Pogóżki Plusa przy rozwiązaniu umowy

08.06.09, 14:34
Witam, B proszę o pomoc. Czy Polkomtel ma prawo wymagać 7 dniowego
terminu rozwiązania umowy po zmianie regulaminu ? Po uzyskaniu pisma
o
powyższych zmianach upoważniłem PTC ERA do przeniesienia numery do
ich
sieci. Procedura zgłoszenia dokumentów została dokonana w terminie
określonym przez Polkomtel. Nie wypowiedziałem osobiście umowy w
salonie
Plusa ponieważ nie miałem takiej informacji. Po jakimś czasie
Polkomtel
zadzwonił do mnie i przekazał informację ,że 1) dokumenty wpłynęły po
terminie 2) Proszą o wysłanie wycofania mojego upoważnienie i
wniosku
ERA poniewaz w przeciwnym wypadku obciążą mnie karą 1000 PLN za
zerwanie
umowy przed terminem i odbiora kaucję za telefon. Moje pytanie
dotyczy tego czy Polkomtel działa zgodnie z
prawem i co ja moge w tek sytuacji zrobić, żeby nie poddawac się
presji
Operatora. (Napisałem juz reklamację ale na odpowiedź Polkomtel daje
sobie 30 dni)Tymazcasem otrzymałem od nich oficjalne pismo
zawierające powyższe roszczenia.
Z góry dziękuję za odpowiedź
    • natalia_sankowska1 Re: Pogóżki Plusa przy rozwiązaniu umowy 08.06.09, 18:52
      Po pierwsze, by powołujac się na zmiany regulaminu wypowiedzieć
      umowę operatorowi, nie trzeba iść osobiście do salonu - wystarczy
      wysłać listem (poleconym) na adres operatora pismo zawiadamiające go
      o tym. Na to zupełnie wystarczy 7 dni. UStawa telekomunikacyjna nie
      okresla czasu, kiedy abonent powinien tego dokonać - więc operator
      ma prawo taki okres ustalic samodzielnie.
      Po drugie, nie wypowiada się umowy za pośrednictwem innego
      operatora - należy to zrobić osobiście, ponieważ pełnomocnictwo ws.
      przeniesienia numeru nie jest pełnomocnictwem ws. rozwiązania umowy.
      Po trzecie, to nie operator "daje sobie 30 dni" na rozpatrzenie
      reklamacji - jest to termin przewidziany ustawowo.
      Panski przypadek jest, niestety, przykładem rozpowszechnionej
      postawy roszczeniowej: to operatorzy są coś Panu i wobec Pana winni,
      lecz Pan już nie musi zapoznawać się z dokumentami, Pana dotyczącymi
      i określającymi sposób postepowania w Pańskiej że sprawie.
      Nie ma tu żadnej "presji" operatora - jest sytuacja, o istnieniu
      której on Pana informuje.
      • Gość: max Re: Pogóżki Plusa przy rozwiązaniu umowy IP: *.chello.pl 09.06.09, 13:15
        Brawo Pani Natalio,
        nie ma obowiązku przenoszenia numeru do innego operatora. Przede wszystkim ten Pan niech nauczy się czytać. Upoważnienie dla ERY do przeniesienia numeru to upoważnienie tylko w tej konkretnej sprawie, nie do wypowiadania umowy z powodu braku akceptacji zmian w regulaminie. 7 dni to wystarczający termin na wypowiedzenie umowy, a o przeniesieniu trzeba było myśleć wcześniej. Jak widać Erze mało zależało, żeby Pana przyjąć skoro przesłała dokumenty po czasie. Ma Pan wybór albo płacić karę i przenieść numer albo powrócić do Plusa.
        • kemotost Re: Pogóżki Plusa przy rozwiązaniu umowy 10.06.09, 23:06
          Nie, to nie Erze nie zależy na przejęciu klienta. Takie są niestety procedury i
          przyspieszyć się ich nie da. Jeśli klient chciał przenieść numer wykorzystując
          zmiany regulaminu przed terminem zakończenia umowy, powinien załatwić sprawę
          bez upoważnienia operatora. Powinien uzyskać potwierdzenie technicznej
          możliwości przyjęcia numeru przez operatora biorcę, złożyć wypowiedzenie umowy
          w PLUS z przeniesieniem numeru i z potwierdzeniem takiego wypowiedzenia
          załatwiać resztę formalności u opa. biorcy.
          Żaden z operatorów nie wprowadził specjalnych procedur przeniesienia
          postpaidowego numeru w trybie 7 dni ze względu na zmiany regulaminu w
          konkurencji, bo jest to technicznie nie do zrealizowania przy obecnym prawie.
          Nie da się rozwiązać umowy bez oryginalnych (papierowych) dokumentów, a
          przesyłanie i przetwarzanie ich przez operatorów musi niestety trwać.
          Wystarczyło by aby klient przed podjęciem działań wszedł na kilka branżowych
          stron WWW (są specjalnie stworzone strony na ten temat), lub poprostu zapytał w
          dowolnym punkcie sprzedaży, a takiej sytuacji by nie było.
          • Gość: Kasja Re: Pogóżki Plusa przy rozwiązaniu umowy IP: *.dynamic.gprs.plus.pl 30.10.09, 23:09
            przeniesienie numeru pre-paid na pre-paid
            20.10.2009 złożyłam wniosek w Orange w sprawie przeniesienia numeru z sami swoi
            (POLKOMTEL S.A.). konto miałam aktywne - stan konta ok 9zł, połączenia
            wychodzące i przychodzące możliwe, numer zarejestrowany, dane aktualne.
            Polkomtel odpowiedział Orange że przeniesienie nie jest możliwe bo konto jest
            NIEAKTYWNE - no szlak mnie jasny trafi - co w takim razie znaczy konto
            nieaktywne?? Da się w ogóle uwolnić numer Polkomtela?
Pełna wersja