pytanie do UKE - Dialog

26.07.09, 16:31
Od 4 dni mam awarię telefonu stacjonarnego firmowego. Obecnie
telefon jest obsługiwany przez Dialog. Wg. regulaminu mają 12 godzin
na usunięcie awarii. Problem, że mimo 11 zgłoszeń przez te wszystkie
dni, nic się nie dzieje. Każdorazowo otrzymuję informację, że
problem został zgłoszony i wysłano ponaglenie oraz że nic więcej nie
są w stanie dla mnie zrobić. Dodam, że telefon jest na linii TP.
Czuję bezsilność, zwłaszcza, że każdy dzień bez telefonu stanowi
poważne straty finansowe dla mojej firmy. Nikt nie jest w stanie
powiedzieć mi dlaczego wielokrotnie złamano regulamin dotyczący
terminu wykonania naprawy. Co mam zrobić? Już nie mam pomysłu. Czy
mogę ubiegać się o odszkodowanie za poniesione straty? W końcu ktoś
powinien ponosić odpowiedzialność za takie załatwienie klienta?
Jedno jest pewne - rezygnuję z Dialogu i chyba nigdy więcej nie
polecę tej firmy. Desperacko szukam pomocy.
    • ekspert.uke Re: pytanie do UKE - Dialog 06.08.09, 15:32
      pitkub napisał:

      > Od 4 dni mam awarię telefonu stacjonarnego firmowego. Obecnie
      > telefon jest obsługiwany przez Dialog. Wg. regulaminu mają 12 godzin
      > na usunięcie awarii. Problem, że mimo 11 zgłoszeń przez te wszystkie
      > dni, nic się nie dzieje. Każdorazowo otrzymuję informację, że
      > problem został zgłoszony i wysłano ponaglenie oraz że nic więcej nie
      > są w stanie dla mnie zrobić. Dodam, że telefon jest na linii TP.
      > Czuję bezsilność, zwłaszcza, że każdy dzień bez telefonu stanowi
      > poważne straty finansowe dla mojej firmy. Nikt nie jest w stanie
      > powiedzieć mi dlaczego wielokrotnie złamano regulamin dotyczący
      > terminu wykonania naprawy. Co mam zrobić? Już nie mam pomysłu. Czy
      > mogę ubiegać się o odszkodowanie za poniesione straty? W końcu ktoś
      > powinien ponosić odpowiedzialność za takie załatwienie klienta?
      > Jedno jest pewne - rezygnuję z Dialogu i chyba nigdy więcej nie
      > polecę tej firmy. Desperacko szukam pomocy.

      Szanowny Panie,

      w odpowiedzi na przesłane przez Pana zapytanie uprzejmie przedstawiam
      następujące wyjaśnienia.

      Prawo nie określa terminu w jakim awaria powinna zostać usunięta. Natomiast
      odpowiedzialność operatora za nienależyte świadczenie usługi telekomunikacyjnej
      określa art. 105 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne. Zgodnie
      z powołanym artykułem Telekomunikacja Polska zobowiązana jest za każdy dzień
      przerwy w świadczeniu usługi wypłacić odszkodowanie w wysokości 1/15 średniej
      opłaty miesięcznej liczonej według rachunków z ostatnich trzech okresów
      rozliczeniowych. Niezależnie od odszkodowania, za każdy dzień, w którym
      nastąpiła przerwa w świadczeniu usługi telefonicznej płatnej okresowo trwająca
      dłużej niż 12 godzin, abonentowi przysługuje zwrot 1/30 miesięcznej opłaty
      abonamentowej.

      Mam nadzieję, iż przekazane wyjaśnienia będą pomocne.

      W przypadku pytań bądź wątpliwości zapraszam do kontaktu z naszym Centrum
      Informacji Konsumenckiej UKE 0801 900 853 (koszt połączenia wg taryfy operatora
      lokalnego) lub (22) 53 49 174 od poniedziałku do piątku w godzinach 07:15 –
      16:15 lub mailem uke@uke.gov.pl

      Z poważaniem
      Piotr Combik
      Urząd Komunikacji Elektronicznej
Pełna wersja