Tajemniczy klienci ocenili polskie biura. Wygrał..

03.08.10, 18:38
Przeczytałam ten artykuł i jestem w szoku. Niekiedy zaskakujące dobre opinie biur, które zbierają w większości złe opinie. Ciekawe jak oni robili te badania? Nie są one chyba reprezentatywne?
    • monia515 Re: Tajemniczy klienci ocenili polskie biura. Wyg 04.08.10, 09:16
      Wg mnie ocenie zostały poddane nie te kryteria, które decyduja o
      jakości usługi. Co mnie interesuje wygląd biura, czystośc biurka,
      ubiór personelu? To sa rzeczy drugorzędne.Przeciez najawżniejsze
      jest wywiązanie się z umowy, organizacja wycieczki, praca rezydentów
      i pilotów itp.
      Co z tego, że Ecco ma najładniejsze biuro? A co z jakościa usługi?
      Chętnie się dowiem, bo wybieram się z nimi na wczasy.
      • Gość: scenic Re: Tajemniczy klienci ocenili polskie biura. Wyg IP: *.internetdsl.tpnet.pl 04.08.10, 10:17
        Oceniano nie "biura podróży" a ich "punkty obsługi klienta".
        Czyli sprawy kompletnie nieistotne. Zwłaszcza jak się rezerwuje
        przez net. :)

        Sama usługa śiwadczona jest poza biurem. Tak, ze takie badanie to
        nie wiem czemu miało służyć? Zeby Ecco mogło sobie napisać -
        "najlepeij ocenione polskie biuro"?
        • roxis Re: Tajemniczy klienci ocenili polskie biura. Wyg 04.08.10, 15:13
          OK, zgadzam się z Wami. Zwróćcie uwagę, że najgorzej wypadła kategoria "wiedza o
          produkcie" i "prezentacja oferty". Jeśli ktoś ma dobre oceny z "wyglądu
          zewnętrznego" to o niczym to nie świadczy, choć jak wiadomo, najpierw sprzedaje
          się opakowanie, dopiero później to co wewnątrz.
    • bellae Re: Tajemniczy klienci ocenili polskie biura. Wyg 04.08.10, 22:55
      mimo wszystko to pokazuje, że polskim biuro daleko do zachodnich, a nawet
      południowych sąsiadów. wstyd.
    • Gość: falla Re: Tajemniczy klienci ocenili polskie biura. Wyg IP: *.piekary.net 05.08.10, 07:43
      Wyjeżdżałam z biurami kilka razy. Wygląd biura powinien byc
      schludny, ale zbytnio mnie nie interesuje. Interesuje mnie natomiast
      to czy i jak pracownik biura potrafi odpowiedzieć na moje pytania.
      Najbardziej interesuje mnie jednak sam wyjazd, hotele, autokary,
      samolot (choć za to odpowiada przewoźnik), ogólnie czy na wyjeździe
      wszystko jest ok i kompetencje rezydenta, czy się mną interesuje i
      opmaga w razie potrzeby czy ma ludzi gdzieś. Dziwie się, bo wygląda
      to jakby osoby te pracowały w turystyce z przymusu. Ja szukałam
      pracy w biurze podróży ponieważ jest to jedna z moich pasji. Ale
      niestety nie mam w tym kierunku wykształcenia. Postanowiłam otworzyć
      własna agencję. Ponieważ znam duże biura, i to jak działają w
      miejscu docelowym to wiem z którymi nie będę raczej chciała
      współpracować. A jak klient mnie będzie wypytywał o szczegóły dot.
      kraju gdzie byłam to mu chętnie opowiem, zwrócę uwagę na co powinien
      uważać, co jest szczególnie godne polecenia itd. Tak sobie wyobrażam
      dobrze działające biuro. Ja zapoznając się z ofertą turoperatora
      czuję się tak jakbym to ja miała wyjechac i szukam co jest
      najlepsze, najbardziej interesujące. Wiem, że klienci są różni, ale
      naprawde czasem wystarczy uśmiech i odrobina dobrej woli, a także
      kompetencje. A nie tylko zaliczone studia byle były, a w zyciu nie
      wyjadą np. do Afryki bo mnie tam nie ciągnie, jest gorąco, brudno,
      pewnie niebezpiecznie... a polecam coś opowiadając głupoty. Każdy
      pracownik biura podrózy powinien obowiązkowo wyjechac gdzieś i potem
      specjalizowac się w sprzedaży tego kierunku - np. Europa, kraje
      arabskie, żeby cokolwiek wiedział, a nie tylko to co przeczyta w
      folderze. czytać umie kazdy.
      • Gość: JM Re: Tajemniczy klienci ocenili polskie biura. Wyg IP: *.internetdsl.tpnet.pl 05.08.10, 10:27

        Do Falla
        Dobrze byloby spotkać takiego pracownika biura podróży. Moje
        doświadczenie jest takie ,że przychodząc do biura wiem o wiele
        więcej niż pracownik od którego mam kupić wczasy. Nawet z jego
        oferty znam więcej szczczegółow.Nie chce się im wcześniej zapoznać z
        oferta którą sprzedają i dopiero przy kliencie nerwowo czytają w
        komputerze . O jakichś dodatkowych informacjach nie ma mowy. Taka
        jest nasza rzeczywistość.Niestety
        • Gość: falla Re: Tajemniczy klienci ocenili polskie biura. Wyg IP: *.piekary.net 05.08.10, 10:39
          no właśnie, dlatego ja jak planuję wyjazd to pytam o opinię osoby,
          które były w danym miejscu, a jeśli nikt nie był tam gdzie chcę
          jechac to wchodzę na fora i dyskutuje z ludźmi. Ja to po prostu
          lubię i chciałabym się tym zajmować, mam nadzieję że mi się uda.
          • Gość: dr Re: Tajemniczy klienci ocenili polskie biura. Wyg IP: *.softpro2.pl 05.08.10, 10:59
            To po cholerę chodzicie do biur jak jesteście takimi alfami i omegami,jeździjcie na własną rękę.
            • Gość: falla Re: Tajemniczy klienci ocenili polskie biura. Wyg IP: *.piekary.net 05.08.10, 12:03
              oczywiście, możemy jeździć na własną rękę, ale tu chodzi o co
              innego. Przy zatrudnianiu ludzi biura mają duże wymagania, a potem
              jak człowiek do takiego biura pójdzie to okazuje się często, że ten
              pracownik nic nie wie. Ja nie mówię że ma znac każdy hotel, bo jest
              to niemożliwe, ale coś jednak wiedzieć powinien. Czyli powinien znać
              produkt, który sprzedaje. I tak jest w każdym handlu czy usługach.
              Osoba sprzedająca musi wiedzieć co sprzedaje i udzielić klientowi
              informacji. Większość ludzi jednak jeździ z biur więc uważam, że
              powinny one podnieść jakość usług.
    • Gość: toja Re: Tajemniczy klienci ocenili polskie biura. Wyg IP: 217.153.153.* 05.08.10, 11:18
      wczoraj byłam w TUI i w Neckermanie.
      Prosiłam o doradzenie hotelu w konkretnym miejscu. Podałam parę
      szczegółów, na których mi zalezy. Panienki kompletnie nie znały kierunku
      (jedna z popularnych wysp greckich). Jak zaczęły szukać w katalogach i
      komputerach i doradzać mi hotele, w których jest dokładnie odwrotnie niż
      chciałam. Śmiech na sali.
      Ja alfa i omega nie jestem. Ale przejrzałam katalogi, opinie o hotelu itp.
      To podstawa, jak dla mnie przed wyjazdem. A biuro jest od tego żeby mi to
      potwierdzić.
      • Gość: falla Re: Tajemniczy klienci ocenili polskie biura. Wyg IP: *.piekary.net 05.08.10, 12:08
        właśnie, też spotkałam się z tym, że pracownik biura podróży nie zna
        podstaw geografii !!!
    • Gość: karolinnka Re: Tajemniczy klienci ocenili polskie biura. Wyg IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 05.08.10, 12:25
      Też to czytałam. I w sumie to ja uważam, że ludzie są niezadowoleni bo po prostu
      musi im coś nie pasować... no niestety takim jesteśmy narodem. Ja jak poleciałam
      do Bułgarii na wakacje za tysiaka z alfastaru to wcale nie oczekiwałam, że będę
      mieszkała w "Hiltonie" i jeszcze dwóch przystojnych facetów będzie mnie
      wachlować... bez przesady! A jak na taką cenę to było super i nie mam zamiaru
      narzekać!
      • Gość: Mali Re: Tajemniczy klienci ocenili polskie biura. Wyg IP: 85.222.87.* 07.08.10, 23:33
        Trzeba znalezc takie biuro gdzie personel ma wiedze. I tylko w takim
        biurze kupowac.
        • Gość: ona Re: Tajemniczy klienci ocenili polskie biura. Wyg IP: *.toya.net.pl 08.08.10, 22:58
          a po co Ci wiedza. Priorytetem jest cena. I oczywiście all inclusive...
          • only-tolok Re: Tajemniczy klienci ocenili polskie biura. Wyg 09.08.10, 08:41
            Paradoksalnie teraz można znaleźć ciekawe oferty. Na przykład ok-tours ma
            jeszcze wolne miejsca na wycieczkę do Bułgarii. Wydaje mi się,że jeśli ktoś
            dopiero teraz planuje wakacje to ma bardzo dużo atrakcyjnych opcji, warto
            poszukać, popytać na pewno coś interesującego się znajdzie , a i ceny są przystępne
          • traveladvisor Re: Tajemniczy klienci ocenili polskie biura. Wyg 10.08.10, 22:40
            Ci, którzy nie chcą korzystać z wiedzy pracowników biur podróży, kupują wakacje
            on-line w oparciu o doświadczenia i opinie innych użytkowników na forach czy
            znajomych.
    • Gość: turystka Re: Tajemniczy klienci ocenili polskie biura. Wyg IP: 95.108.8.* 22.08.10, 20:20
      a mi się wydaje, że takie badania nie są reprezentatywne i nie pokazują całej
      prawdy o jakości obsługi biur podróży w Polsce...
Pełna wersja