowiedź to poprostu żenada!!!! Nie masz się czego czepić, czep się siebie, popatrz w lustro, a sam stwierdzisz, że jesteś żałosny, co nie sprawdzasz się w sypialni i odgrywasz się na innych? - szkoda słów.
        Dobrze Ci napisała "natalia_sankowska1", nie masz poprostu nic merytorycznego do dodania to poprostu przenieś się na inne forum, które jest na Twoim poziomie - brawo NATALKA :)
    • ekspert.uke Re: Pytanie do UKE 01.02.09, 12:41
      ewa.kustra napisała:

      > Witam, mam problem z firmą telekomunikacyjną, a być może z dwiema. Byłam abonen
      > tką TP SA przez wiele lat, w październiku ubiegłego roku postanowiłam za namową
      > Netii odejść od TP i skorzystać z usług konkurencji (Netia). Podpisałam stosow
      > ne dokumenty, w tym upoważnienie dla Netii do wypowiedzenia umów z TP. Umowa do
      > tyczyła zarówno tlefonu jak i internetu ( umowa z TP kończyła się 7.XII). od 1
      > XII korzstam zgodnie z umową z telefonu Netii, a od 10 XII z internetu. W połow
      > ie grudnia otrzymałam fakturę od TP za internet (cały grudzień) z którego już n
      > ie korzystam. I tu zaczęła się karuzela. Po moich wielokrotnych interwencjach n
      > a 9393 ustaliłam ,że Tp podobno nie ma dokumentu świadczącego o mojej rezygnacj
      > i z neostrady, wielokrotne interwencje w Netii mówią, iż dowodem na zakńczenie
      > umowy z TP jest oddanie łącza przez które Natia śle do mnie internet.
      > Zareklamowałam fakturę TP z grudnia, otrzymałam odpowiedź negatywna i... faktur
      > ę za styczeń!!!!!Netia twierdzi, że nie może mi pomóc bo TP nie ma prawa tak po
      > stępować, TP twierdzi, że nie ma rezygnacji i będą nadal naliczać mi opłaty za
      > kolejne miesiące i mogę pójść do sądu.
      > Nie wiem co mam robić, fakturę grudniową zapłaciłam, powinnam już płacić stycze
      > ń. OPbciążają mnie 2 firmy, gdzie jest prawda???? Proszę o pomoc Ewa

      w odpowiedzi na Pani post uprzejmie wyjaśniam, iż zweryfikowanie tego gdzie leży błąd możliwe będzie na podstawie podjętej interwencji przez UKE. Całą sprawę należy od początku do końca sprawdzić. Na wstępie Pani postu, sama Pani zaznaczyła, że upoważniła Pani Netię do dokonania wszelkich czynności związanych z przeniesieniem numeru i przejęciem świadczenia usług. Na pytanie czy faktycznie Netia zrobiła wszystko jak trzeba, odpowiedź otrzymamy wskutek wszczętego przez Urząd postępowania wyjaśniającego. Dziwne wydaje się stwierdzenie, że „Netia nie może Pani pomóc, bo TP nie ma prawa tak postępować (…)”, gdyż to Netia w tym przypadku powinna przedstawić dokumenty potwierdzające, że cała ta sytuacja nie jest wynikiem błędu po jej stronie. Nie jest wykluczone, że faktury wystawione zostały wskutek błędu, ale w takim razie, dlaczego BL przekazuje Pani informacje, że do TP nie wpłynęła rezygnacja ze świadczenia usługi neostrada. Całą sprawę wyjaśnimy i pomożemy Pani, uprzejmie proszę o niezwłoczne skierowanie sprawy w formie skargi do UKE – najszybciej można to zrobić przesyłając do nas maila na adres: uke@uke.gov.pl pamiętając oczywiście o wymogach, jakie skarga powinna spełniać. Na podstawie przesłanej skargi do UKE, Urząd podejmie stosowne działania w przedmiotowej sprawie.

      z poważaniem
      Paweł Kucharczyk
      Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego
      Urząd Komunikacji Elektronicznej
      • ewa.kustra Re: Pytanie do UKE 01.02.09, 17:37
        Pięknie dziękuję, na pewno skorzystam z pomocy, Czuję się jak piłeczka tenisowa tańcząc między firmami...Może uda się dojść pradwy? Pozdrawiam:-) Ewa
        • Gość: endriu Re: Pytanie do UKE IP: *.aster.pl 01.02.09, 19:38
          ja myslalem, ze mi uke nie pomoze ale udalo sie i Tobie tez tego
          zycze! powodzenia!
Pełna wersja