PLAY nie uznaje reklamacji

IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 02.06.09, 17:18
W październiku 2008 zostałem abonentem Play - internet
bezprzewodowy. Do marca 2009 usługa była realizowana prawie dobrze.
Niestety, od 14.03.09 sygnał radiowy zanikł bezpowrotnie a na
ekranie pojawia się komunikat "Połaczenie nie jest możliwe przed
zarejestrowaniem do sieci".Usługę natychmiast reklamowałem osobiście
i pisemnie w punkcie Play w Krakowie przy ul.Królewskiej gdzie
podpisywałem umowę. Tam sprawdzono modem i aplikację - są dobre i w
tym miejscu zasięg sieci był prawidłowy. Niestety tam gdzie używałem
internetu radiowego (północne dzielnice Krakowa i bliska okolica)
zasięgu nie ma na żadnym komputerze wewnątrz ani na zewnątrz
budynków. Ponownie interweniowałem osobiście i telefonicznie w Play.
Bez żadnego skutku. Po 2 miesiącach otrzymałem pisemną odpowiedź z
Poznania, że w Krakowie jest dobry zasięg sieci Play, nie było
żadnej awarii a ja mam do reklamacji oddać użytkowany sprzęt. Po raz
kolejny został on sprawdzony przez pracownika sieci Play w Krakowie
w siedzibie operatora - działa tam poprawnie. Cały czas terminowo
płacę faktury za niewykonaną usługę przez Play. Jestem bezradny
wobec takiego stanowiska operatora. Proszę o pomoc.
    • Gość: x Re: PLAY nie uznaje reklamacji IP: 213.25.4.* 17.06.09, 08:58
      Wychodzi na to, że zwyczajnie nie masz zasięgu bo sieć mogła
      skorygować nieznacznie swój wcześniejszy zasięg. Może gdybyś
      podłączył antene, (która wzmocni zasięg o pare decybeli) do modemu
      to zasięg byłby lepszy.
    • natalia_sankowska1 Re: PLAY nie uznaje reklamacji 17.06.09, 17:43
      Pan nie ma obowiązku opłacania nieświadczonej usługi - wynika to z
      UPT oraz regulaminu (ma Pan obowiązek opłacania kwot bezspornych).
      Reklamacje należy wysyłać na piśmie - są one dowodem w sprawie.
      Należy żądać przysłania technika na miejsce w celu sprawdzenia
      parametrów. W przypadku gdyby rzeczywiście operator coś zmienił w
      Pana okolicy i rzeczywiście obecnie nie byłoby możliwe korzystanie z
      usługi, mógłby Pan rozwiązać umowę z operatorem z jego winy.
      • Gość: MiChCiO Re: PLAY nie uznaje reklamacji IP: *.2.142.169.tvksmp.pl 25.11.09, 12:22
        "Pan nie ma obowiązku opłacania nieświadczonej usługi - wynika to z
        UPT oraz regulaminu (ma Pan obowiązek opłacania kwot bezspornych)."

        Fakt.

        "Reklamacje należy wysyłać na piśmie - są one dowodem w sprawie."

        Fakt.

        "Należy żądać przysłania technika na miejsce w celu sprawdzenia
        parametrów. W przypadku gdyby rzeczywiście operator coś zmienił w
        Pana okolicy i rzeczywiście obecnie nie byłoby możliwe korzystanie z
        usługi, mógłby Pan rozwiązać umowę z operatorem z jego winy."

        To już jest nieprawda. W umowie na bezprzewodowy internet nie ma określonej
        lokalizacji więc nie można z powodu braku zasięgu rozwiązać umowy z operatorem z
        jego winy.
        • natalia_sankowska1 Do MiChCiO 25.11.09, 14:46
          A gdzie Pan przeczytał, że internet mobilny? Internet bezprzewodowy.
          Z określoną lokalizacją.
          • Gość: MiChCiO Re: Do MiChCiO IP: *.2.142.169.tvksmp.pl 25.11.09, 21:00
            "Internet bezprzewodowy. Z określoną lokalizacją. "

            A gdzie Pani to wyczytała?
    • Gość: Mario Re: PLAY nie uznaje reklamacji IP: 89.174.52.* 23.11.09, 23:11
      W Krakowie generalnie pogorszył sie Play. Powiedziano mi w Biurze Abonenta, że "Play pracuje nad rozwiązaniem tego problemu" Tylko jak widze problem dotyczy nie tylko sieci 3G ale i GSM. Ponieważ od kilku dni nie mogę w mojej lokalizacji (N.Huta) nawet sms'a swobodnie wysłać. A połączenia do mnie często kończą się w mojej Poczcie Głosowej. Raczej zrezygnuje z Play'a.
      • Gość: case Re: PLAY nie uznaje reklamacji IP: *.centertel.pl 24.11.09, 00:02
        Spróbuj na sztywno ustawić roaming polkomtela.
        • odchodzi4 Re: PLAY nie uznaje reklamacji 24.11.09, 00:44
          Gość portalu: case napisał(a):

          > Spróbuj na sztywno ustawić roaming polkomtela.

          Case nie spodziewałbym się po tobie takiej nie merytorycznej odp poniewaz nie ma możliwości zmiany na plusa w play online !!! jest zablokowany działa tylko na 3G play
          • Gość: case Re: PLAY nie uznaje reklamacji IP: 212.160.172.* 24.11.09, 10:08
            odchodzi4, odniosłem się do postu Mario:
            "A połączenia do mnie często kończą się w mojej Poczcie Głosowej". Nie chodziło
            o play-ofline, tylko o voice.
Pełna wersja