Pytanie do UKE - ile dni ma TPsa na usunięcie awar

IP: *.internetdsl.tpnet.pl 20.07.09, 15:00
Witam

Moi starsi rodzice mieszkają sami i telefon jest im teraz
najbardziej potrzebny (tato po wylewie mało sprawny, a mama porusza
się o kulach).
Operator - TPsa, awaria od 10 lipca - zgłaszanie awarii od 10 lipca
na błękitną linię - tłumaczenie TPsy: proszę o cierpliwość, trwa
usuwanie awarii.
Wszyscy sąsiedzi wokół mają sprawne łącza, a rodzice jako jedyni w
tej miejscowości maja ten problem.

Moje pytania:
ile dni ma TPsa na usunięcie awarii?
Jakie sankcje i do kogo mogę się poskarżyć na TPsę?

Prosze o szybką odpowiedź.

    • natalia_sankowska1 Re: Pytanie do UKE - ile dni ma TPsa na usunięcie 20.07.09, 23:09
      Zadał Pan dziwne pytanie. Czy w ogóle mogą być jakieś czasowe
      ograniczenia? Czas naprawy zależy od tego, co zostało zepsute i
      gdzie.
      Otóż w tej sprawie należy:
      a)wysłać do TP S.A. reklamację - zgłoszenie ustarki (mailem, kopię
      wydrukować dla siebie; zrobić to powinien ten, na czyje imię są
      wystawiane faktury; reklamacja powinna spełniać wymogi ustawowe);
      b)w reklamacji napisać także o tym, że sąsiedzkie telefony działają
      (prosze przed tym się upewnić, czy to tak).
      Na razie nie ma podstaw, by skarżyć się na TP S.A.
      Natomiast na podst. art.105 pkt.1 UPT za kazdy dzień przerwy
      w świadczeniu usługi powszechnej płatnej okresowo (tzn.w zwykłej
      łączności telefoncznej)abonentowi przysługuje odszkodowanie w
      wys. 1/15 średniej opłaty miesięcznej liczonej wg rachunków z
      ostatnich 3 okresów rozliczeniowych.

      Pkt.2 Odszkodowanie nie przysługuje, jeżeli w okresie rozliczeniowym
      łączny czas przerw był krótszy od 36 godzin.
      Pkt.3 Niezależnie od odszkodowania, za każdy dzień, w którym
      nastąpiła przerwa w świadczeniu usługi telefonicznej płatnej
      okresowo trwająca dłużej niż 12 godzin, abonentowi
      przysługuje zwrot 1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej.
    • ekspert.uke Re: Pytanie do UKE - ile dni ma TPsa na usunięcie 06.08.09, 15:29
      Gość portalu: maniek napisał(a):

      > Witam
      >
      > Moi starsi rodzice mieszkają sami i telefon jest im teraz
      > najbardziej potrzebny (tato po wylewie mało sprawny, a mama porusza
      > się o kulach).
      > Operator - TPsa, awaria od 10 lipca - zgłaszanie awarii od 10 lipca
      > na błękitną linię - tłumaczenie TPsy: proszę o cierpliwość, trwa
      > usuwanie awarii.
      > Wszyscy sąsiedzi wokół mają sprawne łącza, a rodzice jako jedyni w
      > tej miejscowości maja ten problem.
      >
      > Moje pytania:
      > ile dni ma TPsa na usunięcie awarii?
      > Jakie sankcje i do kogo mogę się poskarżyć na TPsę?
      >
      > Prosze o szybką odpowiedź.
      >

      Szanowny Panie,

      w odpowiedzi na Pana zapytanie uprzejmie wyjaśniam, że nowelizacja Prawa
      telekomunikacyjnego wprowadziła kilka bardzo istotnych zmian, które m. in
      dotyczą ograniczenia prawa Abonenta do wypowiedzenia umowy o świadczenie usług
      telekomunikacyjnych bez konsekwencji finansowych w przypadku, gdy operator
      zmienia regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych, dostosowując go do
      obowiązujących przepisów lub sytuacja taka wynika z konieczności usunięcia
      niedozwolonych klauzul. Art. 60a ust. 2 znowelizowanego Prawa
      telekomunikacyjnego stanowi, że Abonentowi nie przysługuje zwolnienie z zapłaty
      kary umownej w przypadku gdy zmiana regulaminu wynika bezpośrednio ze zmiany
      prawa w tym usunięcia niedozwolonych klauzul umownych. Należy dodać, że aby
      klauzula umowa została uznana za niedozwoloną musi być uznana za taką w
      odpowiednim postępowaniu sądowym.

      Odnosząc się do pytania dotyczącego sposobu obliczenia przysługującej
      przedsiębiorcy należności obliczanej na podstawie art. 57 ust 6 ustawy Prawo
      telekomunikacyjne wyjaśniam, że w przypadku zawarcia umowy o świadczenie usług
      telekomunikacyjnych, w tym o zapewnienie przyłączenia do publicznej sieci
      telekomunikacyjnej, związanego z ulgą przyznaną abonentowi, wysokość roszczenia
      z tytułu jednostronnego rozwiązania umowy przez abonenta lub przez dostawcę
      usług z winy abonenta przed upływem terminu, na jaki umowa została zawarta nie
      może przekroczyć wartości ulgi przyznanej abonentowi pomniejszonej o
      proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia umowy do dnia jej
      rozwiązania. Proporcjonalność oznacza, że kara zmniejsza się wraz z kolejnymi
      miesiącami, w których jest Pan Abonentem.

      Mam nadzieję, iż przekazane wyjaśnienia będą pomocne.

      W przypadku pytań bądź wątpliwości zapraszam do kontaktu z naszym Centrum
      Informacji Konsumenckiej UKE 0801 900 853 (koszt połączenia wg taryfy operatora
      lokalnego) lub (22) 53 49 174 od poniedziałku do piątku w godzinach 07:15 –
      16:15 lub mailem uke@uke.gov.pl
    • Gość: teddy Re: Pytanie do UKE - ile dni ma TPsa na usunięcie IP: *.dynamic.gprs.plus.pl 12.08.09, 07:18
      U mnie trwalo to ponad 30 dni a zabrali sie do do roboty po wyslaniu list
      poleconego do zarzadu TP SA z zapytaniem ile taka reperatura trwa ( kopie
      wyslalem do UKE , Gazety , TV itp )...W Rosji Radzieckej czlowiek byl lepiej
      ceniony jak klient TP SA.
      Awaria zostala usunieta w chamski sposob 7 laczen na dlugosci kabla 10 mtr ,
      czyli nastepna jest juz zaprogramowana.
Pełna wersja