Problemy na lotnisku - jak sobie radzić w przyp...

12.05.14, 08:22
Odwolanie lotu z przyczyn technicznych w EU to najlepsze co sie moze zdarzyc. Oczywiscie w solidnych liniach. W styczniu lecialem z WAW do Sydney liniami Emirates przez DXB i moj samolot Wwy zostal odwolany. Najpierw przez 7h siedzielismy na Okeciu i probowano go naprawic. Na koniec nocleg w hotelu Novotel i wylot nastepnego dnia. Po 3 tygodniach zlozylem wiec complain o rekompensate i otrzymalem od Emirates przelew w kwocie okolo 2500zl w ramach zadoscuczynienia. To zdecydowanie poprawilo mi niemile wrazenie po feralnej wtedy podrozy
    • Gość: Borec Problemy na lotnisku - jak sobie radzić w przyp... IP: *.dynamic.gprs.plus.pl 12.05.14, 08:27
      Opieka przewoznika jest zwykle zawsze zapewniona: napoje, jedzenie, hotel i rezerwacja lotu zastepczego. natomiast odszkodowanie nie przysluguje prawie nigdy :) Tzn. wg prawa przysluguje ALE kluczowe jest stwierdzenie przepisow: "Odszkodowanie nie przysługuje, jeśli opóźnienie lotu spowodowały nadzwyczajne okoliczności, którym przewoźnik nie mógł zapobiec."

      Opoznienie, odwolanie lotu zdarza sie ZAWSZE z przyczyn, ktorym przewoznik nie mogl zapobiec :) I wkurzony pasazer moze sobie udowadniac w sądzie, ze bylo inaczej. Jest milion przyczyn, na ktore powola sie przewoznik, zeby wam tych 300€ nie wyplacic :D
      • l1962 Re: Problemy na lotnisku - jak sobie radzić w prz 12.05.14, 10:00
        Our Ref No: DXB/X/CG/240214/691XXXX
        5 March 2014

        Mr XXX
        By e-mail: XXX

        Dear Mr XXX

        I refer to your email message of 22 February 2014.

        I regret the inconvenience you experienced due to the delayed departure of flight EK180, from Warsaw to Dubai on 28 January 2014. Our Daily Operations Report confirms that this flight was delayed for 22 hours and 10 minutes due to technical difficulties with the operating aircraft.

        In view of the above, and in accordance with the EC regulation 261/2004 of the European Parliament and of the Council of the European Union, you are entitled to EUR 600.00 (Euros Six Hundred only).

        Please complete and sign the attached form, and email a copy to me along with a scanned image of your passport, to arrange payment by bank transfer.

        Yours sincerely,


        Caroline Gamree
      • klymenystra Re: Problemy na lotnisku - jak sobie radzić w prz 30.05.14, 11:35
        Dlatego należy nalegać, a jeśli nie skutkuje (tzn. chodzi realnie o problem techniczny, brak personelu itp., nie o warunki pogodowe), należy zwrócić się Dyrekcji Lotnictwa Cywilnego, której przewoźnicy się boją i wolą nie wylądować w sądzie :)

        (pracuję dla linii lotniczych)
    • Gość: gość Re: Problemy na lotnisku - jak sobie radzić w prz IP: *.warszawa.vectranet.pl 12.05.14, 09:43
      @l1962
      "zlozylem wiec complain o rekompensatę"

      Jak już tak piszesz "światowo" to, bądź precyzjny :
      complain = skarżyć się, wnieść skargę, uskarżać się, naskarżyć, płakać, jęczeć, stękać, labiedzić, narzekać na kogoś lub coś,
      więc, po polsku > można złożyć skargę i WNIEŚĆ/WYSTĄPIĆ o rekompensatę.
    • Gość: Pracownik lotniska Problemy na lotnisku - jak sobie radzić w przyp... IP: 81.210.65.* 12.05.14, 11:23
      Kilka porad dla podróżujących, aby żyło się lepiej:
      1. Jeśli lecisz z małym dzieckiem-weź wózek do gate'u + zapas wszystkiego co może być mu potrzebne, zwłaszcza jedzenie.
      2. Weź mały kocyk i poduszkę-5 godzin czekania na samolot to idealny czas na drzemkę.
      3. Słuchaj komunikatów-często są zmiany nru gate'u, zmiany samolotu itp., wypożyczenie od innej linii.
      4. Nerwy są zrozumiałe, ale nie daj się ponieść i nie atakuj pracowników lotniska-oni też chcą jak najszybciej załatwić sprawę i pomóc, bo to dla nich też jest stres i problem, a wykonują tylko polecenia "góry"
      5. Nie pij alkoholu w większych ilościach. Podróż może się zakończyć zatrzymaniem przez straż graniczną - wielokrotnie to widziałem, i sam też musiałem dzwonić po pomoc. Na lotnisku jest BARDZO mała tolerancja na pijanych-każdy pracownik może wezwać policję, która szybko i chętnie przybędzie.
      6. Nie ma sensu dzwonić do biura linii, czy infolinii-tam najczęściej są najmniej poinformowani ludzie. Najlepiej pytaj pracownika w gate-powie Ci tyle ile sam wie.
      7. Przy odprawie zapytaj czy samolot którym lecisz już jest w Warszawie, czy leci i kiedy będzie.
      8. Bądź punktualnie w gate na 45 minut przed odlotem-wtedy jest najczęściej komunikat o przyczynach opóźnienia lub odwołania lotu.
      9. Poproś załogę w gate o prawa pasażera-nam się zazwyczaj nie chce tego nosić, ale powinieneś to dostać.
      10. Samoloty są zazwyczaj sprawne, jeśli jest opóźnienie techniczne to dla twojego bezpieczeństwa i komfortu-może się zatkał kibel, albo opona pękła i nie ma zapasowej, może czekamy na sprzątanie samolotu.
      11. Opóżnienie z przyczyn operacyjnych oznacza, że mamy nie mówić co jest przyczyną- to np. spóźniona załoga, albo awaria-po co denerwować pasażerów...
      12. Nie pytaj co 5 minut kiedy jest odlot, wpuszczamy pasażerów jak załoga się zgodzi.
      13. Gate Open oznacza, że pracownicy są w gejcie i odpalili system do odprawy, jak będzie Boarding-wtedy zapraszamy.
      14. Pracownik przy check-inie będzie również w gejcie-nie kombinuj z podręcznym.
      15. Nie kłóć się z pracownikiem przy check-inie o nadbagaż-jemu nie zależy żebyś zapłacił dodatkowo, bo nic z tego nie ma-tylko więcej pracy. Jeśli karze się przepakować lub dopłacić, to znaczy że przełożony jest obok, słucha i obserwuje, więc sorry.
      16. Jeśli jedziesz do samolotu autobusem, to znaczy, że linia nie zapłaciła za rękaw, a nie czyjeś widzimisię. Najlepiej wejść pod koniec I autobusu-będziesz pierwszy w samolocie :)
      17. Nie pal poza wyznaczonymi miejscami-pod samolotem to naprawdę jest bardzo niebezpieczne, bo często paliwo się uleje przy tankowaniu.
      18. Czytaj co jest napisane na boardingu, ale pamiętaj, że wszystko może się zmienić-gate, czas, a nawet nr twojego miejsca
      19. Jedzenie na lotnisku jest drogie i paskudne. Weź coś ze sobą
      20. Perfumy są drogie i takie same jak w sklepach na mieście. Pracownicy mają 30% zniżki, i sporo tam kupujemy, czyli sklepowi opłaca się sprzedawać nawet po takiej cenie-nie przepłacaj!
      21. Jeśli samolot jest odwołany leć jak najszybciej do biura linii na lotnisku, jeśli jest-szybciej dostaniesz hotel, booking na inną linię, ludzie za tobą mogą mieć mniej szczęścia.

      Milej podróży :)
      • klymenystra Re: Problemy na lotnisku - jak sobie radzić w prz 30.05.14, 11:40
        Doprecyzowanie: pracownicy infolinii nie dlatego nie są poinformowani, bo są debilami ;) tylko dlatego, że opóźnienia/kasowanie lotu "na gorące" jest w gestii lotniska, które nie jest w stanie (co normalne) na bieżąco ich informować, że pilot zaspał, jest wyciek paliwa itd itp. W sytuacji anulowania lotu w ostatniej chwili to pracownicy lotniska, nie infolinii, mają obowiązek znaleźć alternatywne rozwiązanie i często mogą więcej niż człowiek w call center (zorganizowanie transportu na inne lotnisko np.).
    • qrcze_pieczone Re: Problemy na lotnisku - jak sobie radzić w prz 12.05.14, 11:24
      Też dostałem odszkodowanie, ale od Lufthansy. Wracałem z Seulu przez Frankfurt i samolot opóźnił się o godzinę, przez co nie zdążyłem na lot łączony. Lufthansa zapewniła mi nocleg, kolację, transfer z/na lotnisko, a po złożeniu reklamacji - także rekompensatę (wprawdzie grosze - 150 euro, ale bardziej chodziło mi o sam fakt).
      Co ciekawe na stanowisku z którego miałem odlatywać czekały na mnie trzy osoby, z których jedna nawet trochę mówiła po polsku. Czekali, żeby przebukować mi bilet na lot następnego dnia rano.
      Nawet zawalić można z klasą, jak widać :)
    • Gość: Podróżniczka Problemy na lotnisku - jak sobie radzić w przyp... IP: 89.191.12.* 12.05.14, 14:16
      Zdecydowanie nie polecam latania liniami Turkish Airlines.
      Przewoźnik nie poczuwa się do jakiejkolwiek odpowiedzialnosci za pasażerów i ich bagaże, a p. Marta z biura obsługi klienta w Polsce jest osobą wyjątkowo opryskliwą.
    • klymenystra Problemy na lotnisku - jak sobie radzić w przyp... 30.05.14, 11:33
      Dwa szczegóły:

      1. Odszkodowanie automatycznie należy się, jeśli lot został anulowany między 2 tygodnie a 3 godziny przed odlotem, w wyniku sytuacji nie będących skutkiem siły wyższej. Poniżej 3 godzin należy o nie walczyć, bo w takiej sytuacji np. problem techniczny niekoniecznie będzie siłą wyższą.

      2. Pieniądze za bilet zwraca agencja, gdzie bilety zostały zakupione i to ona powinna zwrócić się do przewoźnika o zwrot. Pasażer jednak kieruje się do agencji/strony internetowej/porównywarki cen, bo to oni zainkasowali jego pieniądze. Agencja załatwia sprawę z liniami ze swojej strony.
      • lidiaa Re: Problemy na lotnisku - jak sobie radzić w prz 09.07.14, 10:10
        Mi też udało się wyegzekwować odszkodowanie - od Air Berlin.
        W kilku słowach spisałam swoje doświadczenia tutaj:
        Prawa pasażera
Pełna wersja