pytanie do UKE - brak przeniesienia nr od 2 tyg.

IP: *.internetdsl.tpnet.pl 22.07.09, 08:52
Witam. Mam problem z PLUS GSM - przeciąga sprawę przeniesienia
numeru do PLAY (od dn. 07.07.09), już 2 tygodnie. Sprawa wygląda
tak: 27.05 br w związku ze zmianą regulaminu PLUS, którego nie
zaakceptowałam, wypowiedziałam umowę na świadczenie usług z
informacją, że chcę zachować dotychczasowy numer telefonu w celu
przeniesienia do innego operatora. Po jakimś czasie dostałam SMS-a
od sieci, że telefon zostanie wyłączony w dniu 9 lipca, i tak się
stało - o północy. W dniu 7 lipca podpisałam umowę z PLAY wraz z
wnioskiem o przeniesienie numeru do tej właśnie sieci. Po tygodniu
PLAY wciąż oczekiwało na akceptację ze strony PLUS. W dniu 13.07
wysłałam faxem do BOK Plusa mój wniosek o przeniesienie numeru do
sieci PLAY, tak na wszelki wypadek, gdyż PLAY już to zrobił
automatycznie w dniu 7.07. Minął kolejny tydzień bez reakcji ze
strony PLUS. W dniu 20 lipca skontaktowałam się z PLAY, ale w
dalszym ciągu mój wniosek o przeniesienie numeru miał
status "otwarty" i oczekiwał na zgodę z Plusa. Zadzwoniłam więc tego
samego dnia (20.07) do BOK Plus Gsm i poinformowano mnie, że zgoda
na przeniesienie numeru została wydana już 8 lipca. W związku z tym
tego samego dnia udałam się do PLAY - niestety, nie otrzymali żadnej
informacji od PLusa, a mój wniosek wciąż pozostaje otwarty.
Następnego dnia, tj. 21.07 ponownie zadzwoniłam do BOK PLus Gsm i w
pierwszej chwili znowu mnie poinformowano, że taka zgoda została już
wydana, jednakże upierałam się aby sprawdzili to, gdyż PLAY nie
otrzymał takiej zgody a mój wniosek wciąż jest otwarty. Po pięciu
minutach sprawdzania okazało się, że podobno nie wyraziłam chęci
zatrzymania dotychczasowego numeru telefonu, a przeniesienie numeru
jest niemożliwe! Oczywiście jest to nieprawdą, gdyż wyraźnie to
zaznaczyłam w moim piśmie do PLUS z dnia 27.05.09. Niestety
konsultant nie był mi w stanie pomóc, gdyż tak mają "wprowadzone w
systemie", i niestety musiałam napisać reklamację (wysłałam ją
wczoraj tj. 21.07), choć zawinił ich pracownik, który nie czyta
dokładnie pism. Musze czekać następne 2 tygodnie. Odnoszę wrażenie,
że jest to działanie z premedytacją, aby uprzykrzyć życie klientom,
którzy rezygnują z ich usług :-/ Kto za to odpowie, że wciąż nie
mam numeru? Rozumiem opóźnienia 2,3 dniowe, ale 2 tygodnie?? ręce
opadają
    • Gość: aniab Re: pytanie do UKE - brak przeniesienia nr od 2 t IP: *.internetdsl.tpnet.pl 29.07.09, 14:59
      dziś otrzymałam maila z BOK Plusa, że mają aż 30 dni na rozpatrzenie
      reklamacji :// sami sobie taki długi termin dali? nic tego nie
      reguluje?
    • ekspert.uke Re: pytanie do UKE - brak przeniesienia nr od 2 t 06.08.09, 15:36
      Gość portalu: aniab napisał(a):

      > Witam. Mam problem z PLUS GSM..........

      Szanowny Panie,

      Jesteśmy zainteresowani wyjaśnieniem zaistniałego problemu, jednak bez
      konkretnych danych nie jest możliwe udzielenie jednoznaczniej odpowiedzi na Pana
      pytanie. Uprzejmie proszę o przesłanie Pana skargi w formie mailowej lub
      pisemnej (z podaniem pełnych danych) na adres właściwej wg miejsca zamieszkania
      (województwa) delegatury UKE (adresy dostępne na naszej stronie internetowej:
      www.uke.gov.pl/uke/index.jsp?place=Lead24&news_cat_id=326&news_id=10&layout=9&page=text).
      Zajmiemy się sprawą niezwłocznie.

      Z poważaniem
      Piotr Combik
      Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego
      Urząd Komunikacji Elektronicznej
Pełna wersja