Pytanie do UKE: Zawarcie umowy z Netią

IP: *.apator.com.pl 20.08.09, 07:51
Witam,
Na początku lipca wprowadziłam się na nowe mieszkanie. 2 lipca zawarłam umowę z Netią o podłączenie tam internetu. Po tygodniu mieli przyjść technicy i założyć internet, jednak w ten sam dzień zadzwoniono do mnie, iż skoro nie posiadam aktywnej sieci telefonicznej muszę założyć również telefon. Po otrzymaniu zgody od właściciela mieszkania, po 2 dniach (około 11 lipca), wróciłam do netii gdzie kazano mi podpisać oświadczenie i...
No właśnie mamy już 20 sierpnia i nic. Ani internetu, ani telefonu.
Dzwoniłam już parę razy do firmy, gdzie najpierw mówiono mi, że z powodów technicznych opóźnia się wysyłka modemu. A teraz miła pani stwierdziła, że 29 lipca Netia złożyła zamówienie do TP i muszę czekać do 31 sierpnia.
Zaznaczam, że TP nie świadczyło usług na tym mieszkaniu już od 4 miesięcy.
Czy ktoś potrafi mi powiedzieć po co Netia składała zamówienie do TP i dlaczego ja jako klient mam 2 miesiące czekać na założenie internetu?
Czy przez przekroczenie 28 dni roboczych na zainstalowanie internetu Netia ponosi jakąś odpowiedzialność?
Proszę o pomoc, bo nie wiem co zrobić w takim przypadku.
    • natalia_sankowska1 Re: Pytanie do UKE: Zawarcie umowy z Netią 20.08.09, 14:39
      Netia wystąpiła do TP, ponieważ usługa, o której mowa, ma być
      swiadczona na jej łączu. Najpierw właściciel infrastruktury powinien
      wypowiedzieć się o technicznych możliwościach sieci (posiadanie
      okablowania nie oznacza, że w sieci obecnie znajdzie się "miejsce"
      dla nowego klienta.
      A w sprawie opóźnienia powinna Pani wysłać PISEMNĄ REKLAMACJĘ do
      Netii (ma Pani dostęp do internetu, więc można to zrobić mailem, by
      było szybko; reklamacja powinna odpowiadać wymogom ustawy - należy
      wskazać swoje dane, adres lub adresy, jeżeli usługa ma być
      świadczona nie w miejscu zameldowania, nr umowy, datę jej
      podpisania. Jeżeli nadano Pani nr klienta - ten nr. Krótko
      chronologiczny opis sytuacji). Powinna Pani otrzymać pisemne
      powiadomienie o otrzymaniu tej reklamacji przez operatora i nadaniu
      jej numeru. Liczyć można na jakąś ulgę w opłatach.
    • ekspert.uke Re: Pytanie do UKE: Zawarcie umowy z Netią 09.09.09, 16:09
      Gość portalu: Magda napisał(a):

      > Witam,
      > Na początku lipca wprowadziłam się na nowe mieszkanie. 2 lipca
      zawarłam umowę z
      > Netią o podłączenie tam internetu. Po tygodniu mieli przyjść
      technicy i założy
      > ć internet, jednak w ten sam dzień zadzwoniono do mnie, iż skoro
      nie posiadam a
      > ktywnej sieci telefonicznej muszę założyć również telefon. Po
      otrzymaniu zgody
      > od właściciela mieszkania, po 2 dniach (około 11 lipca), wróciłam
      do netii gdzi
      > e kazano mi podpisać oświadczenie i...
      > No właśnie mamy już 20 sierpnia i nic. Ani internetu, ani
      telefonu.
      > Dzwoniłam już parę razy do firmy, gdzie najpierw mówiono mi, że z
      powodów techn
      > icznych opóźnia się wysyłka modemu. A teraz miła pani stwierdziła,
      że 29 lipca
      > Netia złożyła zamówienie do TP i muszę czekać do 31 sierpnia.
      > Zaznaczam, że TP nie świadczyło usług na tym mieszkaniu już od 4
      miesięcy.
      > Czy ktoś potrafi mi powiedzieć po co Netia składała zamówienie do
      TP i dlaczego
      > ja jako klient mam 2 miesiące czekać na założenie internetu?
      > Czy przez przekroczenie 28 dni roboczych na zainstalowanie
      internetu Netia pono
      > si jakąś odpowiedzialność?
      > Proszę o pomoc, bo nie wiem co zrobić w takim przypadku.



      W przypadku korzystania z usługi dostępu do sieci Internet
      świadczonej przez operatora alternatywnego, w tym przypadku Netii
      S.A. na łączach Telekomunikacji Polskiej S.A. po zawarciu umowy o
      świadczenie usług telekomunikacyjnych operator przekazuje
      oświadczenie woli abonenta związane z realizacją usług przez innego
      operatora. Na tej podstawie Telekomunikacja Polska S.A. realizuje
      zamówienie Netii S.A. na świadczenie usług telekomunikacyjnych na
      rzecz danego abonenta.

      W przypadku, gdy operator nie dotrzymuje wskazanego w umowie terminu
      rozpoczęcia świadczenia usług, zobowiązany jest do wypłaty
      odszkodowania abonentowi na podstawie złożonej przez abonenta
      reklamacji. Należy, więc po aktywacji usług skontaktować się z
      operatorem i złożyć reklamację na nienależyte wykonanie usługi. Na
      tej podstawie operator wyliczy zgodnie z terminem opóźnienia kwotę
      do zwrotu, którą może rozliczyć na poczet przyszłych faktur lub
      wypłacić na wskazane przez Panią konto.

      Jednocześnie, jeśli operator nie zrealizował jeszcze zawartej z
      Panią umowy, może Pani złożyć skargę do UKE, co umożliwi nam
      wyjaśnienie sprawy.

      W tym celu należy przesłać na adres poczty elektronicznej:
      uke@uke.gov.pl skargę wraz z danymi osoby, na którą zawarta była
      umowa.
Pełna wersja