w jaki sposób rozwiązać umowę z ERA.

IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 26.08.09, 20:50
witam.
mam problem z moim operatorem ERA, mianowicie od kilku miesięcy coś się stało
i znacznie pogorszył mi się zasię w miejscowości zamieszkania a nawet jest
zerowy, mam problemy z połączeniem i odbieraniem połączeń.
wiem na 100% że wina nie jest po stronie aparatu telefonicznego bo ten sam
problem jest z innym telefonem i innym numerem co mam w era.
pisałem pismo do sieci o bezzwłoczną rezygnację z usługi i o rozwiązanie
umowy. otrzymałem odpowiedz że nie odpowiadają na sytuację pogorszenia się
jakości sygnału i otrzymam karę za przedwczesne rozwiązanie umowy.
prosze powiedzcie mi czy mam jakie kolwiek szanse na wcześniejsze zerwanie
umowy bez kary.
a może jest jakiś inny haczyk prawny żeby tyko udało się zerwać umowę z era,
no bo po co płacic abonament jak noi da się nawiązywać połączenia.
dziękuję za odpowiedz i pozdrawiam.
    • natalia_sankowska1 Re: w jaki sposób rozwiązać umowę z ERA. 26.08.09, 21:25
      Trochę się Pan pośpieszył.
      Niestety, Prawo Telekomunikacyjne ma pewną lukę, ponieważ nie jest
      wprost powiązana jakość usługi z możliwością wypowiedzenia umowy
      przez klienta z powodu niskiej jakości, ale przy zastosowaniu KC i
      umów konsumenckich jest to możliwe. Z tym, że najpierw należy
      wysyłać pisemne reklamacje usługi, wzywać operatora do poprawy
      jakości (ponieważ w tym samym miejscu połączenia z różnych aparatów
      sie znacznie pogorszyły). Następnie mozna złożyć skargę do Rzecznika
      Konsumentów (jeżeli usługa jest świadczona osobie prywatnej - nie
      firmie), ponieważ naruszane są właśnie prawa konsumenta. W
      zależnosci od tego, czy sytuacja się zmieni na lepsze, czy nie,
      można czynić następne kroki.
      • Gość: gość Re: w jaki sposób rozwiązać umowę z ERA. IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 26.08.09, 21:50
        DPOWIEDZIALNOŚĆ OPERATORA
        § 5
        Operator świadczy Usługi Telekomunikacyjne i inne usługi w zasięgu Sieci i w
        zakresie istniejących możliwości technicznych, zgodnie ze standardami ETSI
        (Europejski Instytut Norm Telekomunikacyjnych), które wiążą Operatora w zakresie
        świadczenia usług.


        jest to wycinek regulaminu.

        wysłałem dzisiaj kolejne pismo właśnie z tym wycinkiem z regulaminu umowy i
        dodatkowo napisałem, jeśli będzie negatywne rozpatrzenie to wniosek do
        rozpatrzenia przekaże rzecznikowi praw konsument.

        mam jakieś szanse???
    • ekspert.uke Re: w jaki sposób rozwiązać umowę z ERA. 09.09.09, 14:06
      uprzejmie wyjaśniam, iż zawierając umowę o świadczenie usług
      telekomunikacyjnych z PTC zaakceptował Pan warunki świadczenia
      usług, jak również fakt, iż operator świadczy usługi w zasięgu sieci
      telekomunikacyjnej. Umowa nie gwarantowała Panu 100% zasięgu w
      miejscu Pana zamieszkania czy 100% pokrycia zasięgiem na terenie
      całego kraju. Dostęp „mobilny” oznacza, iż nie jest to dostęp
      przypisany do konkretnej lokalizacji, zatem w przypadku, gdy zasięg
      jest niedostateczny do świadczenia/korzystania z usługi w jednym
      miejscu, nie oznacza to, iż w innym miejscu nie będzie właściwego
      zasięgu do jej świadczenia/korzystania. Co za tym idzie trudno jest
      zarzucić operatorowi, że nie świadczy usługi wogóle. Jednocześnie
      informuję, iż każdy spór między konsumentem a dostawcą publicznie
      dostępnych usług telekomunikacyjnych na podstawie art. 109 ust. 1
      oraz art. 110 ust. 3 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo
      telekomunikacyjne, może być zakończony polubownie w drodze
      postępowania mediacyjnego lub przed Stałym Polubownym Sądem
      Konsumenckim działającym przy Prezesie UKE.
Pełna wersja