Bardzo ważne pytanie

IP: *.ekspres.net.pl 13.08.09, 22:17
Moje pytanie dotyczy Ery.Posiadam dwa abonamenty u tego
operatora.Jeden z nich zawarty na okres 24 miesiące konczy się
7.09.2009.Napisałem rezygnację z umowy, jedną wysłałem faksem drugą
listem poleconym na adres firmy.Nadmieniam ze rezygnację wysłałem
13.09.2009.Druga umowa zawarta na okres 36 miesięcy jeszcze potrwa
do kwietnia 2010 roku.Dzisiaj też tj.13.09.2009 zadzwoniłem do Ery
(biura obsługi klienta)chcac poinformowac operatora ze umowa nie
będzie już przedłużona.To co usłyszałem - zamurowało mnie na dłuższą
chwile.Zostałem poinformowany ze umowa została przedłużona o PIĘĆ
miesięcy i to na oba numery - za zwłokę w opłatach.Nie posiadam
rzadnych zaległości, chociaż był okres kiedy straciłem dochody i
trzy miesiące nie płaciłem abonamentu.Nadpłaciłem wszystkie odsetki
i zaległą kwotę tak szybko jak było to możliwe.Tak więc pytam
experta w tych sprawach czy: operator ma takie prawo przedłużyć mi
umowy o pięć miesięcy bez poinformowania mnie o tym.Czy ma prawo
straszyc mnie (dziaj przez telefon) ze , jesli złożę rezygnację ,
zapłacę karę umowną?.Nie dostałem od Ery jakiej kolwiek
informacji.Nie podpisywałem umowy z Erą na 29 miesięcy tylko 24.Nie
znalazłem w regulaminie wzmianki o tym ze operator moze przedłużac
umowę w ramach kar.Proszę moze ktoś mi to wytłumaczi i podpowie co
mam zrobić?
    • natalia_sankowska1 Re: Bardzo ważne pytanie 13.08.09, 23:05
      Umowa nie może być przedłuzona jednostronnie. Proszę jeszcze raz
      przeczytać uważnie regulamin i właściwą umowę i na ich podstawie
      napisać pismo (jak zawsze, odradzam rozmów telefonicznych - one do
      niczego nie prowadzą) z przywołaniem odpowiednich punktów. Pismo ma
      zawierać - jeszcze raz - rezygnację za współpracy z operatorem (z
      podaniem pierwotnej daty, oczywiście), a także wzmianke o braku
      jakichkolwiek zobowiazań materialnych, które nie zostały
      uregulowane. Jeżeli pretensje dotyczyły konkretnych faktur, należy
      dołączyć kserokopie dowodów wpłaty. Pismo wysłać listem poleconym i
      na tym korespondencję zakończyć.
      A teraz mam pytanie: o jakie daty tak naprawdę chodzi? Mamy
      SIERPIEŃ! Jeżeli umowa rzeczywiscie konczy w dn.07.09.2009,
      wypowiedzenie należałoby wysłać tak, by operator od jego otrzymania
      miałby 30 dni do daty przewidywanego rozwiązania umowy (proszę o tym
      przeczytać w regulaminie).
      • Gość: wi_wa Re: Bardzo ważne pytanie IP: *.ekspres.net.pl 14.08.09, 09:55
        Bardzo Pani dziękuję za szybką odpowiedz.Przepraszam za chaotyczność
        mojego opisu ale trochę byłem zdeorientowany w zaistniałej
        sytuacji.Pyta pani o daty, teraz dokładnie opiszę.Jak już
        wspomniałem mam dwa numery w Erze.Jeden zawarty na okres 24 miesiące
        i konczący się z datą 7.09.2009.Wypowiedzenie umowy zostało wysłane
        faxsem i listem poleconym dnia 13.09.2009.Poprostu byłem nieobecny
        przez kilka tygodni w domu, stąd to spóżnienie.Drugi numer ma umowę
        ważną, jeszcze do 23.09.2010.Ale i na ten numer Era przedłużyła mi
        samowolnie umowę o pięc miesięcy dłużej:( Wiem że jest Pani
        specjalistką w tych tematach i na Pani poradzie bardzo mi
        zależy.Dodam tylko że o wszystkim dowiedziałem się kiedy sam
        zadzwoniłem do Ery w celu rezygnacji.Wtedy to dopiero dowiedziałem
        się co za mnie i bezemnie postanowiono zrobic z umową.Numery są
        wolne od zobowiązan materialnych, wszystkie faktury płaciłem
        przelewem przez bank są dostępne wydruki.Według mnie Era postępuje
        nie feer ja wcale nie korzystam z tych numerów od ponad półtora
        roku .Pozdrawiam serdecznie i jeszcze raz dziękuję za szybką
        odpowiedz.

        Kamil
        • natalia_sankowska1 Re: Bardzo ważne pytanie 15.08.09, 13:17
          Szanowny Panie, ponieważ pierwsza umowa była zawarta do
          dn.07.09.2009, zaś zawiadomienie o jej nieprzedłużaniu wysłał Pan
          (prawdopodobnie) 13.08.2009, a więc nie na 30 dni przed jej
          ukończeniem, lecz mniej, po dniu 07.09.2009 umowa
          przekształca się w umowę na czas nieokreślony i jako taka może być
          wypowiedziana w dowolnym czasie. Współpraca z operatorem zostanie
          zakończona po 30 dniach od otrzymania przez niego wypowiedzenia
          umowy.
          Prolongata umowy w tym przypadku wynika z regulaminu, ale ponieważ
          wysłał Pan wypowiedzenie, może ona zostać przedłużona na 1 miesiąc -
          nie na 5! Proszę uważnie przeczytać regulamin usługi w części
          rozwiązania umowy.
          Ponieważ druga umowa ma jeszcze rok "zapasu", operator nie ma
          podstaw do ŻADNYCH zmian. To Pan może skorzystać z jakiejś nowej
          promocji przedłużajacej umowę.
          Proponuję postapic tak, jak napisałam w poprzednim poście: najpierw
          jeszcze raz dobrze przeczytać umowę i regulamin i napisać pismo do
          operatora.
          • Gość: wi_wa Re: Bardzo ważne pytanie IP: *.ekspres.net.pl 15.08.09, 15:24
            Podziękowania za wyczerpującą odpowiedz dla Pani Natali
            Sankowskiej.Postąpię zgodnie z pani wskazówkami.Pozdrawiam
            serdecznie.
            • natalia_sankowska1 Re: Bardzo ważne pytanie 15.08.09, 20:58
              Życzę powodzenia.
              A w BOKach często są pracownicy słabo znający prawo lub "trenowani",
              by nie przejmwać się klientami, bo ci są słabi psychicznie i po
              mocniejszym ataku zmęczeni "odpadną".
              • Gość: wi_wa Re: Bardzo ważne pytanie IP: *.ekspres.net.pl 17.11.09, 16:09
                Pani Natalio,nie mam już sił z Tym operataorem Ery.Postąpiłaem
                według Pani rad. Dzisiaj otrzymałem pocztą informację od Ery DRUGIE
                NWEZWANIE DO ZAPŁATY czytam między innymi ze zablokowali mi
                możliwosc wykonywania połączeń wychodzących.Powód nieopłacone
                faktury i noty księgowe.Suma 381,51 zł.Termin płatności trzy dni od
                daty dostarczonego pisma.Po czym następuje lista niezapłaconych 3
                faktur (posiadam druki przelewu)i kary umownejw kwocie
                156,58.Dzisiejsza rozmowa z BOK niczego nie dała.Pani konsultatka
                wyjasniła mi ze cyt"przez trzy miesiące nie korzystał pan z numeru z
                powodu zawieszenia usługi,więc i my nie korzystaliśmy tym samym
                umowa musi być przedłużona".Wydaje mi się ze śnie chciałbym się już
                obudzic.Co teraz mam zrobić Pani Natalio? odwoływanie się do
                wezwania do zapłaty? Oczywiscie druki zapłaconych faktur wyslę im
                jutro tak uzgodniłem z mądrą panienką.Pozdrawiam serdecznie.
                • natalia_sankowska1 Re: Bardzo ważne pytanie 18.11.09, 00:58
                  Proszę wysłać do Ery f-ry, ale też NA PIŚMIE reklamację. W ogóle
                  należy komunikować się na pismie, bo z rozmów telefonicznych
                  operatorzy zwykle się wykręcają.
                  Ponieważ sprawa trwa, uważam, że należałoby złozyć skargę do UKE.
                  Twierdzenie BOK jest bezzasadne. UKE podejmie mediacje w sprawie.

                  Mozna zasięgnąć porady u prawnika Federacji Konsumentów w Warszawie,
                  który specjalnie się zajmuje sprawami telefonii (p.Pluskwa). Nie
                  wiem, czy ma PAn daleko, ale można spróbować się dodzwonić - telefon
                  na stronie FK.
Pełna wersja