Pytanie do UKE - zerwanie umowy z winy operatora

IP: *.2a.pl 22.04.09, 22:03
Od końca listopada nie mam możliwości korzystania z części usług w Erze: transmisji danych poprzez GPRS oraz z usługi Era Numer Stacjonarny. Problemy były zgłaszane telefonicznie wielokrotnie, słałem także reklamacje. W ciągu 4 miesięcy operator nie był w stanie włączyć w/w usług, otrzymałem tylko 1 odpowiedź na moje reklamacje. Operator stwierdził, że wiedzą o problemie, robią wszystko co w ich mocy aby go wyeliminować, a ja mam się uzbroić w cierpliwość.

W tym miejscu może warto dodać, że problem nie jest spowodowany niewiedzą odnośnie konfiguracji terminala GSM i dotyczy numeru, który został wcześniej przeniesiony od innego operatora.

Chciałbym dowiedzieć się czy mam możliwość zerwania umowy z winy operatora. Era w swojej odpowiedzi de facto przyznała się, że problem leży po jej stronie. Nic nie wskazuje, aby mieli go szybko rozwiązać, a ja nie mogę korzystać z usług, na których mi zależy.
    • natalia_sankowska1 Re: Pytanie do UKE - zerwanie umowy z winy operat 23.04.09, 01:51
      Oczywiście że jest to podstawa do zerwania umowy z winy operatora.
      Należy wysłać odpowiednie pismo z uzasadnieniem (listem poleconym za
      potwierdzeniem odbioru).
    • ekspert.uke Re: Pytanie do UKE - zerwanie umowy z winy operat 24.04.09, 11:25
      Gość portalu: vmisiu napisał(a):

      > Od końca listopada nie mam możliwości korzystania z części usług w Erze: transm
      > isji danych poprzez GPRS oraz z usługi Era Numer Stacjonarny. Problemy były zgł
      > aszane telefonicznie wielokrotnie, słałem także reklamacje. W ciągu 4 miesięcy
      > operator nie był w stanie włączyć w/w usług, otrzymałem tylko 1 odpowiedź na mo
      > je reklamacje. Operator stwierdził, że wiedzą o problemie, robią wszystko co w
      > ich mocy aby go wyeliminować, a ja mam się uzbroić w cierpliwość.
      >
      > W tym miejscu może warto dodać, że problem nie jest spowodowany niewiedzą odnoś
      > nie konfiguracji terminala GSM i dotyczy numeru, który został wcześniej przenie
      > siony od innego operatora.
      >
      > Chciałbym dowiedzieć się czy mam możliwość zerwania umowy z winy operatora. Era
      > w swojej odpowiedzi de facto przyznała się, że problem leży po jej stronie. Ni
      > c nie wskazuje, aby mieli go szybko rozwiązać, a ja nie mogę korzystać z usług,
      > na których mi zależy.

      Kodeks Cywilny w art. 491 § 1 stanowi, że jeżeli jedna ze stron dopuszcza się zwłoki w wykonaniu zobowiązania z umowy wzajemnej, druga strona może wyznaczyć jej odpowiedni dodatkowy termin do wykonania z zagrożeniem, iż w razie bezskutecznego upływu wyznaczonego terminu będzie uprawniona do odstąpienia od umowy. Może również bądź bez wyznaczenia terminu dodatkowego, bądź też po jego bezskutecznym upływie żądać wykonania zobowiązania i naprawienia szkody wynikłej ze zwłoki.
      Z zapytania umieszczonego na forum nie da się jednoznacznie ustalić stanu faktycznego w tej konkretnej sprawie. W konsekwencji nie można, stwierdzić czy w opisanej przez Pana sytuacji można zastosować art. 491 Kodeksu Cywilnego. Dlatego też, zapraszam do bezpośredniego kontaktu z Urzędem Komunikacji Elektronicznej. W przypadku problemów z rozwiązaniem umowy, klient (o ile jest konsumentem) może powstały spór starać się rozwiązać polubownie na drodze mediacji prowadzonej przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Wniosek w tej sprawie wraz ze zgodą na rozstrzygnięcie sporu na drodze mediacji, proszę skierować na adres: Urząd Komunikacji Elektronicznej ul. Kasprzaka 18/20 01-211 Warszawa z dopiskiem „mediacja”
      W przypadku jakichkolwiek pytań bądź wątpliwości zapraszam do kontaktu z naszym Centrum Informacji Konsumenckiej UKE 0801-900-853 (koszt połączenia wg taryfy operatora lokalnego) lub 022 534-94-93 od poniedziałku do piątku w godzinach 07:15 – 16:15 lub mailem uke@uke.gov.pl
Pełna wersja