swiadczenia biura podrozy do dnia wyjazdu

18.09.10, 10:44
Witam !
Chciałbym zapytać się fachowców, czy Biuro Turystyczne organizujące wyjazd - jest zobligowane do świadczenia usług (pokój w hotelu, wyżywienie) do dnia wyjazdu ? Pytanie może banalne. ale zilustruję to przykładem.
Żona wyjechała na tygodniowy pobyt, który kończy się 19 września. Ale wylot do Polski - jest w dniu 20 września w godzinach nocnych (operator podstawia autobus po turystow przed hotelem - w dniu 20 września, ok. godz. 01:00).
Z informacji uzyskanej od rezydentki - należy opuścić pokój do godz. 12:00 w dniu 19 września i siedzieć na walizkach przez kolejne 13 godzin w oczekiwaniu na autobus.
Czy są jakieś przepisy regulujące taki przypadek, które mówią, że biuro turystyczne ma obowiązek zagwarantowania pokoju / wyżywienia do dnia wylotu (a dniem wylotu jest 20 wrze) ?
Z góry dziękuję za ewentualne linki do przepisów regulujących taki przypadek
Abenader
    • Gość: lelek Re: swiadczenia biura podrozy do dnia wyjazdu IP: *.chello.pl 18.09.10, 13:24
      Na pewno trzeba opuścić pokój przed końcem doby hotelowej (najczęściej do godz, 12:00), hotel powinien zapewnić miejsce na przechowanie bagaży aż do wujazdu. Natomiast, jeśli chodzi o wyzywienie i inne usługi hotelowe, to niestety różnie z tym bywa i sam jestem na etapie dochodzenia w tej sprawie, poniewaz miałem obiecane korzystanie z gastronomii do końca pobytu, co podobno jest standardem w opcji ALL, natomiast na miejscu jakoś nic o tym nie wiedziano i standardem było rzekomo oddanie opaski razem z pokojem!
      • nchyb Re: swiadczenia biura podrozy do dnia wyjazdu 19.09.10, 08:23

        > opcji ALL, natomiast na miejscu jakoś nic o tym nie wiedziano i standardem był
        > o rzekomo oddanie opaski razem z pokojem!

        muszę przyznać, ze z oddawaniem opaski nie spotkałam się, z reguły w samolcie wiele osób przypominało sobie, że je ma i dopiero wtedy ściągało...
        • mercy2 Re: swiadczenia biura podrozy do dnia wyjazdu 19.09.10, 14:01
          niektóre hotele przecinaja opaskę w chwili zwrotu kluczy, tak bardzo często jest w Turcji.

          A doba hotelowa kończy się o 12 i dalej radź sobie sam. A jak jedziesz do Zakopca i masz pociąg o 22:00, to jakim posiłkiem kończysz i o której opuszczasz hotel/kwaterę? Najczęściej kończysz śniadaniem i do 10tej out. Więc co taki zdziwiony, że BP Ci nie zapewniło opieki do wylotu. Tówj pobyt jest liczony od obiadu do śniadania i tyle w temacie.
          • magdalaena1977 Re: swiadczenia biura podrozy do dnia wyjazdu 19.09.10, 16:40
            mercy2 napisała:

            > A jak jedziesz do Zakopca i masz pociąg o 22:00, to jakim posiłkiem kończysz
            > i o której opuszczasz hotel/kwaterę? Najczęściej kończysz śniadaniem i do 10tej out.
            Hotel jak to hotel - ma dobę hotelową.
            A przy kwaterze, dogadujesz się z gaździną, do kiedy masz się wynieść i kiedy przyjadą następni goście.
            • mercy2 Re: swiadczenia biura podrozy do dnia wyjazdu 19.09.10, 16:53
              w przypadku hotelu też się możesz dogadać, jeśłi są wolne miejsca to zostaniesz, za opłatą lub bez.
              • nchyb Re: swiadczenia biura podrozy do dnia wyjazdu 19.09.10, 18:08
                dokładnie tak, w hotelu też się można często dogadać...
    • magdalaena1977 Re: swiadczenia biura podrozy do dnia wyjazdu 18.09.10, 13:54
      abenader napisał:

      > Ale wylot do Polski - jest w dniu 20 września w godzinach nocnych (operator podstawia
      > autobus po turystow przed hotelem - w dniu 20 września, ok. godz. 01:00).
      To chyba standard przy nocnych wylotach.

      > Z informacji uzyskanej od rezydentki - należy opuścić pokój do godz. 12:00 w dn
      > iu 19 września i siedzieć na walizkach przez kolejne 13 godzin w oczekiwaniu na
      > autobus.
      Dlaczego mają siedzieć na walizkach ?
      Zazwyczaj robi się to tak, że hotel udostępnia jeden pokój, gdzie turyści składają walizki i idą w miasto.

      IMHO liczy się umowa - ile noclegów / śniadań / obiadokolacji biuro obiecało dostarczyć.
      I jeśli masz 7 noclegów, to pokój przysługuje powiedzmy od 14:00 12 września do 10:00 19 września.

      Mnie się kiedyś udało wywalczyć nocleg do transferu o 01:00 w nocy, bo pierwszego dnia nie korzystaliśmy z hotelu (objazd zaczął się zaraz po przylocie).
      • myszmusia Re: swiadczenia biura podrozy do dnia wyjazdu 18.09.10, 17:48
        a ja bez dziamania od razu po przyjezdzie poprosiłam o zarezerwowanie pokoju do samego wyjazdu (dopłacajac) i hotel w miare dostepnosci spokojnie idzie na takie cos. bezporoblemowo moglam byc do momentu podjazdu taksówek na transfer:-)
        Podstawa - sprawdzic co jest w umowie - ile noclegów i posiłków i w zalenznosci od tego albo sie ma do samego wylotu albo nie. a siedzenie na walizkach jeszcze nigdy mi sie nie zdazyło - zawsze jest co z bagazami zrobic
        • Gość: portalu Re: swiadczenia biura podrozy do dnia wyjazdu IP: *.152.131.218.dsl.dynamic.eranet.pl 18.09.10, 19:25
          Jeśli umowa to precyzuje, to świetnie bo wszystko jest zrozumiałe, ale większość umów spisanych jest inaczej: wczasy od ... do ... plus wyżywienie w takiej czy innej opcji. Po skonfrontowaniu takich dat w umowie z zapisanymi OW świadczenia usług przez dane biuro, w których są odwołania do standardowej doby hotelowej, okazuje się niestety, że wczasy tygodniowe z nazwy tak naprawdę obejmują pięć noclegów. A że mało kto analizuje to w ten sposób polegając na tym co ma "obiecane", dochodzi do takich zdziwień jak w pierwszym poście wątku.

          Nie podpisujcie umów na "wczasy życia" w tych wszystkich tunezjach turcjach i egiptach, gdzie w umowie nie jest czarno na białym wyszczególniona liczba noclegów i posiłków, za które płacicie lub w OW dopuszczona jest możliwość zmiany terminu lotu o dowolną ilość godzin.
          • magdalaena1977 Re: swiadczenia biura podrozy do dnia wyjazdu 18.09.10, 20:42
            ość portalu: portalu napisał(a):

            > Jeśli umowa to precyzuje, to świetnie bo wszystko jest zrozumiałe, ale
            > większość umów spisanych jest inaczej: wczasy od ... do ... plus wyżywienie w takiej czy
            > innej opcji.

            Weszłam na dwie przykładowe strony z wyjazdami pobytowymi:

            www.rainbowtours.pl/trip.aspx?t=grh&ts=1
            "Dzień 8 (15)
            Rano (do godziny 10) wykwaterowanie z hotelu/apartamentu i czas wolny. "


            www.triada.pl/prezentacja.php?SID=&AKCJA=HOTEL&IdTurnusu=4906746&TypWypoczynku=W
            "Doba hotelowa kończy się o godzinie 12:00 "

            Niefajne jest tylko to, że kupując wycieczkę nie można sobie wybrać godziny wylotu - tj., że ta godzina często nie jest znana albo jest zmieniana krótko przed wylotem.

            > okazuje się niestety, że wczasy tygodniowe z nazwy tak naprawdę obejmują
            > pięć noclegów.
            Jeszcze lepiej to wygląda przy objazdówkach, gdzie część nocy spędza się w autokarze.
            Ja zawsze czytam program i sprawdzam ile jest dni "czystego zwiedzania"
          • Gość: lelek Re: swiadczenia biura podrozy do dnia wyjazdu IP: *.chello.pl 19.09.10, 01:22
            Gość portalu: portalu napisał(a):

            > Nie podpisujcie umów na "wczasy życia" w tych wszystkich tunezjach turcjach i e
            > giptach, gdzie w umowie nie jest czarno na białym wyszczególniona liczba nocleg
            > ów i posiłków, za które płacicie lub w OW dopuszczona jest możliwość zmiany ter
            > minu lotu o dowolną ilość godzin.
            To musielibyśmy wcale nie jeździć tam na wczasy, zwłaszcza z All inclusive, zaś ja akurat takie lubię.

Pełna wersja