wit44
20.04.10, 08:25
Reklamacje złożyłem po powrocie z Egiptu w hotelu 5* Tia Hights
Makadi Bey,w pokoju typu holiday.Reklamacja dotyczy warunków
zakwaterowania,które w żadnej mierze nie odpowiadały standartom
hotelu 5*,a co najwyżej 3*.Swoje uwagi zgłosiłem rezydentce
p.Dominice,która z pracownikiem recepcji zmienili nam
pokój.Dokonaliśmy zamiany,pokój był czystszy od poprzedniego lecz
standart był równie niski.Rezydentka zaproponowała złożenie
reklamacji po powrocie.Dodatkową ,,atrakcją" mającą wpływ na
warunkipobytu to wyburzanie jednego z budynków w bezpośredniej
bliskości.W umowie nie byłomowy o zakwaterowaniu niższej kategorii i
w bezpośrednim sąsiedztwie wyburzania.Odpowiedz BP Wezyr-
Przepraszają za zaistniałą sytuację,jednocześnie chcielibyśmy
wyjaśnić,iż zaistniała sytuacja nie wynika z naszej winy,lecz winy
hotelu.NIe otrzymaliśmy od hotelu oficjalnej informacji odnośnie
przeprowadzanego remontu.W związku z powyższym nie mogliśmy
uprzedzić Państwa o ww.niedogodnościach.Przypominamy,żestandard
obiektów hotelowych w jednej miejscowości nie jest
porównywalny.Podane kategorie hoteli nadane są przez Wezyr Holidays
i mogą różnić się od kategori oficjalnych.Niezbędnym warunkiem dla
wszczęcia postępowania reklamacyjnego jest sporządzenie przez
Klienta pisemnej reklamacji określającej niezaspokojone roszczenia
reklamacja powinna być złożona na ręce lokalnego przedstawiciela lub
rezydenta za pisemnym potwierdzeniem odbioru.Wobec powyższych faktów
niestety nie możemy uznać Państwa reklamacji za zasadną.Podpisał
kierownik działu jakości&hr Erdem Fidan.Wczoraj przekazałem sprawę
Federacji Konsumentów.