Pytanie do UKE: Kablówka i nierealizowanie umowy

IP: *.catv.net.pl 17.02.09, 00:05
Witam,

Od kilku lat jestem abonentem telewizji kablowej i internetu w jednym z
warszawskich osiedli. W ciągu ostatnich 2 lat zmieniony został operator (zakup
mniejszego przez większego) co zostało potwierdzone odpowiednimi pismami i
zmianą oferty na lepszą. W styczniu roku 2008 postanowiłem zmienić abonament
na bardziej korzystny a dodatkowo założyć telefon stacjonarny w tej własnie
firmie. W biurze firmy, podpisałem aneks do umowy, opłaciłem promocyjną stawkę
i stałem się posiadaczem kompletu telefon/internet/tv

Wcześniej płaciłem 110zł za tv analogową + internet 1Mb/s
W nowej stawce za abonament telefoniczny, tv cyfrową + internet 4Mb/s opłaty
miały wynieść 80zł

Poprzednia moja oferta, gdbybym przy niej pozostał została wyceniona na 50zł.

Jakież było moje zdziwienie kiedy, po zainstalowaniu telefonu i tv cyfrowej,
otrzymałem fakturę niezmienioną na 110zł a prędkość internetu wciąż była 1Mb/s

Udałem się ponownie do siedziby operatora i złożyłem reklamację. Zapewniono
mnie że oczywiście zostanie to wyjaśnione i napewno skorygowane.

Kilka miesięcy później sytuacja się nie zmieniła. Ponownie odwiedziłem BOK
operatora i ponownie zrobiono wielkie oczy i zapewniono kulturalnie że
zostanie to wyjaśnione.

Sytuacja nie została jednak skorygowana. Kolejna 3 wizyta u operatora, również
po kilkukrotnych telefonach (nie było informacji czy były nagrywane),
poskutkowała realizacją zmiany po okazaniu przezemnie aneksu do umowy.
Prawdopodobnie po ich stronie został takowy zagubiony.

Moja prośba o korektę faktur za cały okres spotkała się z odmową. Nie tylko
nie zaproponowano mi zwrotu za 10miesięcy nadpłaconego w/g aneksu abonamentu
(30zł) miesięcznie, ale również skwitowano śmiechem, moją prośbę o zwrot
również części abonamentu za internet a więc korekta z 110zł które płaciłem do
50zł które to powinna w/g ich cennika być warta usługa przez nich dostarczana.

Czy operator może bezkarnie w taki oto sposób pobierać opłaty i nie
przysługuje mi zwrot niesłusznie pobranych pieniędzy? Ustnie odmówiono mi
rekompensaty w związku z nieterminowością moich wpłat (faktycznie jestem
roztrzepany i jeśli nie ma "zlecenia zapłaty" to często zapominam jednak
akceptuję wszelkie konsekwencje, niewygody i kary z tym związane).

Dziękuję.
    • natalia_sankowska1 Re: Pytanie do UKE: Kablówka i nierealizowanie um 17.02.09, 14:48
      SZanowny Panie
      Za chwile na pewno odezwie się ekspert UKE, który poprosi o
      skierowanie skargi (w formie odpowiadającej wymogow KPC i ustawu
      Prawo telekomunikacyjne) do UKE - należy to zrobic niezwłocznie. Ja,
      z kolei, kilkakrotnie już opisywałam przy róznych tematach
      związanych z podobnymi jak Pański problemami prawa klientów
      operatorów. Niech Pan przejży nie tylko swój wpis, a i kilka
      podobnych. Polecam także wrzucenie do przeglądarki hasła "ustawa
      prawo telekomunikacyjne" (lub znalezienie linku na stronie UKE) i
      przejrzenie sobie - niech nie całej, choc liczącej ledwo 66 stron -
      ustawy, ale okolic art.80 do wczesnych 100-ch. Zobaczy Pan, jakie
      prawa, w tym materialne (zwroty i odszkodowania) Panu przysługują.
Pełna wersja