TUI - odwołane wakacje, co robić?

25.05.12, 20:29
Witajcie,
Piszę do Was, bo potrzebuję wsparcia w kwestii wycieczki, którą wykupiłam w biurze podróży TUI w styczniu 2012 r.
Kilka słów wprowadzenia żebyście wiedzieli w czym jest problem:
-oferta first minute, wykupiona w styczniu 2012
- Grecja, wyspa KOS,
- dwie osoby - wylot z Poznania 02.06 (my), trzy osoby - wylot z Katowic 02.06 (przyjaciele).

Na nasze wakacje czekaliśmy od stycznia tego roku, kiedy to zdecydowaliśmy się na ofertę first minute, termin udało nam się znaleźć dogodny, fajny hotel, wyloty w ten sam dzień - kupiliśmy i cieszyliśmy się bardzo do dnia dzisiejszego, kiedy to przyjeciele otrzymali maila z lakoniczną wiadomością, iż ich lot jest odwołany, a innego terminu TUI nie może zaproponować i mają podać numer konta na który zwrócą kasę.

Nasza rezerwacja (tj wylot z Poznania nadal obowiązuje) ale możemy wakacje spędzić wyłącznie sami, bo TUI nie ma dla nas, tj dla naszej piątki oferty zastępczej (jestem w trakcie rozmów z TUI, ale czarno to widzę).

Przyjeciele zostają na przysłowiowym lodzie, w chwili obecnej już raczej niemożliwym jest znalezienie oferty w tym terminie (w odpowiednim terminie! i miejscu, z wylotem z KAtowic i z Poznania jednego dnia), a my nie chcemy spędzać wakacji na które czeka się cały rok bez nich.

Czy biuro podróży TUI naprawdę pozostaje na wygranej pozycji?
Dlaczego okazuje się, że firma, która ma ułatwić nam relaks i załatwić za nas wszystkie formalności, zgarniając za to niemałą sumkę teraz wypina się i właściwie pyta w czym jest problem?
Jestem zdenerwowana, więc może nieco chaotycznie piszę, ale nie ogarniam tego już. Dlaczego TUI ma decyzować z kim mamy spędzać swój urlop?
Czuję się oszukana przez to biuro, z którym kontakt jest naprawdę mocno utrudniony, a pracownicy robią wszystko aby nie udzielić żadnej wiążącej informacji.

Czy ktoś z Was ma może jakieś doświadczenia w walce z nieuczciwym biurem podróży?
Wszystkie wskazówki i sugestie mile widziane. Naprawdę liczę na Waszą pomocą.
    • Gość: Anq28 Re: TUI - odwołane wakacje, co robić? IP: *.173.6.103.tesatnet.pl 26.05.12, 03:16
      Nieszczęśliwie się złożyło, ale nic na to nie poradzicie. Rezerwacje były robione oddzielnie więc i oddzielnie Was traktują. Tak naprawdę to co oni mogą zrobić? Nie ma już miejsc na Poznań, z Katowic samolot nie leci bo nie było opłacalnego obłożenia. Niby mogliby Wam anulować ofertę i byście razem czegoś innego szukali...ale tak by mógł każdy powiedzieć, że znajomi mieli lecieć i nie lecą więc my też nie chcemy. Kos nie jest popularną wyspą i można się było spodziewać odwołania wylotów z lotnisk, gdzie jest mniejsze zainteresowanie. Do tego dochodzi kryzys zaostrzający się w Grecji i ludzie masowo rezygnują, więc robią samolot "zlepek" klientów z kilku miast. No i padło na Poznań i pewnie Wawę. Jedyne co możecie wynegocjować to za opłatą manipulacyjną zmianę wycieczki. Na inną ofertę LM nie powinno być problemu. Widziałam, że mają świetne LM do Portugalii na 01.06 zarówno z Poznania jak i Katowic więc może się uda jeżeli zgodzicie się na zmianę kierunku i biuro pójdzie Wam na rękę....bo tak naprawdę nie ma takiego obowiązku i to będzie ich dobra wola. Na przyszłość starajcie się załatwiać na jednej umowie miejsca dla siebie i znajomych. Tylko w ten sposób macie gwarancje, że spędzicie wakacje razem. W obrębie jednej umowy wy moglibyście również odstąpić. Niestety, wiąże się to z ryzykiem takim, że w przypadku gdy któryś ze znajomych zrezygnuje kosztami obciążany jest ten na kogo jest umowa, trzeba więc mieć do znajomych spore zaufanie.
      • Gość: gość Re: TUI - odwołane wakacje, co robić? IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 26.05.12, 08:16
        Nie trzeba mieć jednej rezerwacji, żeby zabezpieczyć się przed taką sytuacją - kilka rezerwacji można połączyć w systemie i wtedy przy ewentualnych zmianach są traktowane jako jedna.
        Z własnych doświadczeń (łączone 3 rezerwacje z 2 miast, odwołanie imprezy dla wszystkich):
        - negocjujcie z pomocą agentów zmianę na inne lotnisko/inny kierunek/inny termin,
        - napiszcie pismo z opisem sytuacji i waszymi propozycjami (z czego możecie zrezygnować, jakie zmiany możecie zaakceptować itd.)
        - opiszcie sprawę na profilu Tui na facebooku - udziela się tam nawet ostatnio prezes Tui, sprawa nieszczęsnego wylotu na Kos z Katowic też się przewija.
        • goshag Re: TUI - odwołane wakacje, co robić? 26.05.12, 09:29
          Pismo w postaci maila zostało wysłane do TUI. Wklejam poniżej treść i odpowiedź, jaką otrzymałam od TUI
          Moje pismo:
          Szanowna Pani,
          Jestem rozczarowana postępowaniem firmy TUI. Nie wybrałam Państwa biura przypadkowo, liczyłam na rzetelność i profesjonalizm firmy, która od wielu lat organizuje niewątpliwie ważne chwile dla każdego, jakim są wakacje. Pani J. w styczniu br. rezerwowała 5 pobytów na wyspie KOS w hotelu Akti Beach Club, przy czym 3 osoby miały wylot z Katowic, a 2 osoby z Poznania. Wyłącznie ze względów logistycznych wybraliśmy dwa różne miejsca wylotu, natomiast cel był ten sam. Nadanie nam dwóch różnych numerów rezerwacji wynika wyłącznie z Państwa wewnętrznych procedur i klient nie ma na to żadnego wpływu.
          Czekamy cały rok aby spędzić ze sobą dwa tygodnie czasu, a Państwa niezrozumienie problemu i lakoniczne informacje dotyczące odwołania lotu z Katowic uważam za nieprofesjonalne i dowodzą chęci łatwego zarobku, a nie troski o klienta.
          W zaistniałej sytuacji chciałabym zaznaczyć, iż TUI podkreśla, że odpowiada za należyte wykonanie umowy o świadczenie usług turystycznych, w moim odczuciu Państwa firma nie dołożyła wszelkich starań aby grupa bliskich sobie osób mogła spędzić długo planowane wakacje wspólnie.
          Liczę na zrozumienie problemu i propozycje alternatywnej wycieczki dotyczącą naszej piątki.
          W przypadku pytań proszę o kontakt.

          Odpowiedź TUI
          Witam,

          Niestety Państwo podjęli decyzję o wylocie z dwóch różnych portów wylotowych i w związku z tym zostały założone dwie rezerwacje.
          Natomiast przy zmianie portu wylotowego na jednej rezerwacji, oraz prośbie o ofertę zastępczą możemy przygotować taką ofertę zgodnie z Warunkami tylko dla rezerwacji w których zmieniamy istotne warunki umowy.
          W Państwa przypadku, takie zmiany nie zostały wprowadzone, także Państwa prawa nie zostały naruszone.
          Dla Pani J. opracowaliśmy ofertę zastępczą, w chwili obecnej czekamy jedynie na przedstawienie decyzji w tej kwestii

          • Gość: gość Re: TUI - odwołane wakacje, co robić? IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 26.05.12, 10:14
            U nas rezerwacje były "połączone", pewnie dlatego nam się udało jakoś sprawę załatwić.
            Ta odpowiedź Tui jest niestety zgodna z prawem, ale od biura, które próbuje na każdym kroku podkreślać troskę o zadowolenie klienta oczekuje się dużo więcej...
            Uderzajcie na facebooku, tam pomogli rozwiązać sporo spraw. Choć w waszym przypadku do wylotu zostało strasznie mało czasu. Z drugiej strony sporo ludzi dostało propozycje zamiany wylotu z Katowic na Poznań, może ktoś nie skorzysta i znajdzie się miejsce dla waszych znajomych? Bardzo współczuję, szczególnie znajomym, nie wyobrażam sobie odwołania wakacji na tydzień przed wylotem...
            • goshag Re: TUI - odwołane wakacje, co robić? 26.05.12, 10:51
              Na przyszlość to już będziemy wiedzieć, że rezerwacja musi być wspólna. Aczkolwiek nie przypuszczaliśmy, że cokolwiek może się wydarzyć, że mogą ot tak, na ostatnią chwilę odwołać lot. Na przyszłość oczywiscie będziemy zastrzegać co tylko się da!
              Polak mądry po szkodzie :/
              • Gość: web Re: TUI - odwołane wakacje, co robić? IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 26.05.12, 11:37
                z KTW 2 miejsca w samolocie ma nec. Hotel w ofercie też, może nie wszystko jeszcze stracone
                najtańszy pokój w Akti Beach = 2145zł/os. Odbierz kasę w TUI, rezerwuj NEC
                • Gość: Anq28 Re: TUI - odwołane wakacje, co robić? IP: *.173.6.103.tesatnet.pl 26.05.12, 13:52
                  Nie wiem jak z miejscami w samolocie ale ma tez ten hotel: 7island i Wezyr. Może chociaż z wylotem z innego miasta będą miejsca? Musicie iść na kompromis. Albo znajomi szukają sobie innych wakacji, albo lecą z innego miasta z innym biurem do tego hotelu lub jakiegoś sąsiedniego, ewentualnie zdajecie się na łaskę Tui i to co Wam zaproponują. Nie macie co liczyć na zerwanie również Waszej umowy i zwrot pieniędzy. Nie macie żadnych podstaw by tego oczekiwać.
    • grecomaniak Re: TUI - odwołane wakacje, co robić? 26.05.12, 14:25
      Poszukajcie tej samej oferty w innym biurze. Mnie Tui też wyrolowało i odwołali mi hotel na Rodos. Ten sam hotel w innym biurze trochę więcej kosztował, ale nie odpuściłem. Tui jest dla mnie przegrane.
      I wcale nie zgadzam się ze stwierdzeniem, że Kos jest mało popularnym kierunkiem więc można było przypuszczać że odwołają lokalny wylot. Bzdura! Tacy mądrzy, a przewidzieć nie umieli? To po co kasę biorą od turystów he? Żeby beztrosko obracać naszymi pieniędzmi a i tak wiedzą wcześniej co zrobią.
      Czekają do ostatniej chwili żeby wpłacić im całą kasę a potem dopiero informują o odwołanym locie albo kierunku albo hotelu. Bo wtedy turysta jest tak zdesperowany że weźmie byle co mu dają w zamian? My nie wzięliśmy i nigdy więcej Tui!

      G.M.
      • goshag Re: TUI - odwołane wakacje, co robić? 26.05.12, 14:34
        Znajomi zrezygnwali z usług TUI, alternatywne propozycje i podjeście do klienta jest żenujące. Jedziemy sami na wakacje, musimy odciąć się od tych negatywych emocji i zacząć cieszyć się zbliżajacymi się wakacjami.
        • grecomaniak Re: TUI - odwołane wakacje, co robić? 26.05.12, 20:06
          Zgadzam się w 100 %. Zmiana hotelu mogła się przydarzyć, ja to rozumiem, ale podejście do nas było właśnie i żenujące i bezczelne. Dali jeden hotel, jakby łache mi robili, w ślepo masz się zgodzić i cieszyć że w ogóle z nimi jedziesz. Dlatego mam ich w d.... i nigdy więcej!


          G.M.
          • Gość: kkkkkk Re: TUI - odwołane wakacje, co robić? IP: *.ip.netia.com.pl 27.05.12, 14:55
            Ludzie ogarnijcie się, wydajecie 4 tys i oczekujecie cudów? Poważnego traktowania im mniejszy portfel tym większe wymagania, nie ma się co dziwić z że nie lubią Polaków same z nim problemy...
            • Gość: rx Re: TUI - odwołane wakacje, co robić? IP: *.sycomp.pl 29.05.12, 07:47
              @ kkkkk to znaczy, że za 4k można ludzi robić w ch...a ? a za ile Twoim zdaniem nie można ????
        • Gość: Anq28 Re: TUI - odwołane wakacje, co robić? IP: *.173.6.103.tesatnet.pl 29.05.12, 14:12
          No i brawo za podejście. Wiadomo, stres był nieprzyjemny, ale jak się nie ma co się lubi, to się lubi co się ma;) Na przyszłość ostrożniej podejdziecie do zakupu wczasów, a teraz bawcie się dobrze:)
    • Gość: rx Re: TUI - odwołane wakacje, co robić? IP: *.sycomp.pl 29.05.12, 07:50
      mi także zmienili lotnisko z Katowic na Poznań tydzień przed wylotem bez wcześniejszej informacji ( dowiedziałem się z otrzymanego vouchera) . na FB zgłosiłem problem ale jak na razie cisza. w regulaminie nie ma opcji , która usprawiedliwia zmianę lotniska.... a tak liczyłem na jakość TUI -wyszło TUIjakoś
    • Gość: xxx Re: TUI - odwołane wakacje, co robić? IP: *.xdsl.centertel.pl 31.05.12, 20:21
      Biuro nie pozostaje na wygranej pozycji, lecz dopiero w dłuższej perspektywie. Przy tym należy rozdzielić kwestię zmiany istotnych warunków umowy dla przyjaciół wylatujących z Katowic oraz dla Was lecących z Poznania. Wasza umowa bowiem pozostaje nie zmieniona, natomiast zmiany dotyczą tylko części katowickiej, zapewne jest to odrębna rezerwacja. TUI ma obowiązek (z ustawy, nie z umowy) zaproponować imprezę zastępczą (tylko tym z Katowic). Jest to wszystko bardzo skomplikowane. Pozostaje mi tylko życzyć wytrwałości. Coś o tym wiem, bo mam podobną sytuację. Radą mogę posłużyć prywatnie.
      • goshag Re: TUI - odwołane wakacje, co robić? 31.05.12, 20:45
        Gość portalu: xxx napisał(a):

        > Biuro nie pozostaje na wygranej pozycji, lecz dopiero w dłuższej perspektywie.
        > Przy tym należy rozdzielić kwestię zmiany istotnych warunków umowy dla przyjaci
        > ół wylatujących z Katowic oraz dla Was lecących z Poznania. Wasza umowa bowiem
        > pozostaje nie zmieniona, natomiast zmiany dotyczą tylko części katowickiej, zap
        > ewne jest to odrębna rezerwacja. TUI ma obowiązek (z ustawy, nie z umowy) zapro
        > ponować imprezę zastępczą (tylko tym z Katowic). Jest to wszystko bardzo skompl
        > ikowane. Pozostaje mi tylko życzyć wytrwałości. Coś o tym wiem, bo mam podobną
        > sytuację. Radą mogę posłużyć prywatnie.

        Dziękuję za informację. Przyjeciele zrezygnowali całkowicie z TUI, wybierają się nad Bałtyk... Szkoda energii na 'walkę' z TUI. My w sobotę lecimy, musi być dobrze! Tego się trzymamy.
        Sytuacja z TUI - kolejna lekcja na przyszłość..
        • Gość: xxx Re: TUI - odwołane wakacje, co robić? IP: *.xdsl.centertel.pl 31.05.12, 20:57

          Do goshag!
          Nie będę motywować do wypowiedzenia TUI wojny. Chcę jednak uzmysłowić, iż klient biura ma w takiej sytuacji określone prawa wynikające nie tyle z umowy, co z przepisów ustawy o usługach turystycznych. W zależności od stopnia determinacji można podjąć próbę satysfakcjonującego nas rozwiązania, lecz właśnie tę satysfakcję można osiągnąć w dalszej perspektywie. Tu jednak trzeba trochę znać prawo, posiąść umiejętność interpretacji, wytyczyć cel i dążyć do niego. Bez znaczenia pozostaje przy tym zasobność portfela, przełożona na cenę wycieczki. Życzę udanych wakacji!!!
          • goshag Re: TUI - odwołane wakacje, co robić? 31.05.12, 21:02
            Dziękuję xxx.
            Łatwo się nie poddaję, ale w związku z tym, że to są wakacje, czyli z założenia miły czas, odpoczynek, naładowanie baterii - odpuściłam. Czy to słuszna decyzja? Nie wiem, ale na pewno to, co piszesz daje do myślenia..

            Gość portalu: xxx napisał(a):

            >
            > Do goshag!
            > Nie będę motywować do wypowiedzenia TUI wojny. Chcę jednak uzmysłowić, iż klien
            > t biura ma w takiej sytuacji określone prawa wynikające nie tyle z umowy, co z
            > przepisów ustawy o usługach turystycznych. W zależności od stopnia determinacji
            > można podjąć próbę satysfakcjonującego nas rozwiązania, lecz właśnie tę satysf
            > akcję można osiągnąć w dalszej perspektywie. Tu jednak trzeba trochę znać prawo
            > , posiąść umiejętność interpretacji, wytyczyć cel i dążyć do niego. Bez znaczen
            > ia pozostaje przy tym zasobność portfela, przełożona na cenę wycieczki. Życzę u
            > danych wakacji!!!
            • Gość: Grażyna Re: TUI - odwołane wakacje, co robić? IP: *.205.42.48.nat.umts.dynamic.t-mobile.pl 01.06.12, 21:56
              rozumiem, że rok dla biur turystycznych zapowiada się kiepsko. ale nie oznacza to, że można olewać klientów. A tak zdaje się w tym roku robi TUI.
              I mocno obawiam się obecnie, że i nam przydarzy się podobna historia.
              Ja zaufałam temu organizatorowi, kupiłam ofertę w tzw. first minute. Rozumiem, że w grudniu czy styczniu biuro nie mogło dokładnie określić godz. przelotów. Ale sezon letni się zaczął ni i okazuje się, że Gdańsk nadal nie ma podanych godzin przelotu. I obawiam się, że nasza impreza też zostanie odwołana. A część rodziny leci z Warszawy.
              Rozmowa tel z call center w przypomina zabawę w kotka i myszkę, na konkretne pytania odpowiedzi w zasadzie brak.
              Dzisiaj jeszcze moglibyśmy wybrać inny termin albo kierunek i lecieć razem, a o to chodzi. A w ostatniej chwili praktycznie zostaniemy postawieni pod ścianą.
              Pierwszy raz spotykam się z takim traktowaniem klientów jak to TUI robi obecnie.
    • Gość: srilanka Re: TUI - odwołane wakacje, co robić? IP: *.20-2.cable.virginmedia.com 02.11.12, 12:50
      My nie zbankrutujemy i nie odwołamy wakacji. Zobacz dlaczego nasze biuro jest inne i lepsze. www.polankatavel.com
      Polanka Travel oferuje unikatowe wakacje dopasowane specjalnie do potrzeb naszych podróżnych! W naszym biurze mogą Państwo samodzielnie skomponować swój wyjazd według własnego życzenia, aby podróż stała się wspaniałą przygodą.
      Oferujemy wyjazdy na Sri Lankę oraz Malediwy. W tym małym zakątku świata znajdziecie Państwo mnóstwo atrakcji, które zaspokoją potrzeby nawet najbardziej wymagających!
      Polanka Travel to nie tylko podróże czy wykupione wczasy. Naszym priorytetem jest przede wszystkim zapewnienie niesamowitych przeżyć i doświadczeń oraz zabranie Państwa w miejsce które tak bardzo różni się od tego co znamy.
      Każde nasze wakacje są wakacjami życia dlatego Polanka Travel dba o najdrobniejsze szczegóły oraz komfort naszych klientów.

      Do każdego klienta podchodzimy indywidualnie. I dla każdego osobno tworzymy jedyne w swoim rodzaju wakacje. Organizujemy wyjazdy już od 1-go uczestnika.
      Pasjonujemy się podróżowaniem i uwielbiamy przygody, dlatego wiemy jak ważne jest dopięcie każdego szczegółu na ostatni guzik. Zwiedziliśmy Sri lankę wzdłuż i wszerz. Znamy ją jak własną kieszeń.
      Jesteśmy bezkonkurencyjni i dlatego dostosujemy podróże do Twojego budżetu.
      Naszym celem jest zapewnienie najwyższych standardów. Nasza firma jest chroniona ubezpieczeniem ATOL które chroni biura podróży oraz zapewnia pełne finansowe zabezpieczenie. Powierzamy się w pełni odpowiedzialnej turystyce. Zobacz nasz dział odpowiedzialna turystyka na stronie głównej.
      • Gość: eryk Re: TUI - odwołane wakacje, co robić? IP: *.dynamic.chello.pl 02.11.12, 13:02
        Hahahaha
Inne wątki na temat:
Pełna wersja