Problem z BOK Plus i taryfą Twój Profil

IP: *.internetdsl.tpnet.pl 06.05.09, 09:49
Witam,
mam taki problem... aktywowałam dzisiaj taryfę Twój Profil pod
BEZPŁATNYM numerem *147*50#, ale okazało się, że zabrało mi
pieniądze... pierwsze pytanie: Dlaczego? Kolejny problem to taki iż
ustawiłam 600 sms-ów i nie mogę sprawdzić ile ich jeszcze mam...
wpisując numer *121# wyskakuje mi, że: Twoje zlecenie jest
przetwarzane... i na tym sie kończy... miałam 24 zł na koncie a teraz
mam już tylko 10... i dzwoniłam do BOK ale oczywiście sieć jest
przeładowana i n ie można sie dodzwonic, ale 1zl skasowali...
pomóżcie mi...
    • natalia_sankowska1 Re: Problem z BOK Plus i taryfą Twój Profil 06.05.09, 10:44
      Ponieważ ma Pani dostęp do internetu, radzę wejśc na strone
      operatora i dokładnie się zapoznać z informacją dot. taryfy. Na
      stronie także można znaleźć inną ścieżkę do interwencji - pisemną.
      Bo reklamacji (a do niej chyba dojdzie) ustnej nie da się
      skontrolować - moze zostać zmanipulowana.
      • gale Re: Problem z BOK Plus i taryfą Twój Profil 06.05.09, 22:23
        > Bo reklamacji (a do niej chyba dojdzie) ustnej nie da się
        > skontrolować - moze zostać zmanipulowana

        Pani Natalio, z całą sympatią i szacunkiem, proszę nie snuć teorii spiskowych.
        Wystarczy podyktować konsultantowi aby mieć pewność, że reklamacja zostanie
        zanotowana w takim kształcie jak chcieliśmy. Proszę mi wierzyć, korporacja która
        zatrudnia kilka tysięcy osób nie bawi się w "manipulowanie" (pardon) duperelami.

        Pozdrawiam serdecznie,
        g.
        • natalia_sankowska1 Re: do GALE 07.05.09, 21:40
          Niestety, doznałam tego prywatnie: podyktowałam, poprosiłam o
          odczytanie - natomiast później na moje żądanie przysłano mi kopię
          wpisu o innej treści! Dlatego w celu uniknięcia podobnych
          sytuacjiradzę wszystkim wysyłania, jeżeli jest to możliwe, maili:
          jednocześnie potwierdzamy fakt wysłania i treść dokumentu oraz
          tworzymy dowód w sprawie, której przecież nie da się wykluczyć.
          Ja wolę panować na dokumentami (rzekomo) przeze mnie wytwarzanymi.
          • gale Re: do Pani Natalii 08.05.09, 22:29
            Jeśli ma Pani takie doświadczenia to faktycznie nie dziwię się. Choć zaskoczyła
            mnie sytuacja, którą Pani opisała. Trudno to racjonalnie wyjaśnić.

            Rzeczywiście, reklamacja własnoręcznie napisana jest zdecydowanie lepsza niż
            zgłoszona telefonicznie. Przynajmniej mamy pewność, że przekazaliśmy dokładnie
            to, co mieliśmy potrzebę przekazać.
    • ekspert.uke Re: Problem z BOK Plus i taryfą Twój Profil 06.05.09, 14:22
      Gość portalu: Jowita napisał(a):

      > Witam,
      > mam taki problem... aktywowałam dzisiaj taryfę Twój Profil pod
      > BEZPŁATNYM numerem *147*50#, ale okazało się, że zabrało mi
      > pieniądze... pierwsze pytanie: Dlaczego? Kolejny problem to taki iż
      > ustawiłam 600 sms-ów i nie mogę sprawdzić ile ich jeszcze mam...
      > wpisując numer *121# wyskakuje mi, że: Twoje zlecenie jest
      > przetwarzane... i na tym sie kończy... miałam 24 zł na koncie a teraz
      > mam już tylko 10... i dzwoniłam do BOK ale oczywiście sieć jest
      > przeładowana i n ie można sie dodzwonic, ale 1zl skasowali...
      > pomóżcie mi...

      Szanowna Pani,

      W takim wypadku najlepiej będzie złożyć reklamację do operatora sieci. Operator jest zobowiązany rozpatrzyć taką reklamację w terminie 30 dni. W przypadku gdy operator nie rozpatrzy jej w ciągu tego okresu lub odpowiedź nie będzie satysfakcjonująca, proszę o kontakt z UKE.

      Oczywiście w przypadku pytań bądź wątpliwości zapraszam do kontaktu z naszym Centrum Informacji Konsumenckiej UKE 0-801 900 853 74 (koszt połączenia wg taryfy operatora lokalnego) lub 022 534-91-74 od poniedziałku do piątku w godzinach pracy Urzędu 08:15 - 16:15 lub mailem: uke@uke.gov.pl
      • ekspert.uke Re: Problem z BOK Plus i taryfą Twój Profil 07.05.09, 09:37
        ekspert.uke napisał:

        > Gość portalu: Jowita napisał(a):
        >
        > > Witam,
        > > mam taki problem... aktywowałam dzisiaj taryfę Twój Profil pod
        > > BEZPŁATNYM numerem *147*50#, ale okazało się, że zabrało mi
        > > pieniądze... pierwsze pytanie: Dlaczego? Kolejny problem to taki iż
        > > ustawiłam 600 sms-ów i nie mogę sprawdzić ile ich jeszcze mam...
        > > wpisując numer *121# wyskakuje mi, że: Twoje zlecenie jest
        > > przetwarzane... i na tym sie kończy... miałam 24 zł na koncie a teraz
        > > mam już tylko 10... i dzwoniłam do BOK ale oczywiście sieć jest
        > > przeładowana i n ie można sie dodzwonic, ale 1zl skasowali...
        > > pomóżcie mi...
        >
        > Szanowna Pani,
        >
        > W takim wypadku najlepiej będzie złożyć reklamację do operatora sieci. Operator
        > jest zobowiązany rozpatrzyć taką reklamację w terminie 30 dni. W przypadku gdy
        > operator nie rozpatrzy jej w ciągu tego okresu lub odpowiedź nie będzie satysf
        > akcjonująca, proszę o kontakt z UKE.
        >
        > Oczywiście w przypadku pytań bądź wątpliwości zapraszam do kontaktu z naszym Ce
        > ntrum Informacji Konsumenckiej UKE 0-801 900 853 74 (koszt połączenia wg taryfy
        > operatora lokalnego) lub 022 534-91-74 od poniedziałku do piątku w godzinach p
        > racy Urzędu 08:15 - 16:15 lub mailem: uke@uke.gov.pl

        W nawiązaniu do mojego poprzedniego wpisu, pragnę sprostować błąd w numerze telefonu do Centrum Informacji Konsumenckiej UKE.
        Prawidłowy numer to 0-801 900 853 (koszt połączenia wg taryfy operatora lokalnego) lub 0-22 534-91-74.
    • Gość: alka044 Re: Problem z BOK Plus i taryfą Twój Profil IP: *.adsl.inetia.pl 02.09.09, 17:20
      chcialabym ci pomoc ale niestety mam ten sam prawie ten sam problem tylko ze u
      mnie nie zabiera kasy z konta za te uslugi. nie moge aktywowac 600 sms-ow bo tez
      taki komunikat mi wyskakuje;/// co jest nie tak?
    • Gość: Marcin Re: Problem z BOK Plus i taryfą Twój Profil IP: *.dynamic.gprs.plus.pl 03.09.09, 16:24
      Słuchaj Jowita, byłem dzisiaj w plusie i powiedzieli że teraz kody działają z
      dużym opóźnieniem i tylko trzeba czekać, mnie to już wku...a bo czekam już kilka
      godzin i nic ,mój znajomy właśnie jedzie do Francji za niedługo będzie
      przejeżdżał granicę i roamingu też nie może włączyć bo pisze że "twoje zlecenie
      jest przetwarzane" ! Ten ich cały SIMPLUS to jest Żydowska taryfa!!!! Zawsze się
      coś pie... u nich!!! Zmienić na ERĘ albo Orange i h...! A nie jeszcze żywić
      tych "plusoskich" pasożytów jebanych!!!!!!
Pełna wersja