Zwrot numeru po zakończeniu świadczenia usług

IP: 193.239.63.* 01.02.09, 12:24
Witam!
Ostatnio spóźniłem się z doładowaniem prepaida i moja karta SIM przestała działać. Gdym spóźnił się jeszcze trochę, to numer w ogóle uległby skasowaniu (tak poinformował mnie mój operator). Z tego co widziałem, jest to powszechny zapis w regulaminach wielu sieci.
Stąd moje pytanie (głównie do UKE): jaka jest podstawa prawna takich rozwiązań? Jedna rzecz to aspekt finansowy mojej umowy z operatorem, a inna sam numer, z którym rozstawać się nie chcę. Świetnie, że możliwe jest przenoszenie numerów między operatorami, ale co mi z tego przyjdzie, gdy któryś z nich po prostu skasuje mi numer, zgodnie ze stworzonym przez niego regulaminem?
    • natalia_sankowska1 Re: Zwrot numeru po zakończeniu świadczenia usłu 01.02.09, 15:17
      Po pierwsze, istnieje wolność umów, ograniczona jedynie przez
      istniejące prawo. Skasowanie numeru zgodnie z zapisami regulaminu
      (można domniemywać, że klient przestał być zainteresowany współpracą
      z tym operatorem) prawu nie przeczy. Tym bardziej, że numer jest
      niezwiązany sztywnie z tym klientem. Jeżeli zalezy komus na
      przypisaniu numeru, powinien płacić abonament.
      Numery powinny wracać do operatorów, ponieważ na mocy przepisów
      płacą za nie, więc numery nie mogą być zawieszone.
      Więc nie istnieje żadna sprzeczność w tej materii.
      I nie wszystko, czego by chciał klient, ma być realizowane.
    • Gość: kdt UKE: Dezaktywacja kont pre-paid jest uzasadniona IP: 84.201.210.* 29.03.09, 11:40
      treść archiwalnego artykułu:

      UKE: Dezaktywacja kont pre-paid jest uzasadniona

      Czy okres ważności konta użytkownika pre-paid narusza prawa konsumentów? UKE odpowiada na pytania o zasadach działania usług przedpłaconych w sieciach telefonii komórkowej.

      UKE, w związku z zapytaniami konsumentów w sprawie zapisów regulaminów świadczenia usług przedpłaconych (pre-paid) w sieciach komórkowych, postanowił wydać w tej sprawie oświadczenie - tłumacząc dlaczego po upływie określonego przez operatora terminu od daty zasilenia konta przez użytkownika, karta SIM staje się nieaktywna, a zgromadzone na koncie użytkownika środki pieniężne przepadają.

      Ustawa o prawie Telekomunikacyjnym nie reguluje kwestii dotyczących usługi pre-paid. Szczegółowe zasady dotyczące świadczenia usług w systemie pre-paid określają regulaminy oraz cenniki świadczenia usług przedpłaconych przez operatorów.czytaj dalej




      UKE tłumaczy, że operator świadczący usługi w systemie pre-paid ponosi szereg kosztów związanych z funkcjonowaniem karty SIM w sieci także po zakończeniu okresu aktywności karty, którego długość zależy od wartości doładowania konta. Pomimo, że użytkownik ma nieaktywne konto i nie może korzystać z połączeń wychodzących, operator jeszcze przez pewien czas świadczy usługi "przychodzące".

      Operator przez cały okres nieaktywności konta pozostaje w gotowości do wznowienia świadczenia usług telekomunikacyjnych w pełnym zakresie. Powoduje to konieczność utrzymywania konta w systemach informatycznych oraz elementach sieciowych. Operator przez cały ten czas musi utrzymywać kartę SIM w systemach swojej sieci. Pomimo, że użytkownik nie korzysta z usług wychodzących, operator musi posiadać informacje dotyczące położenia danego terminala, pozwalające na jego lokalizację i zestawienie połączenia. Konieczne jest też zarezerwowanie danego numeru klienta.


      Dla UKE wszystkie powyższe czynności wymagają ponoszenia większych nakładów na utrzymanie wystarczającej pojemności systemów informatycznych i elementów sieci, niż wynikałoby to z liczby użytkowników zasilających swoje konta i aktywnie korzystających z sieci, co w oczywisty sposób podnosi koszty operatora.

      Czy okres ważności konta użytkownika pre-paid narusza prawa konsumentów?
      Dziękujemy. Twój głos został już zarejestrowany



      Natomiast kupujący kartę pre-paid wiedział, a z pewnością przy zachowaniu należytej staranności mógł się zapoznać z warunkami, jakie obowiązują w systemie usług pre-paid. Tymczasem, zgodnie z zasadą obowiązującą w polskim systemie prawnym, w Polsce nie można powoływać się na nieznajomość przepisów prawnych. Konkluzja? Próba tłumaczenia się niewiedzą po dezaktywacji konta niczego nie przyniesie.czytaj dalej




      Urząd dokonuje porównania zasad usługi w systemie pre-paid do czynności dokonywanych "w życiu codziennym", pisząc o zakupie karty komunikacji miejskiej czy zakupie karnetu na pływalnię. Konsument wtedy dokonuje przedpłaty za usługi, z których chce korzystać. Przedpłata ta obowiązuje w ściśle określonym terminie i nie ma tu znaczenia, czy konsument korzysta z usług, na które dokonał przedpłaty czy też nie. Nie ma też możliwości odzyskać "zainwestowanych" środków finansowych.

      Bazując na tych informacjach, dla UKE dezaktywacja kont użytkownika nie narusza zapisów regulaminu oraz powszechnie obowiązujących zasad dotyczących usług o charakterze przedpłaconym.

      Na prośbę UKE, operatorzy przekazali informacje o ważności kart. Jak się okazuje, dla Polkomtela (operator Plusa i Samych Swoich) ważność kart: maksymalnie wynosi 6 miesięcy. W sieci Polskiej Telefoni Cyfrowej (Era, Tak Tak i Heyah) ważność kart waha się od 1 do 7 miesięcy (konto nie może mieć ważności większej niż 12 miesięcy). Natomiast w sieci PTK Centertel (Oragne) czas wydłuża się wraz ze wzrostem kwoty doładowania.
    • Gość: trevor Re: Zwrot numeru po zakończeniu świadczenia usłu IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 01.04.09, 14:19

      Normalna praktyka zgodna z prawem. Problem tylko, że takei nuemry krążą i potem
      ludzie dzwonią na taki numer, nie wiedzą, ze zmienił właściciela
      • Gość: Polo Re: Zwrot numeru po zakończeniu świadczenia usłu IP: *.acn.waw.pl 07.04.09, 20:43
        Wszystko jest ok, niestety nie zrobisz nic z tym. Byl jakis tam czas na
        przedluzenie numeru itd pewnie i smsy i niestety ale przepadl. Co do dzwonienia
        mimo ze numer zmienil wlasciciela to normalna rzecz, nie tylko w pre ale i abo,
        ale zdarza sie to bardzo rzadko
Pełna wersja