roxis 03.08.10, 18:38 Przeczytałam ten artykuł i jestem w szoku. Niekiedy zaskakujące dobre opinie biur, które zbierają w większości złe opinie. Ciekawe jak oni robili te badania? Nie są one chyba reprezentatywne? Odpowiedz Link Zgłoś czytaj wygodnie posty
monia515 Re: Tajemniczy klienci ocenili polskie biura. Wyg 04.08.10, 09:16 Wg mnie ocenie zostały poddane nie te kryteria, które decyduja o jakości usługi. Co mnie interesuje wygląd biura, czystośc biurka, ubiór personelu? To sa rzeczy drugorzędne.Przeciez najawżniejsze jest wywiązanie się z umowy, organizacja wycieczki, praca rezydentów i pilotów itp. Co z tego, że Ecco ma najładniejsze biuro? A co z jakościa usługi? Chętnie się dowiem, bo wybieram się z nimi na wczasy. Odpowiedz Link Zgłoś
Gość: scenic Re: Tajemniczy klienci ocenili polskie biura. Wyg IP: *.internetdsl.tpnet.pl 04.08.10, 10:17 Oceniano nie "biura podróży" a ich "punkty obsługi klienta". Czyli sprawy kompletnie nieistotne. Zwłaszcza jak się rezerwuje przez net. :) Sama usługa śiwadczona jest poza biurem. Tak, ze takie badanie to nie wiem czemu miało służyć? Zeby Ecco mogło sobie napisać - "najlepeij ocenione polskie biuro"? Odpowiedz Link Zgłoś
roxis Re: Tajemniczy klienci ocenili polskie biura. Wyg 04.08.10, 15:13 OK, zgadzam się z Wami. Zwróćcie uwagę, że najgorzej wypadła kategoria "wiedza o produkcie" i "prezentacja oferty". Jeśli ktoś ma dobre oceny z "wyglądu zewnętrznego" to o niczym to nie świadczy, choć jak wiadomo, najpierw sprzedaje się opakowanie, dopiero później to co wewnątrz. Odpowiedz Link Zgłoś
bellae Re: Tajemniczy klienci ocenili polskie biura. Wyg 04.08.10, 22:55 mimo wszystko to pokazuje, że polskim biuro daleko do zachodnich, a nawet południowych sąsiadów. wstyd. Odpowiedz Link Zgłoś
Gość: falla Re: Tajemniczy klienci ocenili polskie biura. Wyg IP: *.piekary.net 05.08.10, 07:43 Wyjeżdżałam z biurami kilka razy. Wygląd biura powinien byc schludny, ale zbytnio mnie nie interesuje. Interesuje mnie natomiast to czy i jak pracownik biura potrafi odpowiedzieć na moje pytania. Najbardziej interesuje mnie jednak sam wyjazd, hotele, autokary, samolot (choć za to odpowiada przewoźnik), ogólnie czy na wyjeździe wszystko jest ok i kompetencje rezydenta, czy się mną interesuje i opmaga w razie potrzeby czy ma ludzi gdzieś. Dziwie się, bo wygląda to jakby osoby te pracowały w turystyce z przymusu. Ja szukałam pracy w biurze podróży ponieważ jest to jedna z moich pasji. Ale niestety nie mam w tym kierunku wykształcenia. Postanowiłam otworzyć własna agencję. Ponieważ znam duże biura, i to jak działają w miejscu docelowym to wiem z którymi nie będę raczej chciała współpracować. A jak klient mnie będzie wypytywał o szczegóły dot. kraju gdzie byłam to mu chętnie opowiem, zwrócę uwagę na co powinien uważać, co jest szczególnie godne polecenia itd. Tak sobie wyobrażam dobrze działające biuro. Ja zapoznając się z ofertą turoperatora czuję się tak jakbym to ja miała wyjechac i szukam co jest najlepsze, najbardziej interesujące. Wiem, że klienci są różni, ale naprawde czasem wystarczy uśmiech i odrobina dobrej woli, a także kompetencje. A nie tylko zaliczone studia byle były, a w zyciu nie wyjadą np. do Afryki bo mnie tam nie ciągnie, jest gorąco, brudno, pewnie niebezpiecznie... a polecam coś opowiadając głupoty. Każdy pracownik biura podrózy powinien obowiązkowo wyjechac gdzieś i potem specjalizowac się w sprzedaży tego kierunku - np. Europa, kraje arabskie, żeby cokolwiek wiedział, a nie tylko to co przeczyta w folderze. czytać umie kazdy. Odpowiedz Link Zgłoś
Gość: JM Re: Tajemniczy klienci ocenili polskie biura. Wyg IP: *.internetdsl.tpnet.pl 05.08.10, 10:27 Do Falla Dobrze byloby spotkać takiego pracownika biura podróży. Moje doświadczenie jest takie ,że przychodząc do biura wiem o wiele więcej niż pracownik od którego mam kupić wczasy. Nawet z jego oferty znam więcej szczczegółow.Nie chce się im wcześniej zapoznać z oferta którą sprzedają i dopiero przy kliencie nerwowo czytają w komputerze . O jakichś dodatkowych informacjach nie ma mowy. Taka jest nasza rzeczywistość.Niestety Odpowiedz Link Zgłoś
Gość: falla Re: Tajemniczy klienci ocenili polskie biura. Wyg IP: *.piekary.net 05.08.10, 10:39 no właśnie, dlatego ja jak planuję wyjazd to pytam o opinię osoby, które były w danym miejscu, a jeśli nikt nie był tam gdzie chcę jechac to wchodzę na fora i dyskutuje z ludźmi. Ja to po prostu lubię i chciałabym się tym zajmować, mam nadzieję że mi się uda. Odpowiedz Link Zgłoś
Gość: dr Re: Tajemniczy klienci ocenili polskie biura. Wyg IP: *.softpro2.pl 05.08.10, 10:59 To po cholerę chodzicie do biur jak jesteście takimi alfami i omegami,jeździjcie na własną rękę. Odpowiedz Link Zgłoś
Gość: falla Re: Tajemniczy klienci ocenili polskie biura. Wyg IP: *.piekary.net 05.08.10, 12:03 oczywiście, możemy jeździć na własną rękę, ale tu chodzi o co innego. Przy zatrudnianiu ludzi biura mają duże wymagania, a potem jak człowiek do takiego biura pójdzie to okazuje się często, że ten pracownik nic nie wie. Ja nie mówię że ma znac każdy hotel, bo jest to niemożliwe, ale coś jednak wiedzieć powinien. Czyli powinien znać produkt, który sprzedaje. I tak jest w każdym handlu czy usługach. Osoba sprzedająca musi wiedzieć co sprzedaje i udzielić klientowi informacji. Większość ludzi jednak jeździ z biur więc uważam, że powinny one podnieść jakość usług. Odpowiedz Link Zgłoś
Gość: toja Re: Tajemniczy klienci ocenili polskie biura. Wyg IP: 217.153.153.* 05.08.10, 11:18 wczoraj byłam w TUI i w Neckermanie. Prosiłam o doradzenie hotelu w konkretnym miejscu. Podałam parę szczegółów, na których mi zalezy. Panienki kompletnie nie znały kierunku (jedna z popularnych wysp greckich). Jak zaczęły szukać w katalogach i komputerach i doradzać mi hotele, w których jest dokładnie odwrotnie niż chciałam. Śmiech na sali. Ja alfa i omega nie jestem. Ale przejrzałam katalogi, opinie o hotelu itp. To podstawa, jak dla mnie przed wyjazdem. A biuro jest od tego żeby mi to potwierdzić. Odpowiedz Link Zgłoś
Gość: falla Re: Tajemniczy klienci ocenili polskie biura. Wyg IP: *.piekary.net 05.08.10, 12:08 właśnie, też spotkałam się z tym, że pracownik biura podróży nie zna podstaw geografii !!! Odpowiedz Link Zgłoś
Gość: karolinnka Re: Tajemniczy klienci ocenili polskie biura. Wyg IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 05.08.10, 12:25 Też to czytałam. I w sumie to ja uważam, że ludzie są niezadowoleni bo po prostu musi im coś nie pasować... no niestety takim jesteśmy narodem. Ja jak poleciałam do Bułgarii na wakacje za tysiaka z alfastaru to wcale nie oczekiwałam, że będę mieszkała w "Hiltonie" i jeszcze dwóch przystojnych facetów będzie mnie wachlować... bez przesady! A jak na taką cenę to było super i nie mam zamiaru narzekać! Odpowiedz Link Zgłoś
Gość: Mali Re: Tajemniczy klienci ocenili polskie biura. Wyg IP: 85.222.87.* 07.08.10, 23:33 Trzeba znalezc takie biuro gdzie personel ma wiedze. I tylko w takim biurze kupowac. Odpowiedz Link Zgłoś
Gość: ona Re: Tajemniczy klienci ocenili polskie biura. Wyg IP: *.toya.net.pl 08.08.10, 22:58 a po co Ci wiedza. Priorytetem jest cena. I oczywiście all inclusive... Odpowiedz Link Zgłoś
only-tolok Re: Tajemniczy klienci ocenili polskie biura. Wyg 09.08.10, 08:41 Paradoksalnie teraz można znaleźć ciekawe oferty. Na przykład ok-tours ma jeszcze wolne miejsca na wycieczkę do Bułgarii. Wydaje mi się,że jeśli ktoś dopiero teraz planuje wakacje to ma bardzo dużo atrakcyjnych opcji, warto poszukać, popytać na pewno coś interesującego się znajdzie , a i ceny są przystępne Odpowiedz Link Zgłoś
traveladvisor Re: Tajemniczy klienci ocenili polskie biura. Wyg 10.08.10, 22:40 Ci, którzy nie chcą korzystać z wiedzy pracowników biur podróży, kupują wakacje on-line w oparciu o doświadczenia i opinie innych użytkowników na forach czy znajomych. Odpowiedz Link Zgłoś
Gość: turystka Re: Tajemniczy klienci ocenili polskie biura. Wyg IP: 95.108.8.* 22.08.10, 20:20 a mi się wydaje, że takie badania nie są reprezentatywne i nie pokazują całej prawdy o jakości obsługi biur podróży w Polsce... Odpowiedz Link Zgłoś