Czy Neckermann szanuje klientów?

02.05.10, 19:29
Proszę o opinie tych, którzy korzystali już z usług neckermanna.
Ja korzystam po raz pierwszy w tym roku i mam następujące
spostrzeżenia. Po pierwsze: po wpłaceniu zaliczki biuro nie odezwało
się do nas, tzn. nie potwierdzili wpłaty ani mailowo ani listownie.
Po drugie: wysłałam kupony zniżkowe i również do tej pory nie
otrzymałam potwierdzenia otrzymania przez biuro kuponów i
ewentualnego potwierdzenia obniżki ceny wycieczki. Po trzecie: za
kilka dni mamy wpłacić resztę kasy, dzwonimy sami, dopytujemy, czy
kupony dotarły, ile mamy ostatecznie do zapłaty; pan konsultant niby
miły, nie potrafi jednak odpowiedzieć, mało tego - nie oddzwania do
nas, mimo,że obiecał.
No i mamy wrażenie, że biuro ma nas w ...nosie.
Czy to normalne?
Jakie są wasze doświadczenia w tym zakresie z Neckermannem?

    • Gość: adrwer Re: Czy Neckermann szanuje klientów? IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 02.05.10, 19:46
      a byłem z Neckermannem trzy razy i niestety tyle razy musiałem się kontaktować z
      warszawską centralą. Potwierdzam, pracownicy niższego szczebla nie kompetentni,
      a pracownicy szczebla wyższego aroganccy. Jedyny plus tego biura to to, że
      oferują niezłe hotele.
      • Gość: portalu Re: Czy Neckermann szanuje klientów? IP: *.152.141.116.dsl.dynamic.eranet.pl 02.05.10, 19:50
        Gość portalu: adrwer napisał(a):

        > Potwierdzam, pracownicy niższego szczebla nie kompetentni,
        > a pracownicy szczebla wyższego aroganccy.

        Czyli wiadomo z kim nie jechać.
      • Gość: fan Re: Czy Neckermann szanuje klientów? IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 02.05.10, 20:02
        Neckermann to moloch, mnostwo ludzi tam pracuje, swoje normy
        wyrabiaja i srednio zalezy im na indywidualnym podejsciu do klienta
        (podobnie jak w innych duzych biurach). Radze rezerwowac poprzez
        jakies nieduze agencje - takie biura zatrudniaja duzo mniej
        pracownikow i sa zdecydowanie bardziej przyjazne, bo naprawde zalezy
        im na klientach i ich zadowoleniu, a nie tylko na sprzedazy
        wycieczki.
    • Gość: Turysta1410 Re: Czy Neckermann szanuje klientów? IP: *.chello.pl 02.05.10, 20:49
      Trochę powyżej w okienko "SZUKAJ" /trochę po prawej/, wpisz słowo -
      neckerman- i wyskoczy Ci kilkaset pozycji o TYM biurze.
      I nie wszystkie są pozytywne .haaaaaaaaaaa,haaaaaaaaaaaaaa.
      Moja była też negatywna po zeszłorocznych podwyżkach - bo wzrosło
      EU.
      Ale jak malało to u nich nie taniało!!! Taaaaaaaaaaka Firma!!!
      I już w tym roku nie mają klienta.
      A może poszukaj innego biura???
      Pozdro!!!
      • Gość: Gosc Re: Czy Neckermann szanuje klientów? IP: 80.30.52.* 03.05.10, 01:13

        Mozesz ujawnic jakie biuro obnizalo swoje cene w zaleznosci jak
        tanialo euro?
        Ja takiego nie mialem przyjemnosci spotkac.
    • Gość: a Re: Czy Neckermann szanuje klientów? IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 02.05.10, 22:16
      Nie szanują.W moim przypadku skończyło się interwencją UOKIK,na moją
      korzyść.Sam kontakt z biurem był bardzo nieprzyjemny.Nigdy więcej z nie
      chcę mieć z nimi do czynienia.
      • Gość: adrwer Re: Czy Neckermann szanuje klientów? IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 03.05.10, 20:15
        Nie tylko klienta traktują lekceważąco. Wspomniane wcześniej wyjazdy kupiłem za
        pośrednictwem lokalnego biura podróży które naprawdę szanuje klientów. Niestety
        biuro zostało potraktowane jeszcze gorzej niż ja i dla tego osobiście musiałem
        kontaktować się z Neckremannem.
        Nie przekreślajcie jednak definitywnie Neckermanna. Z własnych doświadczeń z
        innymi organizatorami wycieczek mogę stwierdzić, że Neckermann oferuje mimo
        wszystko lepszej klasy hotele, lepszą lokalizację czy też np. catering w
        samolocie. Osobiście uważam to za absurd, że płacąc za wczasy kilkanaście
        tysięcy złotych np. Itaka oszczędza głupie 50 złotych nie zapewniając cateringu
        w samolocie. Jeżeli więc ktoś ma mocne nerwy i wytrzyma lekceważący stosunek
        biura, a za razem lubi nieco wyższy standard na wczasach to Neckermann stanowi
        niezłą alternatywę do tzw tanich biur.
        • Gość: szarlotka Re: Czy Neckermann szanuje klientów? IP: *.adsl.inetia.pl 07.05.10, 16:04
          hej,
          u nas jest identycznie, o wszystko trzeba dzwonic i sie dowiadywać, mogliby chociaz maila wysłać, że zaksiągowali wpłatę i co dalej....
          jedziemy 28.05 na majorkę ,do tej pory nie wiadomo jakimi liniami lotniczymi lecimy, o ktorej godzinie itp. ;w biurze, gdzie kupowaliśmy wycieczkę w Lublinie tez nie wiedza, pani obiecała się dowiedzieć i zadzwonić- od tygodnia nic..........a lecimy z małym dzieckiem, kurcze czy to tak ciężko ustalić....
          • azetka100 Re: Czy Neckermann szanuje klientów? 07.05.10, 18:05
            U mnie mały postęp, choć także z małym minusem.
            Neckermann nie oddzwonił jak obiecał, za to dowiedziałam się co nieco w biurze
            na miejscu (tu zamawiałam wycieczkę).
            Co nieco oznacza kwotę z uwzględnieniem zniżki z kuponów promocyjnych:-)
            Jednak dowiedziałam się także, że miałabym zapłacić resztę pieniędzy 2 maja a
            nie 12 maja jak mam to napisane w umowie.Do lokalnego biura przyszła nowa umowa
            z nową ceną i terminem wpłaty,ale umowy do ręki nowej nie dostałam ani nikt mnie
            nie zawiadomił, aby ją podpisać i odebrać (choćby właśnie mailem).
            Tak więc, zapłacę owszem, ale dopiero w terminie, na który wyrażałam zgodę
            podpisując pierwszą umowę.
            To na tyle. Zobaczymy później.

            Ps. Wiesz jak ja sprawdziłam moje godziny lotu? Jeszcze wtedy nie było ich
            podanych na stronie Neckermanna. Sprawdziłam na stronie Itaki ten sam kierunek,
            lotnisko lokalne i dzień... i znalazłam! Dopiero sporo później Neckermann podał
            takie same godziny lotu na swojej stronie.
            Spróbuj, może inne biura też tego dnia wysyłają turystów w to samo miejsce tym
            samym samolotem:-)
            Pozdrawiam
            • Gość: szarlotka Re: Czy Neckermann szanuje klientów? IP: *.adsl.inetia.pl 11.05.10, 13:06
              no właśnie jest problem, bo 28.05 organizuje jeszcze tylko Orbis, u nich też brak jakiejkolwiek informacji jaki bedzie przewoźnik......
              początkowo był napisany LOT, tera juz nie ma nic.....

              moze ktos z Was leci 28.05 na majorke i wie coś więcej o samym locie?

              wysłałam wczoraj maila ale odpowiedzi od biura nie otrzymałam....
              moze to zbyt mało istotny problem,ale chciałabym t wiedzieć ;0
              • Gość: web Majorka IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 12.05.10, 12:08
                lot z KTW
                2805 KTW PMI 1420-1715 LLP8241 6 0406 PMI KTW 1005-1300 LLP8242
                lot z WAW
                2805 WAW PMI 0600-0915 LLP8041 0 0406 PMI WAW 1815-2130 LLP8042
                • Gość: szarlotka Re: Majorka IP: *.adsl.inetia.pl 12.05.10, 14:54
                  bardzo dziękuje za pomoc
    • zawijam_do_portu Re: Czy Neckermann szanuje klientów? 11.05.10, 13:14
      ja korzystałem z biura neckermann raz, wyjechałem z rodziną na Majorkę, lecielismy z lotniska w Lipsku z niemieckimi turystami. Bylismy zadowoleni z usług, choć jestesmy raczej samodzielni, nie potrzebujemy opieki rezydenta, itp. moge powiedziec tylko o jakosci hotelu, zorganizowania, itp. teraz wybiram sie z tui juz drugi raz.
      pozdrawiam
      • azetka100 Re: Czy Neckermann szanuje klientów? 12.05.10, 11:52
        dziękuję za wszystkie opinie, mam nadzieję, że się przydadzą, ale
        mam coraz większego stracha przed ... wulkanem.
        Co z tego, że wszystko nawet będzie ok, jak nie wylecimy,albo jak
        wylecimy a nie będziemy mogli wrócić?
        Wczoraj z Niemiec moja znajoma miała wylecieć do Hiszpanii... już
        siedzi spowrotem w swoim domku wściekła i bezradna.
        • Gość: szarlotka Re: Czy Neckermann szanuje klientów? IP: *.adsl.inetia.pl 12.05.10, 15:09
          a kiedy i gdzie azetka100 lecicie?

          ja mam nadzieje, że jakoś jednak wulkan nam nie przeszkodzi, choć wiadomo czyją matka jest nadzieja ;)

          mąż rozmawiał z kobitka z Nackermanna telefonicznie, powiedziała że trzymają rekę na pulsie ;)jakby co zaproponuja alternatywne terminy wyjazdu, sam zwrot kosztów transportu czyli dojazd własny jest możliwy ale po odstąpieniu od umowy (nie wiem dokładnie o co chodzi)

          wydaje mi sie że jest to jednak na tyle sprawdzone biuro, ze nie bedzie sytuacji że stracimy pieniądze czy wyjazd.....
          • wojtek37k Re: Czy Neckermann szanuje klientów? 12.05.10, 15:18
            Byłem dwa razy z nimi , pierwszy raz wszystko super , bo tylko
            pośredniczyli w załatwainiu zakwaterowania . Za drugim razem też z
            samym wyjazdem było wszystko jak należy , zamówiony rodzaj pokoju
            itd. w przyjaznych godzinach transfery , ale już po wykupieniu
            imprezy .... sic!!!!!! , przczytałem ich warunki uczestnictwa , cena
            jaką zapłaciłem za wyjazd była rózna od katalogowej , znajomi którzy
            zrezygnowali z tego wyjazdu mieli olbrzymie problemy , mimo
            posiadania ubezpiecznia od rezygnacji , skończyło się w sądzie .
            Gdy wszystko jest przewidywalne to wyjazd pewnie bedzie OK , gorzej
            jak zdarzy się coś nieprzewidzianego dla uczestnika , ich umowa jest
            jednostronnie korzystna :-( , tylko dla nich , takie mam wnioski ,
            wiecej nawet nie zajrzałem do ich katalogu
            • Gość: szarlotka Re: Czy Neckermann szanuje klientów? IP: *.adsl.inetia.pl 17.05.10, 21:04
              dostaliśmy właśnie tel na neckermanna o zmianie godziny wylotu z 6.00 na 12.40--
              • azetka100 Re: Czy Neckermann szanuje klientów? 17.05.10, 21:16
                Może lżej zrobi się Tobie na sercu jak napiszę, jakie ja miałam
                zmiany w tamtym roku z Wezyra:
                lot miał byc bezpośredni o 8.00 rano, a więc na miejscu bylibyśmy
                ok. 12.00.....a było tak: lot do Katowic (nie pamiętam coś
                ok.22.00!!!), tam czekaliśmy godzinę, potem lot docelowy i na
                miejscu około 2.00 w nocy. Transfer do lotniska miał trwac max 1,5 h
                (tez około 50 km tyle że w górach) a trwał 3 h, więc na miejscu
                byliśmy ok. 5.00 rano!
                Na miejscu płakac mi się chciało ze zmęczenia i bezsilności.
                Powrót: miał być samolot o 5.00 rano, był coś ok. 17.00. Odejmując
                kilka godzin na lot i czas na lotnisku, zyskałam "małe" pół dnia.
                Dlatego przyrzekłam sobie: nigdy więcej krótkich wyjazdów.
                Pocieszyłam?
                Pozdrawiam
                • azetka100 Re: Czy Neckermann szanuje klientów? 17.05.10, 21:18
                  Miało być w przedostatnim zdaniu: odejmując kilka godzin na podróz
                  na lotnisko i czas na lotnisku :-)
                  • Gość: szarlotka Re: Czy Neckermann szanuje klientów? IP: *.adsl.inetia.pl 17.05.10, 22:08
                    juz sama nie wiem co o tym mysleć, pewnie to wina przewoźnika, no ale jeśli nie mają potwierdzonej informacji o przelocie, to po co w ogole informowac i wprowadzać chaos.......w sumie to nie tylko klienci neckermanna bedą na pokładzie tego samolotu.....

                    a azetka100, nieźle Was ten wezyr załatwił, oj bym sie wkurzyła :(

                    wiesz, najgorsze że lecimy z malutkim dzieckiem, i tak bardzo sie cieszyłam, że wylot będzie o 6.00 rano, że lot trwa troche ponad 2 godz...teraz wychodzi nam ponad 5godzin w samolocie....za taką kasę(4tyś/os) jak byśmy wiedzieli że będziemy 5 godz leciec, wybralibyśmy kanary lub portugalię :(
                    jestem tak strasznie wkurzona :(
                    następnym razem chyba samochodem będziemy jechać.....
                    • azetka100 Re: Czy Neckermann szanuje klientów? 17.05.10, 22:54
                      Wiem i rozumiem, bo ja także leciałam z trzylatkiem. To, że byłam zła i bezsilna
                      to nie z mojego powodu, ale właśnie z powodu synka.Również cieszyłam się na
                      początkowe godziny wylotu.
                      Oprócz nauczki, że nie wyjadę już na tak krótko, mam jeszcze jedną,żeby nie
                      latać na samiutkim początku sezonu, bo jednak, jak widzę, łączenie lotów to już
                      prawie norma.
                      W tym roku lecę w czerwcu, ale mam sporego stracha przed pyłem wulkanicznym.

                      Dobrze, że Neckermann chociaż zadzwonił do Was i poinformował. Nawet, jeśli
                      informacja nie jest pewna, to jakoś już przygotowują Was do zmiany. Do mnie z
                      Wezyra nie dzwoniono. To ja znalazłam zmianę na stronie Wezyra i o mało nie
                      zemdlałam z wrażenia...Biuro potwierdziło zmiany dopiero znacznie później, a
                      tego dnia poinformowali, że sami jeszcze nic nie wiedzą, hehe.

                      Pozdrawiam i życzę wytrwałości:-)
    • Gość: teo Re: Czy Neckermann szanuje klientów? IP: 195.85.196.* 03.07.13, 13:34
      Neckermann to biuro, które nie polecam nikomu. Korzystałem po raz oierwszy i ostatni. Totalny olew dla turystów z Polski. Tolerują tylko Niemców i Anglików. Rezydenci też tylko tymi językami mówią.
      • Gość: a Re: Czy Neckermann szanuje klientów? IP: *.tychy.vectranet.pl 16.07.13, 10:55
        Voucher NECKERMANN na kwotę 2000zł do kupienia za 1749zł poprzez serwis allegro pod linkiem: allegro.pl/show_item.php?item=3402366341
        • Gość: Jola Re: Czy Neckermann szanuje klientów? IP: *.tychy.vectranet.pl 23.07.13, 18:19
          Do sprzedania bon Neckermann o wartości 2000zł ważny do kwiecień 2014r. Cena 1749zł. Możliwość kupna poprzez allegro. kontakt do mnie: Buncia23@interia.pl
    • Gość: Aga Re: Czy Neckermann szanuje klientów? IP: *.akson.waw.supermedia.pl 03.07.13, 16:50
      A ja jestem zadowolona. Byłam 3 razy z Neckermannem (2004, 2005, 2013).
      W tym roku robiliśmy rezerwację przez internet (wcześniej w biurze w Warszawie na Chmielnej). Miałam bardzo dobry kontakt z osobą zajmującą się moją rezerwacją. Odpowiadała na maile po 5 minutach (podaję nazwisko żeby nie było, że wymyślam - Pani Katarzyna Mielczarek).
      Na miejscu (Rodos) również dobry kontakt z rezydentką. Pierwszy raz na wyjeździe byłam zmuszona zgłosić się do rezydenta ponieważ hotel przydzielił nam nie taki pokój za jaki zapłaciliśmy a z recepcją było bardzo ciężko się dogadać (nie tylko my mieliśmy z nimi hocki klocki, bo turyści z różnych części Europy również). Rezydentka załatwiła nam właściwy pokój, dostaliśmy od Neckermanna wycieczkę dla całej rodziny oraz masaż od hotelu. Jak zmieniła się godzina lotu zanim informacja pojawiła się w katalogu na recepcji, dostaliśmy smsa od rezydentki. Dlatego ja polecam.
      • Gość: gość Re: Czy Neckermann szanuje klientów? IP: *.dynamic.chello.pl 03.07.13, 18:36
        Byłam pierwszy raz na Majorce 2 tygodnie temu, wszystko zgodne z ofertą i jestem zadowolona mimo że przewoźnik dał ciała i wyleciałam dnia następnego niż w umowie ( o czym zostałam powiadomiona wcześniej ) wszystko było w jak najlepszym porządku. Zostałam od razu poinformowana o tym że zostanie mi zwrócona kasa za 1 dobę. w sumie to całkiem nieźle wyszło bo i tak pierwotnie miałam lecieć o 22 a tak wyleciałam o 9 rano dnia następnego. Kontakt z biurem mam bardzo dobry błyskawicznie odpisują na maile dostałam również pisemne potwierdzenie złożenia reklamacji była to odp na mojego maila..czekam na kasę wiec nie chwalę za bardzo dnia przed zachodem słońca jeszcze :) W każdym razie jestem zadolona
        • jicek_69 Re: Czy Neckermann szanuje klientów? 03.07.13, 20:18
          Byliśmy z Neckiem 4 razy 2004 (Kreta), 2005 (Kos), 2006 (Majorka), 2008 (Rodos) i mamy rezerwację na 2013 (Maroko). Faktycznie był czas, że mieli kiepską obslugę, ale podobno wszystko już wróciło do normy (pozytywnie). Przekonamy się już niedlugo, bo lecimy w sierpniu. W każdym razie, wracaliśmy zadowoleni z wakacji organizowanych przez Necka. W innych latach korzystaliśmy z TUI, bo mieli lepsze ceny. Teraz znów wróciliśmy do Necka.
          Pozdrawiam
          Jot.De
          • Gość: AeSPe Re: Czy Neckermann szanuje klientów? IP: *.dynamic.chello.pl 06.07.13, 23:38
            Byłem z nimi raz w 2011 roku w Lloret de Mar, prócz tego, że rezydentka nie pojawiła się przy wylocie z Girony, bo wiedziała, że samolot jest opóźniony i chciała byśmy w niewiedzy przeszli jak najszybciej odprawę by być uwięzionymi na lotnisku, to niemam innych uwag, hotel był ok, przelot był ok, rezydenci nie są mi do niczego potrzebni na wakacjach.
            • Gość: AeSPe Re: Czy Neckermann szanuje klientów? IP: *.dynamic.chello.pl 06.07.13, 23:41
              a taka uwaga: Niech Ci którzy kupują wycieczki w first minute w dodatku na mało popularne kierunki, lub w sezonie niskim, bądź poza sezonem, lub mało popularne hotele, bądź nowe hotele w ofercie, lub źle oceniane, niech nie narzekają, że samolot ma międzylądowanie, lub że odwołuje się wyjazd, przecież to logiczne, że biuro nie będzie ponosiło dodatkowych kosztów własnych gdy wycieczka przestaje dla nich być kompletnie opłacalna
              • Gość: gość Re: Nie nie szanuje niestety IP: *.dynamic.chello.pl 24.07.13, 15:45
                Biuro skróciło mi pobyt o 1 dobę hotelową informacje o zwrocie pieniędzy dostałam jeszcze dzień przed wylotem minęło 1,5 miesiąca a ja nadal nie mam swoich pieniędzy a biuro prowadzi ze mną jakąś chorą korespondencję. wakacje były fantastyczne ale teraz juz tylko będę pamiętać przepychankę o zasrane 300 zł. Pierwszy i ostatni raz poleciałam z Neckermannem, zresztą obiecałam sobie olać biura podróży raz na zawsze.
                • Gość: gość Re: Nie nie szanuje niestety IP: *.warszawa.vectranet.pl 24.07.13, 22:58
                  I bardzo dobrze!:)
                  • Gość: gosia zobaczymy.... IP: *.wroclaw.mm.pl 04.07.14, 18:58
                    Wszystko niby ok , tylko , że... turnus ma się zacząc 21.07.2014 a ja mam wylot z Wrocławia o 23.50 ! Czyli licząc z podróżą , transferem i zakwaterowaniem , będę w pokoju ok. 6 rano dnia następnego. OCZYWIŚCIE wg Neckermanna to nie od nich zależy! Turyści z Poznania i W-wy mają loty przed południem , czyli można?!
                    Nie dajcie się nabrać na first minute. Do któregoś tam stycznia było 20% taniej. I się skusiłam. Jakież było moje zdziwienie , gdy już po czasie 20%promocji cena była o 100zł niższa! Mimo "tylko" 15% zniżki.... Niby z powodu kursu euro , którego zmiany wcale nie zauważyłam. I oczywiście w styczniu nieznana była godzina wylotu.
                    Nigdy więcej z Neckermannem i first minute.
                    Ciekawe czy ktoś mi odda kasę za jedno popołudnie mniej i jedną obiadokolację!
    • Gość: Rob Re: Czy Neckermann szanuje klientów? IP: *.play-internet.pl 09.07.14, 08:14
      Neckwrmann kpiny z ludzi z Krakowa zrobił. Z Krakowa do Antaly przez Gdańsk i z Antaly do Krakowa również przez Gdańsk. Podróż w jedna stronę 5.5 godziny. Pani tzw rezydent oświadczyła aby głowy jej nie zawracać i przeczytać warunki umowy. Neckermann nigdy więcej.!!!!! Uważajcie na to biuro bo klientów nie szanują.
Inne wątki na temat:
Pełna wersja