reklamacja w Merlinie

07.10.10, 19:19
Witam,
mam pytanie, czy jest tu może ktoś, kto próbował reklamować perfumy w Merlinie?
Zamówiłam perfumy będące w promocji. Kiedy się nimi spryskałam, okazało się, że zapach jest nietrwały, a to, co pozostaje, tylko mnie męczy. Na formularzu do reklamacji piszą, że produkt jest oryginalny, ciężko mi więc sobie wyobrazić, że uznają reklamacje na zasadzie moich wątpliwości co do oryginalności...
    • forevermore79 Re: reklamacja w Merlinie 07.10.10, 19:26
      Tak, mysle, ze to niemozliwe, aby zwrocic napoczety juz towar, jesli jest sie z niego niezadowolonym (choc np. w Stanach jest to praktykowane).
      Merlin to uznana marka, zapewne wiec produkt jest oryginalny (ewent. moze byc juz leciwy, choc to malo prawdopodobne). Byc moze to tylko sama kompozycja Ciebie rozczarowala i nie spelnila oczekiwan, co do trwalosci i rozwijania sie zapachu- mozesz nam zdradzic, coz to za produkt?
      Jedyne, co mi przychodzi do glowy to odsprzedaz na allegro lub naszym Straganiku- o ile oczywiscie wyzbedziesz sie wczesniej watpliwosci, co do oryginalnoci/pelnowartosciowych cech perfum.
      Pozdrawiam!
      • astronomiczna.ania Re: reklamacja w Merlinie 07.10.10, 21:32
        > Merlin to uznana marka, zapewne wiec produkt jest oryginalny (ewent. moze byc juz leciwy, choc to malo prawdopodobne).

        wydaje mi się, że "leciwość" oferowanych przez merlin.pl pachnideł bynajmniej nie jest mało prawdopodobna
        parę miesięcy temu - również w ramach promocji - oferowano tam np. limitowankę L'Air du Temps sprzed sześciu bodajże lat (Love Fills)
        proponowałabym spróbować rozszyfrować kod, żeby ustalić datę produkcji wody
        gdyby okazało się, że zapach jest mocno wiekowy, na pewno nie wahałabym się go reklamować
        • soleil_soleil Re: reklamacja w Merlinie 07.10.10, 22:38
          Dzięki za wskazówkę. Jeszcze nigdy tego nie robiłam, ale spróbuję pójść tym tropem.
          Pozdrawiam
      • soleil_soleil Re: reklamacja w Merlinie 07.10.10, 22:37
        Zdecydowałam się na zakup właśnie ze względu na swoje zaufanie do marki.
        To "Truth" Calvina Kleina. Ten zapach się podobno nie rozwija (wg opisu ze strony), jednak gdy testowałam go w perfumerii, czułam go na sobie jakoś bardziej - zapach był głębszy, pozostawał dość długo na nadgarstku i swetrze, teraz szybko się ulatnia, a zostaje coś duszącego.
        Dziękuję Ci za odpowiedź:)
        Spróbuję mu się jeszcze poprzyglądać.
        • miriam_73 Re: reklamacja w Merlinie 08.10.10, 09:50
          Jako wieloletnia użytkowniczka Truth mogę tylko powiedzieć, że twierdzenie jakoby zapach ten się nie rozwijał i nie zmieniał w czasie jest nieprawdziwe. Więcej, w zalezności od dnia, temperatury, kondycji własnej - może pachniec róznie na jednej i tej samej osobie.
    • wirtualny_rzecznik_merlin.pl Re: reklamacja w Merlinie 08.10.10, 15:38
      Witam,
      Oczywiście wszystkie oferowane przez Merlin.pl towary są oryginalne. Chciałbym zwrócić uwagę na to, że wyczuwalność zapachu produktów perfumeryjnych (czyli tzw. trwałość) na ciele człowieka zależy od wielu różnych czynników. Producent ani na opakowaniu, ani w reklamie nie zapewnia o stopniu trwałości zapachu. Nie istnieje też żaden normatyw (np. Polska Norma czy Euronorma) tego parametru, gdyż co do zasady są to produkty o charakterze lotnym, które nie są absorbowane przez skórę. Ponieważ produkt został już przez Panią otwarty i użyty, nie możemy przyjąć zwrotu. Jeśli powodem niezadowolenia jest to, ze zapach nie spełnia Pani subiektywnych oczekiwań, nie przysługuje Pani niestety prawo do reklamacji. Przykro nam, że nie była Pani zadowolona za zakupu. Wierzymy, że w przyszłości dokona Pani u nas bardziej udanych zakupów. Pozdrawiam, Wirtualny Rzecznik Merlin.pl
      • astronomiczna.ania Re: reklamacja w Merlinie 09.10.10, 14:00
        soleil_soleil
        jeśli zapach "nie spełnia Twoich subiektywnych oczekiwań", to faktycznie nie masz prawa do złożenia reklamacji
        jeśli jednak zakupione przez Ciebie pachnidło okaże się być mocno wiekowe, to jak najbardziej możesz je reklamować
        bardzo szkoda, że merlin.pl nie jest w stanie podać kodu, w którym zaszyfrowana jest data produkcji kosmetyku, przed sfinalizowaniem transakcji
        swego czasu - będąc zainteresowana produktem z oferty merlin.pl dostępnym na rynku od relatywnie długiego czasu - poprosiłam konsultanta na czacie o podanie kodu z opakowania
        niestety uzyskałam odpowiedź, że nie jest to możliwe
        zrezygnowałam wówczas z zakupu
        pozdrawiam i życzę pomyślnego załatwienia sprawy
Inne wątki na temat:
Pełna wersja