Pytanie do UKE - smsy od operatora

IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 21.03.09, 12:05
Od samego początku trwania umowy dostaję masę wiadomości reklamowych od
operatora - smsy z reklamami, promocjami, konkursami. Czasami nawet kilka w
tygodniu. Postanowiłam zgłosić, że nie wyrażam na nie zgody. Po ok tygodniu
zadzwoniono do mnie, żebym potwierdziła swoim hasłem itd.. Poinformowano mnie,
że wiadomości takie nie będą już przychodzić. Tego samego dnia dostałam już,
jak na ironię dwie wiadomości - więc kolejny email z próbą zdziałania czegoś
- już nie proszący, ale żądający wyłączenia denerwującej usługi. Napisano mi,
że pewnie ja brałam udział w jakiś konkursach i to moja wina. Odpisałam - z
podaniem nr z jakiego dostałam reklamy (dodałam, że wszystkie były podpisane
przez operatora), rodzaj reklamy - treść oraz datę. Na wszelki wypadek treść
emaila jaki od nich dostałam zostawiłam na dole wiadomości, żeby wiedzieli o
co chodzi. W odpowiedzi napisano mi, żebym podała treść, datę oraz nr z
jakiego wysłano do mnie smsa. Tylko, że podałam to we wcześniejszym emailu! Po
prostu ignorują klienta, nie potrafią przeczytać nawet wiadomości, jaka
została do nich wysłana. Czas jaki trzeba czekać na odpowiedź to ok. tygodnia.
Czyli po 3 tygodniach czekania doszliśmy do punktu wyjścia - ja otrzymuję
wiadomości, oni nie robią nic. Dodam, że nie wyraziłam zgody na umieszczenie
mojego nr w książce telefonicznej, więc nawet, jeśli nie byłyby to wiadomości
od operatora, ktoś bezprawnie zdobyłby mój nr. Co mam zrobić, żeby skutecznie
pozbyć się tych reklam? Większość to naciągające smsy, nawet typu "Kocham"
Ktoś wysłał do Ciebie wiadomość, aby ją przeczytać wyślij sms. A wiem, że nikt
do mnie takiej wiadomości nie wysłał, więc to pewnie jakaś reklama, czy ściema.
    • Gość: wit Re: Pytanie do UKE - smsy od operatora IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 07.04.09, 14:44
      skoro operator twierdzi, że wyłączył a Ty wciąż dostajesz smsy nie biorąc
      udziału w konkursie , to możesz pisać skargę do UOKiK
    • ekspert.uke Re: Pytanie do UKE - smsy od operatora 15.04.09, 09:09
      Gość portalu: nastyyy napisał(a):

      > Od samego początku trwania umowy dostaję masę wiadomości
      reklamowych od
      > operatora - smsy z reklamami, promocjami, konkursami. Czasami
      nawet kilka w
      > tygodniu. Postanowiłam zgłosić, że nie wyrażam na nie zgody. Po ok
      tygodniu
      > zadzwoniono do mnie, żebym potwierdziła swoim hasłem itd..
      Poinformowano mnie,
      > że wiadomości takie nie będą już przychodzić. Tego samego dnia
      dostałam już,
      > jak na ironię dwie wiadomości - więc kolejny email z próbą
      zdziałania czegoś
      > - już nie proszący, ale żądający wyłączenia denerwującej usługi.
      Napisano mi,
      > że pewnie ja brałam udział w jakiś konkursach i to moja wina.
      Odpisałam - z
      > podaniem nr z jakiego dostałam reklamy (dodałam, że wszystkie były
      podpisane
      > przez operatora), rodzaj reklamy - treść oraz datę. Na wszelki
      wypadek treść
      > emaila jaki od nich dostałam zostawiłam na dole wiadomości, żeby
      wiedzieli o
      > co chodzi. W odpowiedzi napisano mi, żebym podała treść, datę oraz
      nr z
      > jakiego wysłano do mnie smsa. Tylko, że podałam to we
      wcześniejszym emailu! Po
      > prostu ignorują klienta, nie potrafią przeczytać nawet wiadomości,
      jaka
      > została do nich wysłana. Czas jaki trzeba czekać na odpowiedź to
      ok. tygodnia.
      > Czyli po 3 tygodniach czekania doszliśmy do punktu wyjścia - ja
      otrzymuję
      > wiadomości, oni nie robią nic. Dodam, że nie wyraziłam zgody na
      umieszczenie
      > mojego nr w książce telefonicznej, więc nawet, jeśli nie byłyby to
      wiadomości
      > od operatora, ktoś bezprawnie zdobyłby mój nr. Co mam zrobić, żeby
      skutecznie
      > pozbyć się tych reklam? Większość to naciągające smsy, nawet
      typu "Kocham"
      > Ktoś wysłał do Ciebie wiadomość, aby ją przeczytać wyślij sms. A
      wiem, że nikt
      > do mnie takiej wiadomości nie wysłał, więc to pewnie jakaś
      reklama, czy ściema.
      >

      W odpowiedzi na post, uprzejmie wyjaśniam.

      Szanowna Pani, na początku bardzo istotne jest, aby po numerze
      usługi np.: 71XXX , z którego przesyłane są do Pani wiadomości
      ustalić dostawcę usługi. Pragnę wskazać, iż Prezes Urzędu
      Komunikacji Elektronicznej (Prezes UKE) prowadzi ogólno dostępny
      rejestr numerów wykorzystywanych przez dostawców usług o
      podwyższonej opłacie. Rejestr ten publikowany jest na stronach
      Biuletynu Informacji Publicznej Urzędu Komunikacji Elektronicznej
      www.bip.uke.gov.pl w zakładce rejestry, wykazy, ewidencje. Mając na
      uwadze przepisy ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych
      osobowych (Dz. U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926 ze zm. t.j.) a
      konkretnie art. 32 ust. 1 ustawy dot. wniesienia sprzeciwu wobec
      dalszego przetwarzania naszych danych w celach marketingowych,
      należy wskazać, iż nasze oświadczenie powinno zostać skierowane do
      konkretnego podmiotu, który nasze dane przetwarza (niekoniecznie
      musi to w tym przypadku nasz operator). Forum nie jest miejscem do
      rozstrzygania, weryfikowania tego czy wyrażała Pani zgodę na
      przetwarzanie danych (nr telefonu) w celach marketingowych czy też
      nie przy okazji brania udziału np. w jakiejś promocji, ale na pewno
      na podstawie uzyskanych wskazówek będzie Pani łatwiej sprawę
      wyjaśnić.

      W przypadku dalszych problemów tj. przetwarzania Pani danych w
      celach marketingowych, pomimo zgłoszonego przez Panią sprzeciwu w
      tej sprawie, uprzejmie proszę o kierowanie skargi do Biura
      Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych, który jest organem
      kompetentnym z zakresu ochrony danych osobowych oraz z uwagi na
      fakt, iż sms-y kierowane do Pani o treści reklamowej, mogące
      stanowić ofertę zawarcia umowy będą spamem (tj. niezamówioną,
      niechcianą korespondencją pojawiającą się na telefonie komórkowym
      poprzez SMS, MMS) skargę należy kierować również do Urzędu Ochrony
      Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), który zajmuje się problemami
      związanymi z niechcianą korespondencją.
Pełna wersja