Alfa Star - myślisz, że zawarłeś umowę...? Błąd!

10.12.12, 21:42
Kliencie - wybrałeś hotel, termin, cenę, dokonałeś rezerwacji, podpisałeś kartę zgłoszenia - umowę o imprezę turystyczną nr…, wpłacasz zaliczkę i uważasz, że masz zawartą umowę. Błąd!!!

Agencie - zarezerwowałeś imprezę turystyczną, zawarłeś w imieniu Alfa Star umowę z klientem. Błąd!!!

Alfastar jako jedyne biuro w Polsce odwróciło role. Klient wybierając wycieczkę i dokonując rezerwacji SKŁADA organizatorowi ofertę kupna jego wycieczki.
Zgodnie z OWU klient rezerwuje wycieczkę, wpłaca zaliczkę podpisuje kartę zgłoszenia - umowę o imprezę turystyczną nr.. i tyle.
Umowa o usługę turystyczną w rozumieniu ustawy o usługach turystycznych zostaje zawarta dopiero po dokonaniu dopłaty do całości i AKCEPTACJI oferty złożonej przez klienta która poświadczana jest wystawieniem potwierdzenia rezerwacji.
Karta zgłoszenia + Potwierdzenie rezerwacji = umowa o usługę turystyczną.

Najlepsze w tym jest, że jeżeli klient zrezygnuje z wycieczki przed otrzymaniem potwierdzenia rezerwacji nie wpłaci zaliczki, ma ponieść z tego tytułu koszty, tak jakby zawarł umowę.

Jeżeli w międzyczasie Alfa Star zmieni hotel, podniesie cenę z powodów innych niż określone w ustawie, to prześle informację klientowi iż ten nie dysponuje umową i nie akceptuje oferty klienta.

Jednym słowem Klient nie ma praw, ma tylko obowiązki, odwrotnie do Alfastar.

Agenci nie zawierają umowy w imieniu organizatora, więc nie ma pośrednictwa. Można powiedzieć, że wyłudzają w imieniu Alfastar pieniądze, ponieważ klient płacąc zaliczkę nie otrzymuje ekwiwalentu w postaci umowy o usługę turystyczną, i są wprowadzani w błąd myśląc, iż zawarli umowę. Poza tym ubezpieczenie od rezygnacji można zakupić dopiero po zawarciu umowy o usługę turystyczną. Jeżeli przy rezerwacji klient wykupi ubezpieczenie, będzie nie ważne, bo nie zawarł umowy.

Zainteresowanych odsyłam do OWU Alfastar. Wszystkim radzę omijać to biuro szerokim łukiem. Przynajmniej do czasu rozpatrzenia sprawy przez UOKiK.

Źródło:
www.tur-info.pl/p/fo_id,406904,,,alfastar_zarezerwowales_wycieczke,podpisales_umowe_umowy_nie_zawarles.html
I potwierdzenie ze strony Alfa Star:
www.alfastar.com.pl/tekst,Dokumenty/tytul,Warunki%20Uczestnictwa/
    • Gość: baz Re: Alfa Star - myślisz, że zawarłeś umowę...? Bł IP: *.telpol.net.pl 12.12.12, 11:29
      Na mojej karcie zgłoszenia pod tą nazwą pisze: Umowa o imprezę turystyczną. Wpłaciłam na razie zaliczkę, bo wylot w czerwcu. Po dopłacie otrzymam dopiero tzw potwierdzenie rezerwacji co jest raczej potwierdzeniem godzin lotu. Lecę z nimi 2 raz stąd wiem. Nie bij piany tam gdzie nie trzeba.
      • j_kaczynski Re: Alfa Star - myślisz, że zawarłeś umowę...? Bł 12.12.12, 21:21
        Oto fragment z OWU Alfa Star:
        "Zawarcie umowy.
        2.1. Stronami umowy o imprezę turystyczną są:
        A) Uczestnik lub osoba, która zawarła umowę na rzecz Uczestnika ? Klient, B) Organizator.
        2.2. Rodzaj świadczeń, ich zakres określony w treści aktualnych katalogów, na stronie internetowej www.alfastar.pl lub ofercie, stanowi jedynie zaproszenie do zawarcia umowy. Przed zawarciem umowy organizator zastrzega sobie prawo do zmiany w każdym czasie opisów i danych zawartych na stronie internetowej w katalogach lub ofercie, o czym Klient zostanie poinformowany przed zawarciem umowy.
        2.3. Klient, po zapoznaniu się z ofertą Organizatora dostępną w aktualnym katalogu i na stronie www.alfastar.pl oraz z chwilą wypełnienia i podpisania Karty-Zgłoszenia i Warunków Uczestnictwa, składa Organizatorowi ofertę zawarcia umowy o imprezę turystyczną. Zgłoszenie odbywa się na oficjalnym druku Organizatora, podpisany druk należy przesłać niezwłocznie do Organizatora.
        2.4. Po stwierdzeniu pełnej wpłaty na koncie Organizatora dokonanej: przelewem, gotówką lub kartą płatniczą i zaakceptowaniu oferty przez Organizatora, następuje dopełnienie umowy poprzez wystawienie i wysłanie Klientowi - Potwierdzenia Rezerwacji, które staje się jej integralną częścią a Karta-Zgłoszenia wraz z Potwierdzeniem Rezerwacji stają się Umową o imprezę turystyczną w rozumieniu Ustawy o usługach turystycznych..."


        www.alfastar.com.pl/tekst,Dokumenty/tytul,Warunki%20Uczestnictwa/
        I wszystko w temacie. Do momentu w którym nie dopłacisz 100% kasy to ty złożyłeś ofertę Alfa Star, a touroperator może z tobą zrobić co mu się podoba.
        • Gość: Ninka Re: Alfa Star - myślisz, że zawarłeś umowę...? Bł IP: *.dynamic.chello.pl 12.12.12, 21:35
          Odkąd 2 lata temu Alfa Star zmieniła mi hotel w Egipcie na 2 dni prze wylotem (oczywiście na gorszy, pomimo równorzędnej ilości gwiazdek), zrezygnowałam z wyjazdów z tym niepoważnym biurem i już nigdy nie chcę mieć z nimi nic do czynienia, miałam przez nich zmarnowany urlop.
          • jakanu Re: Alfa Star - myślisz, że zawarłeś umowę...? Bł 12.12.12, 21:42
            Ciekawa sprawa - dobrze wiedzieć :)
            • Gość: Max Re: Alfa Star - myślisz, że zawarłeś umowę...? Bł IP: *.42.4.143.alfanet24.pl 05.01.13, 23:45
              My po przylocie do Hurghady (16 osób) dowiedzieliśmy się od rezydenta że Alfa Star nie zrobiło rezerwacji.Hotel zmienili Nam na gorszy -jakie było Nasze zdziwienie gdy po zakwaterowaniu w zastępczym hotelu dowiedzieliśmy się że dzień wcześniej zakwaterowano 50 osobową grupę z Poznania której również zmieniono hotel bo Alfa nie raczyła dokonać rezerwacji. Omijam szerokim łukiem Alfa Star !!!!!
    • Gość: gość Re: Alfa Star - myślisz, że zawarłeś umowę...? Bł IP: *.dynamic.chello.pl 08.01.13, 21:07
      J kaczyński - jesteś z konkurencji? Tylko jakiej bo udzielasz się na każdym forum i jakieś bzdury argumenty przytaczamy.
      • j_kaczynski Re: Alfa Star - myślisz, że zawarłeś umowę...? Bł 08.01.13, 21:18
        Jak sam słusznie zauważyłeś ja dokładam każdemu biuru podróży które na to zasługuje.
        I nie jestem pracownikiem żadnego z nich.
        Po prostu uważam, że cała ta branża to szambo które ma na celu jedynie wydymanie klienta.
        I ostrzegam przed tym ludzi podając konkretne przykłady.
        Czy masz jakieś uwagi do tego co napisałem w tym wątku?
        Czy napisałem nieprawdę?
        Czy Alfa Star nie próbuje zapisami w swoim regulaminie oszukać klientów i postawic ich w niekorzystnym polozeniu?
        I wreszcie czy potencjalni klienci nie powinni wiedzieć, że touroperator podtyka im umowę która de facto pozbawia ich wszystkich praw i jest niezgodna z regulacjami UOKiK?
        • agent_t Re: Alfa Star - myślisz, że zawarłeś umowę...? Bł 08.01.13, 21:24
          UOKIK nie stanowi prawa
          • ritazien Re: Alfa Star - myślisz, że zawarłeś umowę...? Bł 09.01.13, 09:22
            Formalnie nie. Ale poprzez rejestr klauzul niedozwolonych i wykładnię reguluje stosunki między podmiotami umowy. A to można uznać za kształtowanie praw i obowiązków stron umowy, co w skrócie myślowym nie prawnika mogło być, wg mnie, zostać nazwane "stanowieniem prawa".
            • Gość: Bella Re: Alfa Star - myślisz, że zawarłeś umowę...? Bł IP: *.173.26.62.tesatnet.pl 10.01.13, 00:16
              Miałam identyczną sytuację z Alfą jak opisuje autor wątku. Po wysłaniu zgłoszenia i wpłacie zaliczki nie dostała umowy. Po niemiłych rozmowach okazało się, że nie mają w zwyczaju podpisywania umów do momentu wpłaty całości, po zaliczce jest to tzw. oferta zawarcia umowy, w świetle prawa raczej nie mająca prawa bytu. Od wielu lat to praktykują. Jedyne co mi się nasuwa na ma myśl skąd taka praktyka to, że w razie ewentualnego bankructwa właściciel zwinie manatki bo oficjalnie nie ma z ludźmi, którym zostało więcej jak miesiąc do wylotu zawartych umów o usługę turystyczną tylko jakieś zaproszenie do zawarcia umowy. Nie wiem jak to się ma w przypadku rezygnacji, bo teoretycznie skoro nie mam zawartej umowy tylko zaproszenie do zawarcia umowy to powinny być rezygnacje bez ponoszenia kosztów - zwyczajnie wycofujesz się z propozycji zawarcia umowy.

              Więcej:
              forum.gazeta.pl/forum/w,19,141578404,141578404,Nigdy_wiecej_ALFA_STAR.html
              • Gość: Bella Re: Alfa Star - myślisz, że zawarłeś umowę...? Bł IP: *.173.26.62.tesatnet.pl 10.01.13, 00:20
                "Po wpłacie niemałej zaliczki i podpisaniu umowy z mojej strony normalnie oczekiwałam, że dostanę kopię umowy z ich podpisem. Tak się nie stało. Poinformowano mnie, że umowę dostanę jak zapłacę 100%!!! (???). A dowodem na zawarcie umowy miał być przelew ze słowem zaliczka Alfa Star. Nie chcieliśmy się na to zgodzić i chcieliśmy umowę normalnie z adnotacją ile wpłacono zaliczki i ile i do kiedy jest dopłata do całości. Niestety, nie i koniec. Powiedzieliśmy że chcemy w takim razie zwrot zaliczki skoro nie dostaliśmy do ręki umowy podpisanej przez nich, jako że zdaje się, że do umowy dochodzi jak obie strony podpiszą i mają po jednej kopii umowy? Nie chcieliśmy ryzykować, bo nagle jakby zbankrutowało to nie mieliśmy żadnego dowodu na zakup wycieczki poza wydrukiem, że zrobiliśmy przelew na konto biura. Niestety, tylko na zasadzie rezygnacji mogliśmy odzyskać zaliczkę po potrąceniu opłat manipulacyjnych więc stwierdziliśmy, ze skoro tyle lat istnieją to może taką mają procedurę inną od reszty biur ale będzie ok. Po wpłaceniu pełnej kwoty siedzieliśmy jak na szpilkach czekając na umowę (byle dali). Przyszła ale ze zmienionymi godzinami przelotów niż na dokumencie rezerwacji, który im odsyłałam po rezerwacji wstępnej. Tym samym odebrano mi możliwość rezygnacji na podstawie zmiany warunków umowy. Akurat to mnie nie zdziwiło, że zmienili godziny, ale jakim prawem zmieniają dane w dokumencie bez mojej zgody? Tym bardziej, że już na dwa dni przed wylotem znowu zmienili godziny na jeszcze późniejsze. Tym samym względem umowy z dnia rezerwacji zmiana była spora i przekraczała 12h, ale względem "nowej" umowy jedynie o kilka godzin. Naprawdę jeżeli chodzi o godziny lotów jestem tolerancyjna, ale nie lubię jak się coś robi za moimi plecami, manipuluje moim podpisem i ma w nosie kulturę osobistą. "
    • Gość: Gość Re: Alfa Star - myślisz, że zawarłeś umowę...? Bł IP: *.internetdsl.tpnet.pl 10.01.13, 08:37
      Najprostszy sposób na nieuczciwego kontrahenta to omijanie go szerokim łukiem. Po prostu, olać Alfastar i wybrać inne biuro.
      • Gość: oszukany Alfa Star - bagno! IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 10.01.13, 10:12

        Alfa Star to złodziejskie biuro. Omijajcie szerokim łukiem.
Inne wątki na temat:
Pełna wersja