Gość: Anna
IP: *.riz.pl
23.02.09, 11:49
Reklamacje – kilka cytatów z przepisów, które powinny chronić
konsumentów.
1. Rzetelna informacja - ustawa z dnia 23 sierpnia 2007 r. o
przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym (Dz. U. z 2007 r. Nr
171, poz. 1206)
„Art. 6. 1. Praktykę rynkową uznaje się za zaniechanie wprowadzające
w błąd, jeżeli pomija istotne informacje potrzebne przeciętnemu
konsumentowi do podjęcia decyzji dotyczącej umowy i tym samym
powoduje lub może powodować podjęcie przez przeciętnego konsumenta
decyzji dotyczącej umowy, której inaczej by nie podjął.”
Art. 6. 3. Wprowadzającym w błąd zaniechaniem może w być w
szczególności:
„1) zatajenie lub nieprzekazanie w sposób jasny, jednoznaczny lub we
właściwym czasie istotnych informacji dotyczących produktu;”
2. Obowiązki opertora w kwestii złożonej reklamacji – ustawa z
dnia 16 lipca 2004 r.Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. z dnia 3
sierpnia 2004 r.)
„Art. 106. 1. Dostawca publicznie dostępnych usług
telekomunikacyjnych jest obowiązany do rozpatrzenia reklamacji
usługi telekomunikacyjnej.
2. Jeżeli reklamacja usługi telekomunikacyjnej nie zostanie
rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że ta
reklamacja została uwzględniona.”
3. Rozpatrzenie reklamacji – Rozporządzenie Ministra
Infrastruktury z dnia 1 października 2004 r. w sprawie trybu
postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać
reklamacja usługi telekomunikacyjnej (Dz. U. z dnia 18 października
2004 r.)
„§ 7. 1. Jednostka dostawcy usług rozpatrująca reklamację, w
terminie 30 dni od dnia jej złożenia, udziela w formie pisemnej
odpowiedzi na reklamację.
2. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać:
1) nazwę jednostki dostawcy usług rozpatrującej reklamację;
2) powołanie podstawy prawnej;
3) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji;
4) w przypadku przyznania odszkodowania - określenie wysokości
kwoty i terminu jego wypłaty;
5) w przypadku zwrotu innej należności - określenie wysokości
kwoty i terminu jej zwrotu;
6) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i
prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w
przypadku gdy reklamującym jest konsument, o prawie dochodzenia
roszczeń w postępowaniach, o których mowa w art. 109 i 110 ustawy z
dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne;
7) podpis upoważnionego pracownika reprezentującego dostawcę
usług, z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska.
3. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części
odpowiedź na reklamację powinna:
1) dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne;
2) zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą.”
Większość spraw opisywanych na tym forum wynika z tego, że
operatorzy nie szanuje praw swoich klientów, nie rzetelnie podchodzą
do rozpatrywania reklamacji (na ogół przyznając sobie monopol na
rację). Dlatego proponuję, abyście pisali do Urzędu Ochrony
Konkurencji i Konsumentów (uokik@uokik.gov.pl) ze skargą na zbiorowe
naruszanie praw konsumentów. Być może UKE ma kompetencję – by
skontrolować czy te wszystkie skargi indywidualne, które rozpatrują
nie wynikają z pewnego ogólne podejścia opertorów do swoich
klientów. Mam nadzieję, że jak wpłynie dużo skarg urząd zajmie się
przeanalizowaniem jak nierzetelni operatorzy rozpatrują reklamację
od swoich klientów.