Pytanie do UKE - prawo do rozwiązania umowy

IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 20.08.09, 21:07
Witam

Mam następujące pytanie:
w jakich przypadkach naruszenia warunków umowy przez operatora usług
telekomunikacyjnych konsument ma prawo rozwiązać umowę przed upływem
terminu, na który została zawarta, oczywiście bez płacenia przez
konsumenta kary umownej?

i druga część w/w pytania:
na jakich przepisach może się wtedy oprzeć rozwiązując taka umowę?
(np. jakies przepisy ogólne z k.c. lub ustawy prawo
telekomunikacyjne.


Podam przykład z życia:
zgodnie z regulaminami operatorów telefonii komórkowej, jeżeli
konsument nie będzie płacić za usługę, to naruszy warunki umowy i
operator może rozwiązać z nim umowę,
zaś konsument, który jest rozliczany przez operatora z błędami (na
niekorzyść konsumenta), lub usługi telekomunikacyjne są często
wykonywane z przerwami ze względu na częste awarie lub brak zasięgu
w wielu miejscach przebywania konsumenta na terenie Polski itp.

Patrząc na powyższe, jeżeli poczyta się warunki umów i regulaminy,
to są na korzyść każdego z operatorów a nie konsumentów.

Czy nie powinien zająć się tym UKE lub UOKIK?

Sama ustawa prawo telekomunikacyjne jest dla operatorów, a nie dla
nas konsumentów, bo nie podaje możliwości rozwiązania umowy przed
czasem dla konsumenta i potem konsument często jest niejako skazany
na płacenie abonamentu przez np. 2-3 lata za mobilny internet, który
prawie nie działa, lub częste awarie - tutaj licząc na możliwość
tylko odszkodowania za każdy dzień przerwy.

Proszę o odpowiedź na moje pytanie umieszczone w pierwszej części
mojego postu.
Dziękuję.
    • ekspert.uke Re: Pytanie do UKE - prawo do rozwiązania umowy 07.09.09, 13:50
      Szanowny Panie,

      szczegółowe warunki wypowiadania umów zawiera regulamin świadczenia usług
      telekomunikacyjnych. Zawierając umowę jednocześnie akceptuje Pan warunki
      regulaminu. Dodatkowo Kodeks Cywilny umożliwia odstąpienie od umowy, np. ma to
      miejsce w przypadku gdy dłużnik jest w zwłoce w wykonaniu zobowiązania. W takim
      wypadku należy operatorowi wyznaczyć termin do spełnienia świadczenia, po
      upływie którego będzie Pan mógł odstąpić od umowy. Niemniej jednak nie sposób
      wymienić wszystkich sposobów i możliwości odstąpienia od umowy.
      Dlatego też w przypadku konkretnego problemu zapraszam do bezpośredniego
      kontaktu z Centralą UKE lub najbliższą delegaturą. Adresy delegatur znajdują się
      na naszej stronie internetowej:
      www.uke.gov.pl/uke/index.jsp?place=Lead24&news_cat_id=326&news_id=10&layout=9&page=text
      Z poważaniem
      Piotr Combik
      Urząd Komunikacji Elektronicznej
Pełna wersja