Pytanie do UKE: SMS Premium ERA + ekspertyza

IP: *.adsl.inetia.pl 21.08.09, 01:06
Witam
Piszę w imieniu starszej osoby, która jest abonentem sieci Era od niemal 2 lat. Przez ten czas otrzymywała rachunki w wysokości 20-30zł. Korzystała z telefonu jedynie do wykonywania połączeń. Nie potrafi wysyłać SMSów i nie jest jej to potrzebne.
W lipcu zorientowała się, że z jej konta została pobrana wysoka kwota (korzystała z polecenia zapłaty). Mianowicie za maj pobrano ok. 250zł a za czerwiec niecałe 400zł. Dowiedziała się o tym tak późno, ponieważ nie otrzymała faktury pocztą. Wg Ery skorzystała z promocji i zrezygnowała z otrzymywania rachunku szczegółowego w wersji papierowej. Ale nic takiego nie miało miejsca.
Gdy zobaczyła wysokość pobranej kwoty, natychmiast zrezygnowała z polecenia zapłaty. W biurze ery dowiedziała się, że następny rachunek też będzie wysoki. Po otrzymaniu wykazu rozmów okazało się, że z jej telefonu wysłane zostało łącznie za te 3 miesiące ponad 100 SMSów Specjalnych, na promocję z Mercedesami oraz wykonana została jedna ponad 6godzinna rozmowa. Jak już wspominałam, właściciel tego telefonu to osoba starsza, która nawet nie potrafi wysłać smsa. Mało tego, przez cały okres użytkowania (niemal 2lata) z telefonu zostało wysłanych dosłownie kilka SMSów przez innych członków rodziny. Ostatni w okolicy marca - ten wciąż jest w folderze "Wiadomosci wysłane". Żadnych innych SMSów, a tym bardziej na jakieś konkursy, tam nie ma.
Napisane i wysłane zostały 3 reklamacje. W ostatniej era wyraziła zgodę na anulowanie kosztów za 6godzinne połączenie i ma nadzieje, że to będzie satysfakcjonująca. Sprawa SMSów jest wg nich zakończona - są na fakturze, więc na pewno zostały wysłane.
I tu moje pytanie - co można zrobić w takiej sytuacji? Udział osób trzecich jest wykluczony - właściciel miał telefon cały czas przy sobie. SMSy były wysyłane np. w ilości 5 na minutę, co wydaje się być trudne do zrealizowania. Czy można poddać telefon ekspertyzie? Zgłosić się z tym do salonu Ery? To nie jest nowy model, więc wątpię, by miał on możliwość złapania jakiegoś wirusa, ale jak to w takim razie wyjaśnić?
Dziękuję za odpowiedź i pomoc.
Pozdrawiam
    • gormar7796 Re: Pytanie do UKE: SMS Premium ERA + ekspertyza 23.08.09, 14:44
      Niestety, ale to są trudne przypadki. O podobnych sprawach słyszałem, ale związanych z TPSA (numery specjalne 0-700).
      Zazwyczaj udawało się wynegocjować obniżenie opłaty do minimum, czyli połowy stawki, gdyż resztę operator musiał wypłacić firmie posiadającej dany numer. Ale na całkowite uniknięcie opłat bym nie liczył.

      Poza tym o jakiej ekspertyzie piszesz ? Dane skasowane i "nadpisane" w nieulotnej pamięci Flash są w zasadzie nie do odzyskania.

      Dodatkowo nie ma tutaj sytuacji jak w TPSA, że ktoś mógł podłączyć się pod linię (numer) bez twojej wiedzy (chociaż istnieje coś takiego jak klonowanie - kopiowanie kart SIM, np przez "serwisanta"). Ale operator powinien mieć informacje, że pojawiły się identyczne karty w kilku różnych lokalizacjach. W takim przypadku należało by wymienić kartę SIM. I próbować porozumieć się z operatorem.
      • Gość: Judyta Re: Pytanie do UKE: SMS Premium ERA + ekspertyza IP: *.adsl.inetia.pl 23.08.09, 16:06
        Nie wiem jak to jest z tą ekspertyzą, dlatego chciałam się dopytać. Myślałam, że może jest w stanie wykryć jakiś błąd oprogramowania... nie mam pojęcia co robić. Rachunki za te 3 reklamowane faktury przyszły na ponad 800zł, za 2 faktury opłata została już ściągnięta z konta (właściciel miał polecenie zapłaty). Wg ery SMSy musiały zostać wysłane i kropka. A najśmieszniejsze, że to są smsy wysłane na ten numer od konkursu z mercedesami. Z tego co się orientuję to był jakiś konkurs typu pytanie-odpowiedź. A billing wykazał, że w przeciągu jednej minuty było wysłane nawet 7wiadomości. Czyli teoretycznie właściciel musiałby w ciagu jednej minuty wysłać smsa, otrzymać kolejne pytanie, odesłać odpowiedź - i tak 7 razy w ciagu minuty. Wydaje mi sie, ze to jest fizycznie niemozliwe.
        No ale reklamacje odrzucono. Za wszelkie pomysły jak to rozwiązać/co jeszcze można zrobić będę wdzięczna. Dziękuję i pozdrawiam
        • natalia_sankowska1 Re: Pytanie do UKE: SMS Premium ERA + ekspertyza 23.08.09, 19:56
          Na forum była obszerna dyskusja o sms "samowysyłających się".
          Niestety, nie ma tu funkcji "szukaj", ale proszę powertować sobie
          wątki typu "oszustwa sms".
    • ekspert.uke Re: Pytanie do UKE: SMS Premium ERA + ekspertyza 07.09.09, 13:49
      Szanowna Pani, w opisanym przypadku właściciel telefonu powinien wystąpić do najbliżej delegatury UKE z wnioskiem o mediację. Adresy delegatur znajdują się na stronie www.uke.gov.pl/uke/index.jsp?place=Lead24&news_cat_id=326&news_id=10&layout=9&page=text
      Wniosek ten koniecznie powinien zawierać pełne dane osobowe i opis problemu z wyraźną zgodą przeprowadzenie postępowania mediacyjnego. O mediacjach może Pani przeczytać na naszej stronie internetowej pod adresem: www.uke.gov.pl/uke/index.jsp?place=Menu01&news_cat_id=224&layout=9
Pełna wersja