Skrócenie czasu kolonii w trakcie jej trwania!!

IP: *.mokotow.waw.pl 11.08.10, 15:48
Witam.
Zostałam dziś tak zaskoczona przez organizatora kolonii, na której przebywa
moje dziecko, że zwątpiłam we własną zdolność w miarę logicznego rozumowania.
Kolonia trwa od poniedziałku (09.08) i planowana była do poniedziałku za dwa
tygodnie (23.08). Dziś koło południa dostałam maila od organizatora, że z
powodu małej liczby dzieci w drugim tygodniu skracają kolonię i proszą o
zabranie dzieci tydzień wcześniej!!!!! (16.08). Proszą o podanie nr konta, bo
oddadzą cenę jednego turnusu. Kolonię można było wykupić na jeden, albo na dwa
tygodnie. Chodzi o Harctur Kraków na Karmelickiej. Już nie chcę nawet, żeby
moje dziecko tam zostało, bo mogą się mścić, ale nie chcę też pozwolić, żeby
im to uszło na sucho. Co robić? Jak to w ogóle oceniacie?
    • Gość: portalu Re: Skrócenie czasu kolonii w trakcie jej trwania IP: *.183.234.219.dsl.dynamic.eranet.pl 11.08.10, 20:52
      > zabranie dzieci tydzień wcześniej!!!!! (16.08). Proszą o podanie nr konta, bo
      > oddadzą cenę jednego turnusu.

      Nie ma obowiązku się na to godzić. Najpierw mają obowiązek zapewnienia świadczeń zastępczych, żeby program odbył się zgodnie z umową, za którą zapłaciła Pani (Art. 16a Ustawy). Później również można żądać naprawienia szkody wynikłej z niewykonania umowy. Jeśli nie uda się polubownie uzyskać satysfakcjonującego zadośćuczynienia, należy poinformować Urząd Marszałkowski i skorzystać z porady prawnej w celu dochodzenia roszczeń przed sądem.
      • traveladvisor Re: Skrócenie czasu kolonii w trakcie jej trwania 12.08.10, 01:31
        "Gość portalu" udzielił bardzo jasnej i rzeczowej odpowiedzi.

        Dla uzupełnienia dodam, iż powołując na tą samą ustawę o świadczeniu usług turystycznych, (Art. 16a, par.2) jeżeli wykonanie świadczeń zastępczych, o których mowa w ust. 1, jest niemożliwe albo klient z uzasadnionych powodów nie wyraził na nie zgody i odstąpił od umowy, organizator turystyki jest obowiązany, bez obciążania klienta dodatkowymi kosztami z tego tytułu, zapewnić mu powrót do miejsca rozpoczęcia imprezy turystycznej lub do innego uzgodnionego miejsca w warunkach nie gorszych niż określone w umowie.

        Z powyższego wynika, iż organizator imprezy nie może oczekiwać od rodziców odebrania dzieci na własny koszt.

        Poza literą prawa, aż strach pomyśleć co będzie, jeśli w myśl nowych przepisów każdy będzie mógł zakładać biuro podróży, bez wcześniejszych wymogów dot. kierunkowego wykształcenia czy doświadczenia w branży.
        • Gość: mama_kolonistki Re: Skrócenie czasu kolonii w trakcie jej trwania IP: *.mokotow.waw.pl 12.08.10, 09:56
          Dziękuję.
          Uzupełnię tylko, że miejsce wyjazdu było powodem wcześniejszych moich żali do
          organizatora, już wówczas wiedziałam, że nie mam do czynienia z
          profesjonalistami. W trakcie rezerwacji (kwiecień) Harctur zapewniał mnie, że o
          wyjazd z Warszawy mogę być spokojna, bo stąd zawsze jest wielu chętnych. A temat
          podjęłam w związku z uwagą przy tabeli dopłat do transportu, że dojazdy z innych
          miast będą zorganizowane lub nie w zależności od liczby uczestników. Informację,
          że transportu z Warszawy nie będzie otrzymałam na 10 dni przed rozpoczęciem
          kolonii. Zostałam wprowadzona w błąd, ale formalnie nie mogłam nic powiedzieć.
          Tak więc dowóz do Krakowa i odbiór z Krakowa jest formalnie w porządku ze strony
          biura.
          Znalazłam zapis w "Warunkach uczestnictwa..." Harcturu:
          " Biuro zastrzega sobie prawo do odwołania imprezy z przyczyn od niego
          niezależnych /decyzja władz państwowych, działanie siły wyższej, etc./ oraz w
          przypadku braku wymaganego minimum 30 osób. Jeżeli realizacja usług uzależniona
          jest od liczby zgłoszeń, Biuro powiadomi Klientów o odwołaniu imprezy nie
          później niż
          10 dni przed terminem jej rozpoczęcia. W takich przypadkach
          zwracane są pełne wpłaty dokonane przez Klientów".
          Pełna wpłata w moim przypadku to cena dwóch tygodni, a nie jednego i informację
          uzyskałam w trakcie trwania kolonii, a nie 10 dni wcześniej.
          Ciekawostka: turnus odwołany do dziś widnieje w ofercie biura na stronie
          internetowej.
          Zażądam oprócz zwrotu pełnej kwoty również zwrotu kosztów transportu, albo
          faktycznie zgłoszę do UM, tak jak radzicie.
          Wielkie dzięki, jeszcze raz.
          • Gość: Ewcia69 Re: Skrócenie czasu kolonii w trakcie jej trwania IP: *.138.c67.petrotel.pl 12.08.10, 10:05
            I potwierdza się prawda, kto pyta, nie błądzi. Wystarczy wpisać w
            wyszukiwarkę gazety Harctur i mamy postów do bólu, wszyscy
            niezadowoleni. Po co narażać siebie i dziecko na stres, jak jest
            tyle sprawdzonych biur, które organizują letni wypoczynek np. Chris,
            Kompas, Horn, Hamak-tur, itd. Najlepiej przed wyjazdem zasięgnąć
            opinii. A tak biuro znowu nabiło kogoś w butelkę. Współczuję, ale na
            przyszłość trochę rozwagi, przed rezerwacją.
            • Gość: mama_kolonistki Re: Skrócenie czasu kolonii w trakcie jej trwania IP: *.mokotow.waw.pl 12.08.10, 10:21
              Nie zgodzę się tak do końca. Wpisywałam, nie tylko do gazety i opinie były
              różne. Dużo negatywnych, ale też dużo pozytywnych. Sama już zresztą kiedyś
              korzystałam z oferty Harcturu (nie krakowskiego) i byłam zadowolona.
              Nie znalazłam ani jednego biura podróży, które nie miało żadnej złej opinii :-)
              • Gość: Ewcia69 Re: Skrócenie czasu kolonii w trakcie jej trwania IP: *.138.c67.petrotel.pl 12.08.10, 10:37
                Ale właśnie ten krakowski Harctur ma nienajlepsze opinie. A Chris,
                Kompas mają dobre. O Kompasie pojawiła się na forum jedna zła, ale
                przy ilości organizowanych przez nich obozów, to błąd statystyczny.
                O Chrisie nie znalazłam żadnej negatywnej. I ta ilość atrakcji,
                które zapewniają uczestnikom te biura. A zadowolenie dzieci,
                bezcenne :)
              • Gość: Ewcia69 Re: Skrócenie czasu kolonii w trakcie jej trwania IP: *.138.c67.petrotel.pl 12.08.10, 10:42
                Tylko muszę przyznać, w tej chwili przejrzałam ofertę Harcturu
                ( krakowskiego) i cenowo to oni są konkurencyjni. Kompas, Chris to
                inna półka cenowa. Ale cena ich nie usprawiedliwa, umowa to umowa.
              • traveladvisor Re: Skrócenie czasu kolonii w trakcie jej trwania 12.08.10, 14:41
                Prośba do "mamy_kolonistki".
                Proszę o kontakt na adres e-mail: pl.traveladvisor(at)gmail.com
Pełna wersja