Pytanie do UKE - neostrada TP > Netia

IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 11.08.09, 18:51
Witam i proszę o poradę.
Zmieniłam operatora usług internetowych z TP na Netię.
Netia w moim imieniu wystąpiła do TP o rozwiązanie umowy na neostradę, jednak
zrobiła to zbyt późno. Stosowne dokumenty zostały przeze mnie podpisane ponad
2 miesiące przez upływem terminu umowy, a Netia dostarczyła je do TP na 10 dni
przed rozwiązaniem umowy. Skutkiem tego jest naliczenie mi przez TP abonamentu
na neostradę za okres całego miesiąca (gdzie umowa kończy się 13.) do tego w
kwocie dwukrotnie wyższej (jak na umowie na czas nieokreślony).

Konsultant z TP obwinia Netię za zbyt późne dosłanie mojego wypowiedzenia. Z
kolei konsultant Netii uważa, że zgodnie z prawem mogą wypowiedzieć umowę na
10 dni przed upływem terminu umowy i radzi składać reklamację do TP.
Który z operatorów ma rację? Jak mam postąpić?
Z góry dziękuję za podpowiedzi.
    • Gość: case Re: Pytanie do UKE - neostrada TP > Netia IP: *.centertel.pl 11.08.09, 19:34
      Tutaj paradoksalnie obaj konsultanci mają rację.
      1) słowa konsultanta tp: portal tp akurat chwilowo nie działa i nie mogę
      sprawdzić regulaminu, ale z tego co pamiętam, to przy przy wypowiedzeniu trzeba
      zachować okres 30 dni przed końcem umowy na czas określony, inaczej przejdzie na
      czas nieokreślony. Jak portal zacznie działać można jeszcze to zweryfikować.
      2) słowa konsultanta netii: ten też ma rację, netia w imieniu klienta może
      wypowiedzieć umowę kiedy tylko sobie zechce, żadne prawo tego nie zabrania. Nie
      powoduje to jednak sytuacji, że regulamin tp przestaje obowiązywać klienta.
      • natalia_sankowska1 Re: Pytanie do UKE - neostrada TP > Netia 11.08.09, 22:46
        Ale zgodnie z kodeksem cywilnym pełnomocnik, jeżeli spowodował
        szkodę u swojego mocodawcy, odpowiada za jej skutki.
        W tym przypadku, jeżeli w "Netii" wiedzieli o terminach, pretensje
        należy kierować do niej.
        Natomiast TP ma rację.
    • Gość: hol Re: Pytanie do UKE - neostrada TP > Netia IP: *.CNet.Gawex.PL 12.08.09, 09:16
      z tego co wiem to UKE narzuciło TP termin 10 dni na realizację internetu u
      innego operatora tzw BSA. Więc jeśli te 10 dni mija na koniec umowy
      lojalnościowej to zgłoś reklamację do TP. A to ż tak późno Netia przekazała
      wypowiedzenie to się ciesz bo jakby zrobiła to prędzej (również obowiązywał by
      termin 10 dniowy) to byś zapłacił karę za zerwanie umowy o neostradę.
      • Gość: case Re: Pytanie do UKE - neostrada TP > Netia IP: *.internetdsl.tpnet.pl 12.08.09, 11:21
        To są dwie różne sprawy. Rezygnacja z neo, a zamówienie na BSA. TP ma 10 dni na
        podłączenie BSA, więc Netia wysyła zamówienie odpowiednio wcześniej aby przerwa
        była jak najkrótsza. To logiczne
        Co do wypowiedzenie umowy na neo, to powinno być zrobione co najmniej na 30 dni
        ze skutkiem na na koniec jest trwania.
        Hol, taka sytuacja jak piszesz miałaby miejsce gdyby pracownik Netii popełnił
        błąd i wypowiedział umowę ze skutkiem natychmiastowym.
        Innym radziłbym samodzielne rozwiązywanie umowy z tp, nie ma co ryzykować z
        pośrednictwem innego operatora.
        • Gość: hol Re: Pytanie do UKE - neostrada TP > Netia IP: *.CNet.Gawex.PL 12.08.09, 11:34
          case - to o czym piszesz nie ma zastosowania w przypadku zamówienia BSA. W takim
          przypadku nie obowiązuje regulaminowy termin 30 dni na wypowiedzenie bo zgodnie
          z zarządzeniami UKE TP musi w ciągu 10 dni zrealizować zamówienie na BSA.
          Dlatego dobrze że netia przekazała na 10 dni przed końcem umowy na neostradę
          zamówienie bo wystarczy złożyć reklamację do TP i będzie reklamacja uznana. Na
          pewno w tym przypadku został naliczony abonament za cały miesiąc bo system
          rozliczeniowy tak nalicza a jak w trakcie miesiąca zostanie zrealizowane
          zamówienie na BSA to TP musi wykonać korektę faktury i tyle.
          "Hol, taka sytuacja jak piszesz miałaby miejsce gdyby pracownik Netii popełnił
          > błąd i wypowiedział umowę ze skutkiem natychmiastowym." - tak jak pisałem
          wyżej 10 dni i tyle musi wystarczyć nie obowiązuje regulamin neo w przypadku
          przejścia na BSA (chodzi mi o termin wypowiedzenia)- tak samo jak 2 miesiące za
          szybko zamówienie wpłynie do TP to w ciągu 10 dni zostanie uruchomiony internet
          w netii i klient zapłaci karę za zerwanie umowy na neo. (bo TP nie chce płacić
          kary za niezrealizowanie zamówienia - bo w takim przypadku UKE by T naliczyło
          karę).
          • Gość: case Re: Pytanie do UKE - neostrada TP > Netia IP: *.internetdsl.tpnet.pl 12.08.09, 12:37
            A można poznać jakieś konkretne przepisy które o tym mówią?
            • Gość: hol Re: Pytanie do UKE - neostrada TP > Netia IP: *.CNet.Gawex.PL 12.08.09, 22:06
              jeśli o to chodzi zapytaj UKE osobnym tematem bo ja dokładnie nie znam nazwy
              przepisu ale wiem że taki istnieje!!!
              • Gość: case Re: Pytanie do UKE - neostrada TP > Netia IP: *.nat.umts.dynamic.eranet.pl 13.08.09, 02:33
                Ten temat skierowany jest do UKE, więc nie widzę powodu aby zadawać pytanie
                gdzie indziej. Nie chodzi mi o to, że kwestionuję Twoje zdanie, chciałbym po
                prostu poznać prawo które reguluje to co piszesz. Jak na razie jest ono jakieś
                tajne, ale nie wykluczam, że istnieje, bo mogę po prostu o nim nie wiedzieć :-)
                Przyznam, że czytałem ofertę ramową BSA i akurat o tym nie było ani jednego
                słowa. Przydałaby się odpowiedz eksperta UKE, wtedy nie byłoby już wątpliwości.
          • Gość: Kamila Re: Pytanie do UKE - neostrada TP > Netia IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 12.08.09, 17:21
            Dzwoniłam ponownie do TP i konsultantka poinformowała mnie, że zostanie
            wystawiona korekta faktury w momencie, kiedy umowa wygasa. Jeśli tak się nie
            stanie, mam złożyć reklamację. Tak więc czekam na dalszy bieg sprawy.
            Niestety widzę w całej tej sprawie brak konsekwecji, bo dziś konsultantka nie
            upierała się o 30 dniowym terminie wypowiedzenia...
            Dziękuję wszystkim za wypowiedzi.
Pełna wersja