KIEROWNICTWO-KONSULTANCI-BARDZO WKURZAJĄCE !

28.12.05, 10:06
Witajcie !
Mam takie pytanie czy jak piszecie wprost bp. do szefowej marketingu i P.
Jacka Dziekońskiego to odpisują wam, czy nie ? Bo mi nie odpisali już na 4
maile. Widocznnie mają nas w d... normalnie (braki itp.) to jeszcze
kierownictwo nie lepsze... ;>
Pozdrawiam
    • misia_fisia Re: KIEROWNICTWO-KONSULTANCI-BARDZO WKURZAJĄCE ! 28.12.05, 10:19
      witaj!
      mnie nikt kompletnie nie odpisał
      wszystkie braki z poprzednich zamówień dotarły na czas, chociaż tyle
      • k.wita Re: KIEROWNICTWO-KONSULTANCI-BARDZO WKURZAJĄCE ! 28.12.05, 11:56
        mi tez nie odpisali...........
        pozdr
        • veea Re: KIEROWNICTWO-KONSULTANCI-BARDZO WKURZAJĄCE ! 28.12.05, 11:59
          nie tez nie..
          ale takie im popisalam..inwektywy prawiesmile
          Buziaki
          veea
          • veni83 Re: KIEROWNICTWO-KONSULTANCI-BARDZO WKURZAJĄCE ! 28.12.05, 12:18
            a ja dostalam odpowiedz:

            "Szanowna Konsultantko,
            Opóźnienia dostaw były związane z ogromną nadsprzedażą z katalogu
            świątecznego.Większość Konsultantek złożyło zamówienia świąteczne w pierwszym
            tygodniu trwania katalogu świątecznego, co spowodowało skumulowanie bardzo
            dużej ilości zamówień w niezwykle krótkim okresie.
            Gorąco przepraszamy za niedogodności."
    • justa_79 Re: KIEROWNICTWO-KONSULTANCI-BARDZO WKURZAJĄCE ! 28.12.05, 12:54
      ja wysłałam maila bodajże w zeszły wtorek czy środę i dostałam dzisiaj bardzo
      uprzejmą i sensowną odpowiedź. a w mailu pojechałam ostro, jak go tak dzisiaj
      na spokojnie czytam big_grin
      • veea Re: KIEROWNICTWO-KONSULTANCI-BARDZO WKURZAJĄCE ! 28.12.05, 12:58
        jaką odpowiedż, że tak bezczelnie wprost zapytam?smile
        zobacz co ja wymusiłam na Pani ze słuchawki z wątku..a wiecie co ja zrobię?smile
        buziaki
        veea
        • justa_79 Re: KIEROWNICTWO-KONSULTANCI-BARDZO WKURZAJĄCE ! 28.12.05, 14:41
          no ładnie wymusiłaś, ładnie big_grin no mi tak ogólnie się pokajali - zamiast
          standardowej formułki, bo prosiłam o jej nie przysyłanie wink - i napisali, żebym
          napisała, z jakich braków rezygnuję big_grin co zdążyłam już uczynić w zeszłym
          tygodniu... a dokładnie to wkleję, bo te przeprosiny należą się wszystkim:

          Szanowna Konsultantko,

          Bardzo dziękujemy za szczere podzielenie się z nami uwagami na temat
          naszej współpracy w ostatnim okresie.
          Ostatnie tygodnie były bardzo trudne. Zdajemy sobie sprawę, że nawet
          jednodniowe opóźnienie w dostawie paczki jest dla Konsultantki umówionej
          już z Klientami na przekazanie produktów, sytuacją dramatyczną Tym bardzie-
          j tak jak Pani pisze- przed Świętami. Robiliśmy więc wszystko, aby tych
          opóźnień nie powiększać, co oznaczało pracę przez całą dobę oraz
          zatrudnienie dodatkowych pracowników.

          Pragniemy więc serdecznie przeprosić Panią za wszystkie utrudnienia
          związane z opóźnieniem dostawy zamówienia z katalogu 01/2006.
          Zamówienie nie zostało zrealizowane w pełni, prosimy więc również o kontakt
          i przekazanie nam Pani dyspozycji odnośnie braków magazynowych oczekujących
          na Pani koncie.

          Jeszcze raz przepraszamy. Mamy nadzieję, że uda nam się odzyskać Pani
          zaufanie i nasza dalsza współpraca nie będzie już zakłócana problemami z
          terminową dostawą i dostępnością produktów.


          Z pozdrowieniami,
          J.B. (tu ustawa o ochronie danych osobowych wink )
          Obsługa Internetu
          Avon Cosmetics Polska
          • icecoffe Re: KIEROWNICTWO-KONSULTANCI-BARDZO WKURZAJĄCE ! 28.12.05, 15:50
            A ja we wczorajszej odpowiedzi zostałam poinformowana, że Avon szykuje
            specjalną kampanię przeprosinową dla konsultantek i klientek a w rekompensacie
            na moim koncie juz został zarejestrowany scrub do ciała. Nie mogę się
            nacieszyć!!wink Pewnie to jeden z niewielu produktów, których zapasy się nie
            wyczerpały
    • jr.firma Re: KIEROWNICTWO-KONSULTANCI-BARDZO WKURZAJĄCE ! 28.12.05, 21:30
      Napisałem przed chwilą 5 maila w przeciągu ostanich dwóch tygodni.... może z
      łaski swojej coś odpiszą !
      Pozdrawiam smile
    • arachnela Re: KIEROWNICTWO-KONSULTANCI-BARDZO WKURZAJĄCE ! 29.12.05, 10:07
      Szanowna Konsultantko,

      Przepraszamy za opó�nienia w dostawie paczek z katalogu 01/2006. Opó�nienie jest
      spowodowane dużš ilo�ciš zamówień i paczek, jakie przygotowujemy do wysyłki.
      Pomimo całodobowej pracy w Dziale Kompletacji Zamówień nie zdšżyli�my ze
      spakowaniem paczek w wyznaczonym terminie dostaw.

      "Jeżeli otrzymane przez Paniš produkty nie zostanš dostarczone Klientom z powodu
      pó�nej dostawy, istnieje możliwo�ć odesłania ich na koszt Avon. Prosimy o
      zgłoszenie tego faktu do Działu Obsługi Konsultantek pod numerem 022 878 28 00.

      Z pozdrowieniami,
      D. W.
      Obsługa Internetu
      Avon Cosmetics Polska"

      Tak właśnie mi odpisano na mój list, w którym napisałam na przykład, że
      reklamują się w telewizji jako dobry pomysł na świąŧeczne prezenty po czym jak
      już mają bardzo duże zamówienia to paczki wysyłają po świętach (po prostu
      cudownie miałam z klientami).
      I jeszcze jedna sprawa: nie wiem jak Wy ale ja nie otrzymałam ANI JEDNEGO
      • arachnela Re: KIEROWNICTWO-KONSULTANCI-BARDZO WKURZAJĄCE ! 29.12.05, 10:07
        (sorki wysłało mi się niechcący).
      • arachnela Re: KIEROWNICTWO-KONSULTANCI-BARDZO WKURZAJĄCE ! 29.12.05, 10:10
        Komp szaleje: Przepraszam Was bardzo. Wracam do wątku: NIe dostałam ani jednego
        katalogu 01. CO z tego, że jest w formie elektronicznej. Przecież nie wszystkie
        klientki mają kompa. Mam im go zanieść? Jednak kobiety wolą oglądać katalog w
        formie papierowej (jedna moja klientka pytała ironicznie czy jak jest strona
        zapachowa to ma potrzeć nadgarstkiem o monitor smile ).

        Pozdrawiam Was

        P.S. Że nie wspomnę i ilości braków w tej paczce "świątecznej"

        Julka
        • jr.firma Re: KIEROWNICTWO-KONSULTANCI-BARDZO WKURZAJĄCE ! 29.12.05, 10:51
          Mają nas poprostu w dupie ! Nie ma innego słowa aby to określić !!! My piszemy
          wyjasnimy, piszemy ze jestesmy zdenerwowani.... a oni
          odpisują... "przepraszamy...." i nic poza tym... Czasami odnoszę wrażenie, że
          ten kto odpisuje na maile poprostu ma niezły ubaw... czytając nasze maile... i
          normlanie pisze "przepraszam" i dalej mają to gdzieś... bo przecież my sie nie
          liczymy tylko ich "stołki". A to my wam nabijamy kase ! (te ostatnie zdanie
          pada już chyba 10000 raz na forum, w poczcie do nich itp.)
          ------------------------
          Sory za taką formę, ale mam tego dość.......
          -----------------------
          Pozdrawiam was smile
          Miłego Dnia !
    • khaki3 Re: KIEROWNICTWO-KONSULTANCI-BARDZO WKURZAJĄCE ! 29.12.05, 11:16
      Moje Drogie,

      Kilkana¶cie dni temu przygotowałam list, w którym chciałam się z Wami podzielić
      moimi wrażeniami z pierwszego miesi±ca pracy na nowym stanowisku. Sytuacja
      ostatnich dni sprawiła, że dzisiaj chcę poruszyć tylko jedn± sprawę.
      Kampania 1/2006 rozpoczęła się dla nas bardzo pomy¶lnie, a mianowicie znacznym
      wzrostem sprzedaży względem roku ubiegłego. Możemy być z tego dumni.
      Niestety serwisowo nie sprostali¶my tej sytuacji w tym kluczowym okresie w roku
      z powodu opóĽnień w dostawach paczek do Konsultantek i braków produktów.

      Jako Dział Sprzedaży zrobili¶my wszystko, co możliwe, aby zminimalizować skutki
      tej sytuacji.
      Wiem, jak trudno rozmawiać teraz z Konsultantami i Klientami. Ja również
      dostaję listy i telefony, czasem pełne emocji.

      Wspólnie z zarz±dem Avonu podjęłam następuj±ce działania:
      Konsultantki oraz Koordynatorzy otrzymaj± od firmy listy przeprosinowy z
      upominkiem.
      Dodatkowo Konsultantki otrzymaj± dla swoich Klientów list przeprosinowy
      podpisany przeze mnie i Dyrektora Generalnego. Szczegóły tych działań zostan±
      przekazane Wam w mailu od Beaty Dubiel tuż po ¶więtach.
      Pracujemy nad tym, by wynagrodzenie za Kampanię 1/2006 dla Was i Waszych
      Koordynatorów było rozliczone w specjalny sposób. Informacje na ten temat
      przekażemy Wam po zakończeniu Kampanii 1/2006.

      Znamy już główne przyczyny tej sytuacji i jeste¶my inicjatorem zmian, dzięki
      którym unikniemy podobnych problemów w przyszło¶ci.

      Zdaję sobie sprawę jak trudna dla Was jest ta sytuacja, bo to Wy jako pierwsze
      odbieracie niezadowolenie i rozgoryczenie naszych Konsultantek.
      Dlatego też chciałabym bardzo gor±co podziękować każdej z Was za wsparcie oraz
      za szczególnie ciężk± pracę w tym okresie.

      Wiem, że teraz wszyscy czekamy na pierwsz± wigilijn± gwiazdkę i upragnione
      ¶więta. Dlatego chciałabym życzyć Wam zdrowych i ciepłych ¦wi±t spędzonych z
      tymi, których kochacie i którzy kochaj± Was.

      Pozdrawiam serdecznie

      Alicja Skręta




      I co Wy na to?
      • krystell Re: KIEROWNICTWO-KONSULTANCI-BARDZO WKURZAJĄCE ! 29.12.05, 11:53
        Witam (po dłuższej przerwie smile,

        Moim zdaniem Pani Skręta nie napisała nic konkretnego, co rzeczywiście byłoby
        satysfakcjonujące przede wszystkim Konsultantki, a mianowicie:

        - wyślą nam listy dla naszych Klientów - i co ? mamy biegać z tymi listami po
        niezadowolonych klientach, tracić na to czas, by usłyszeć od niejednej osoby,
        że teraz to moze sobie Pani z tym listem zrobić to czy tamto, pewnie jeszcze za
        swoje pieniądze mamy te listy pokserować smile śmiechu warte

        - nie ma słowa o np. próbkach do takich listów przeprosinowych, a przecież -
        jak słusznie wspomniałyście we wcześniejszych listach - byłoby to tylko z
        korzyścią dla firmy - klient ma możliwość wypróbowania nowości, np. niech
        byłaby to próbka nowego zapachu BE KISSABLE i nowego produktu ANEW, który
        wejdzie od katalogu 4

        Kiedyś pamiętam, że jak w święta był brak produktów i np. w paczce brakowało 15
        sztuk produktów to za każdą sztukę braku przysługiwał 1 bezpłatny krem do rąk
        glicerynowy, czyli w naszym przypadku 15 sztuk tego kremu. Kiedyś firmie się to
        opłacało, a teraz już nie przy tak rzekomo wysokich obrotach ?

        I czuję wielką konsternację, że do wysłania listów przeprosinowych musiał
        zbierać się aż Zarząd firmy - z pewną kąśliwością wydaje mi się, że pewnie
        zakup papieru i kopert był tak dużym wydatkiem, że trzeba było podjąć stosowne
        uchwały na Zarządzie.

        - kwestia upominku dla Konsultantek - jak same wiecie w paczkach już niektóre z
        Was dostały scrub z Planet Spa, który wiadomo nie sprzedał się rewelacyjnie,
        więc jaką decyzję podjął Zarząd ? wypychamy go z magazynu, niech się cieszą.
        Czy nie większym taktem byłoby obdarowanie np. produktem - nowością z katalogu
        2 lub nawet katalogu 3, któe to produkty już są produkowane w Garwolinie ? Nie
        mówię, żeby to było coś drogiego, ale nie produkt, który już znamy i który na
        pewno nie przypadnie wszystkim.

        List pani Dyrektor to jedno wielkie usprawiedliwianie się, a w rzeczywistości
        Avon obudził się z ręką w nocniku jak zobaczył, że większość osób rezygnuje z
        paczek, odsyła produkty, a nawet rezygnuje ze współpracy z firmą, która pięknie
        wyglądała przed świętami tylko ... na reklamie.

        Pozdrawiam.
        • icecoffe Re: KIEROWNICTWO-KONSULTANCI-BARDZO WKURZAJĄCE ! 29.12.05, 12:14
          jeszcze jedno mnie nurtuje... Po jaką cholerę na stronie stoi oferta specjalna,
          z której dostałam tylko jeden produkt i reszty oczywiście mam więcej nie
          zamawiać. Myślę, że nie jest to dla nich wielki problem usunąć z oferty
          produkty niedostępne. Ale po co? przecież można narazić jeszcze kilka osób na
          nieprzyjemności związane z brakami.
          • jr.firma Re: KIEROWNICTWO-KONSULTANCI-BARDZO WKURZAJĄCE ! 29.12.05, 14:44
            A co do upominków...to jak mówiliście..nie zdziwilbym sie jakby dali krem
            glicerynowy z silikonem... aktualnie chyba najtańszy produkt.. albo zestaw
            próbek tych kosmetyków, których już w AVONIE nie ma.... zobaczymy...juz jestem
            niecierpliwy.co ciekawego Oni wymyślą ! Do kiedy jest ten katalog 01 tak
            średnio wszędzie ?
            Pozdrawiam was smile
            • icecoffe Re: KIEROWNICTWO-KONSULTANCI-BARDZO WKURZAJĄCE ! 29.12.05, 15:44
              u mnie zamówienie internetowe 30,12 ale z tego co wiem nie jestem ostatnim
              obsługiwanym okręgiem
              • paulusiuniunia Re: KIEROWNICTWO-KONSULTANCI-BARDZO WKURZAJĄCE ! 30.12.05, 14:33
                Ja jestem literką J i 2-gi termin składania zamowień mam 3-go stycznia
                (dopstawa 7-go-chybasmile)
      • justa_79 Re: KIEROWNICTWO-KONSULTANCI-BARDZO WKURZAJĄCE ! 29.12.05, 17:48
        wg mnie bardzo dobrym posunięciem jest ten list, do tej pory chyba nikt z
        kierownictwa do nas nie pisał? wink
      • kartoffeln_salat Re: KIEROWNICTWO-KONSULTANCI-BARDZO WKURZAJĄCE ! 29.12.05, 17:49
        gada jak moja eks-dyrektor którą wywalili smile
        • khaki3 Re: KIEROWNICTWO-KONSULTANCI-BARDZO WKURZAJĄCE ! 30.12.05, 10:51
          Problem w tym ze nie jest to list skierowany do KK czy KRD a do OMS.Ja sie na
          to nie nabieram.Znowu naszprycuja nas tandetnymi prezentami przeprosinowymi i
          za miesiac znowu beda przepraszac o ile w ogole beda mieli ochote nas
          przepraszac.
    • jr.firma Re: KIEROWNICTWO-KONSULTANCI-BARDZO WKURZAJĄCE ! 30.12.05, 17:24
      dostałem dziś odpowiedz dopiero po tym jak napisałem ze strefy
      konsultantki "proszę o odpisanie mi na moje ostatnie maile do P.Skrety... zaraz
      wam pokaze co odpisali....
      • jr.firma Re: KIEROWNICTWO-KONSULTANCI-BARDZO WKURZAJĄCE ! 30.12.05, 17:25
        Szanowny Panie,

        Dziękuję w imieniu Dyrektora Generalnego i Dyrektora Sprzedaży za przesłane
        uwagi dotyczšce firmy Avon i przepraszam za opó?nienie w odpowiedzi na
        Pańskš korespondencję internetowš. W ostatnich dniach otrzymali?my bardzo
        wiele zapytań internetowych, w zwišzku z tym nastšpiło chwilowe opó?nienie
        w udzielaniu Państwu odpowiedzi.
        Rozumiemy Pana rozgoryczenie w zwišzku z brakami magazynowymi. Wiemy, że
        zwłaszcza w okresie przed?wištecznym niepełna realizacja zamówień wišże się
        z rozczarowaniem Klientów. Bardzo za to przepraszamy. Taka sytuacja również
        dla firmy jest wyjštkowo trudna i robimy wszystko, by jak najszybciej
        produkty były dostępne. Wycišgamy wnioski i podejmujemy wszelkie możliwe
        działania, aby zaistniała sytuacja nie powtórzyła się.

        W odpowiedzi na Pana uwagi dotyczšce jako?ci naszych kosmetyków informuję,
        że wszystkie receptury kosmetyków opracowywanych w laboratoriach Avon sš
        poddawane szczegółowym testom oraz badaniom. Jako?ć naszych kosmetyków jest
        sprawdzana kilkakrotnie podczas całego cyklu produkcyjnego, a częstotliwo?ć
        przeprowadzanych badań kontrolnych jest wyższa od przewidzianych norm.
        Jednocze?nie zapewniamy, że wszystkie fabryki Avon produkujš kosmetyki w
        oparciu o receptury opracowane w Stanach Zjednoczonych.
        W nadesłanej korespondencji wspomina Pan o wycofywaniu ze sprzedaży
        niektórych naszych kosmetyków. Decyzja o wycofaniu danego produktu z oferty
        zostaje podjęta po wnikliwej analizie i ocenie zapotrzebowania na ten
        produkt.

        Jeszcze raz pragnę Panu bardzo podziękować, za trud oraz czas po?więcony na
        napisanie do nas oraz zapewniam, że dołożymy wszelkich starań, aby podobne
        sytuacje nie miały miejsca w przyszło?ci.


        Z poważaniem,

        Agnieszka Stankiewicz
        Dział Obsługi Klienta
      • jr.firma Re: KIEROWNICTWO-KONSULTANCI-BARDZO WKURZAJĄCE ! 30.12.05, 17:26
        To jest po prostu bezczelność !!!!!!!! zwykle przepraszamy !!!!

        Pozdrawiam was smile
    • jr.firma Re: KIEROWNICTWO-KONSULTANCI-BARDZO WKURZAJĄCE ! 30.12.05, 17:27
      Ale co tam... musze sie cieszyc, że chociaz napisali zwykłe "przepraszam" ;>
      • khaki3 Re: KIEROWNICTWO-KONSULTANCI-BARDZO WKURZAJĄCE ! 30.12.05, 17:36
        No tak oni nas przepraszaja.Super chociaz na tyle sa zdolni.A teraz inna
        sprawa.fabryka dziala jak trzeba,wszystki idzie pieknie ladnie,a my nie mamy
        zamowien bo KLIENTOW BRAK!Dlaczego?Bo Avon nas w konia zrobil,i teraz niktod
        nas nie chce nic kupowac.Wiec po cholere nam te przeprosiny skoro klientow
        tracimy?
    • jolanta73 jaki jest adres mailowy do J.Dziekonskiego 03.01.06, 14:07
      moze mi ktoś powiedzieć?
      • katalogavon Re: jaki jest adres mailowy do J.Dziekonskiego 03.01.06, 14:14
        jacek.dziekonski@avon.com

        w wyszukiwarce trzeba kliknąć 2005-2006, inaczej nic nie szuka.
Pełna wersja