stały kliencie biur podróży- czy nie masz dość?

IP: *.dynamic.chello.pl 25.07.13, 16:39
Witam. Do tej pory korzystałam z wielu biur podróży szczęśliwie bez większych wpadek. Po zeszłorocznych bankructwach byłam bardziej ostrożna niż zwykle. Od 2 sezonów noszę się z zamiarem zorganizowania sobie samej wyjazdu..i znowu wygodnictwo zwyciężyło....Aż do teraz w tym roku wyjazd zorganizował mi Neckermann zresztą pobyt na miejscu był całkiem udany, ale biuro skróciło mi pobyt o 1 dobę hotelową obiecując zwrot pieniędzy. I ok wszystko się może zdarzyć. mały problem jest taki że od 1.5 miesiąca proszę się o kasę a Neckermann chyba ma niezły ubaw ze mnie. W porównaniu do całości kwoty to jakieś śmieszne pieniądze ale skoro takie biuro jak Neckermann nie ma żadnych zasad to ja już pasuję.
Dziękuję biurom podróży raz na zawsze. Uleczona była klientka
    • j_kaczynski Re: stały kliencie biur podróży- czy nie masz doś 25.07.13, 17:03
      Jeżeli płaciłaś kartą to zwróć się o chargeback i kopię wniosku wyślij do Necka.
      Banki wprowadziły co prawda ostatnio ograniczenia jeżeli chodzi o obciążenia zwrotne, ale sam fakt wniosku powinien na Neckermanna podziałać trzeźwiąco.
      Oczywiście możesz też złożyć skargę i wniosek o kontrolę touroperatora do Departamentu Turystyki przy Urzędzie Marszałkowskim, który pełni (przynajmniej teoretycznie) nadzór nad biurami podróży w swoim województwie.
      Można to zrobić mailem, dając biuro podróży w kopii.
      Zobaczysz jakiego przyspieszenia dostaną.
      Ogólnie rób raban, bo inaczej będą Cię olewać.
      • Gość: była klientka Re: stały kliencie biur podróży- czy nie masz doś IP: *.dynamic.chello.pl 25.07.13, 17:15
        Dzięki tak zrobię. Za wyjazd robiłam przelew niestety uśpiła mnie nazwa Neckermann :( Zwalają winę na przewoźnika dziwne oświadczenia kazali podpisywać których nie podpisałam rzecz jasna bo domagam się od przewoźnika wyczerpujących wyjaśnień ( Small Planet notabene) dlaczego wylot został tak opóźniony że skrócono mi pobyt. Później będzie ULC...
        • j_kaczynski Re: stały kliencie biur podróży- czy nie masz doś 25.07.13, 17:22
          W tej sytuacji faktycznie chargeback odpada.
          Ale dla sportu choćby napisz skargę do Urzędu Marszałkowskiego z prośbą o gruntowną kontrolę biura podróży, bo "podejrzewasz, że sytuacja finansowa touroperatora jest zła skoro zwleka ze zwrotem pieniędzy za niewykonaną usługę".
          Oczywiście wiadomo że to ściema, ale Urząd Marszałkowski interwencję będzie musiał podjąć bo jakby się coś stało to im do tyłków się dobiorą że nie zainterweniowali, a Neckermann będzie bardzo uszczęśliwiony perspektywą kontroli.
          Zobaczysz jakiego przyspieszenia dostaną.
          Tylko w całej korespondencji dawaj ich na kopii.
          ULC swoją drogą, bo odszkodowanie za opóźniony lot Ci się należy zgodnie z dyrektywą UE.
          Pamiętaj tylko o jednym - zwrot od biura podróży to jedno, a rekompensata od przewoźnika za opóźniony lot to zupełnie osobna sprawa. Tu musisz sama walczyć ze Small Planet.
          • Gość: była klientka Re: stały kliencie biur podróży- czy nie masz doś IP: *.dynamic.chello.pl 25.07.13, 17:29
            I tak dokładnie zrobiłam i napisałam neckermanowi że zwrot od nich to jedno a small planet to drugie. Wątpliwość mam tylko w tym że wylot mi przełożyli na dzień przed wylotem zmieniając datę a tym samym nie wywiązując się z umowy.Nie koczowałam na lotnisku. a w oświadczeniu chcieli abym wraz ze zwrotem śmiesznych pieniędzy za dobę hotelowa z rzekła się wszelkich roszczeń do nich i do przewoźnika...sprytne. nosz normalnie jak nie jestem konfliktowa to mnie wyprowadzili z równowagi.
            • j_kaczynski Re: stały kliencie biur podróży- czy nie masz doś 25.07.13, 17:52
              Rozumiem, że masz potwierdzenie godzin wylotu (tudzież bilet, jak zwał tak zwał) z pierwotną datą i godziną wylotu?
              Fakt, że touroperator łaskawie powiadomił Cię dzień wcześniej nie zwalnia ani jego, ani przewoźnika z odpowiedzialności za skrócenie urlopu i opóźnienie lotu.
              Psim obowiązkiem Neckermanna jest zwrócić Ci pieniądze za niewykorzystane świadczenia, czyli straconą dobę.
              A kolejną kwestią jest odpowiedzialność przewoźnika za opóźnienie wylotu.
              Tą kwestię reguluje dyrektywa UE.
              Neck chciał Ci podetknąć pismo żeby mieć Cię z głowy.
              Ponieważ odmówiłaś jego podpisania kombinuje teraz jak tu wybrnąć nie płacąc nic lub prawie nic. Moim skromnym zdaniem oprócz zwrotu kasy za niewykorzystane świadczenia należy Ci się jeszcze odszkodowanie od biura podróży, tyle tylko że to bez sprawy w sądzie może być ciężkie do wyegzekwowania.
              Podsumowując - z Neckermannem walcz o zwrot pieniędzy za niewykorzystane świadczenia, a ze Small Planet o odszkodowanie za opóźnienie wylotu z winy przewoźnika.
              Gra jest warta świeczki, bo jak sama wiesz kasa o której rozmawiamy w wypadku Small Planet nie jest mała.
              • Gość: Turk Re: stały kliencie biur podróży- czy nie masz doś IP: *.0.29.206.dynamic.ttnet.com.tr 25.07.13, 18:06
                Tzn jako kwota odszkodowania wchodzi w rachubę 300 zł czy 300 tys. ?
                • j_kaczynski Re: stały kliencie biur podróży- czy nie masz doś 25.07.13, 18:15
                  Google Twoim przyjacielem.
                  • 250 EUR dla wszystkich lotów o długości do 1 500 km
                  • 400 EUR dla wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1500 km i wszystkich innych lotów o długości od 1 500 do 3 500 km
                  • 600 EUR dla wszystkich lotów dłuższych niż 3 500 km
                  To wszystko za osobę oczywiście.
                  • Gość: Turk Re: stały kliencie biur podróży- czy nie masz doś IP: *.0.29.206.dynamic.ttnet.com.tr 25.07.13, 18:22
                    Czy dotyczy to też chaterów ? Poza tym umowę autorka miała z biurem więc wątpię czy jest tytuł do skarżenia przewodnika....
                    • Gość: Turk Re: stały kliencie biur podróży- czy nie masz doś IP: *.0.29.206.dynamic.ttnet.com.tr 25.07.13, 18:23
                      ..przewoźnika , rzecz jasna
                      • j_kaczynski Re: stały kliencie biur podróży- czy nie masz doś 25.07.13, 18:48
                        Autorka ma umowę z Neckermannem na imprezę turystyczną, której częścią jest przelot.
                        Ale ma też bilet (tudzież potwierdzenie godzin wylotów).
                        I tu kończy się odpowiedzialność biura podróży, a zaczyna przewoźnika który nie wywiązał się ze swoich zobowiązań.
                        Działa to dokładnie tak samo i dla rejsówek i dla czarterów.
                        • Gość: Turk Re: stały kliencie biur podróży- czy nie masz doś IP: *.0.29.206.dynamic.ttnet.com.tr 25.07.13, 20:09
                          Umowa z BP obejmuje calość usług, w tym przelot. Wg. mnie za wszelkie uchybienia odpowiada biuro, które oczywiście może sobie dochodzic roszczeń od przewoznika. "Bilet" to jedynie kartka w książeczce, którą dostaje się jako dokumenty podróży od Nec. Życzę powodzenia w dochodzeniu roszczeń.
                          • j_kaczynski Re: stały kliencie biur podróży- czy nie masz doś 25.07.13, 20:24
                            Zapoznaj się najpierw z dyrektywą UE, a potem wypowiadaj, OK?
                            Bo ty teoretyzujesz, a ja wiem.
                            • Gość: Turk Re: stały kliencie biur podróży- czy nie masz doś IP: *.0.29.206.dynamic.ttnet.com.tr 25.07.13, 20:41
                              Dyrektywy UE nie stanowią prawa w Polsce. Taki zadufany znawca a nie wie ? Proponuję sie najpierw podkształcić w prawie
                              • Gość: była klientka Re: stały kliencie biur podróży- czy nie masz doś IP: *.dynamic.chello.pl 25.07.13, 21:16
                                a w oparciu o jakie przepisy działa ULC egzekwując prawa pasażera? WE 261/2004 poczytaj tam również jest o czarterach.
                              • miriam_73 Re: stały kliencie biur podróży- czy nie masz doś 19.09.13, 21:45
                                Przede wszystkim nie dyrektywa a rozporządzenie. I tak, Turk, stanowi prawo także w Polsce, bo rozporządzenia są bezpośrednio wiążące i stosowalne na gruncie wewnętrznym, bez konieczności transpozycji do prawa wewnętrznego.
                            • Gość: meduza Re: stały kliencie biur podróży- czy nie masz doś IP: *.dynamic.chello.pl 20.09.13, 11:12
                              Oczywiście Turk ma rację! Ostatnio wygrałam sprawę sądową o skrócenie wczasów o 1 dobę z powodu przesunięcia lotów i oczywiście sądziłam się z BP a nie przewoźnikiem, gdyż z BP podpisałam umowę na całą usługę. Wygrałam oczywiście i zwrócili z odsetkami.
                              Nie odpuszczaj!
                              • nchyb Re: stały kliencie biur podróży- czy nie masz doś 23.09.13, 11:44
                                z którym biurem wygrałaś?
                                • Gość: meduza Re: stały kliencie biur podróży- czy nie masz doś IP: *.play-internet.pl 23.09.13, 19:28
                                  z Wezyrem:)
                                  • nchyb Re: stały kliencie biur podróży- czy nie masz doś 24.09.13, 09:52
                                    dziękuję za odpowiedź
                    • Gość: była klientka Re: stały kliencie biur podróży- czy nie masz doś IP: *.dynamic.chello.pl 25.07.13, 18:26
                      Dotyczy to również czarterów.
              • Gość: była klientka Re: stały kliencie biur podróży- czy nie masz doś IP: *.dynamic.chello.pl 25.07.13, 18:22
                Mam potwierdzenie godzin wylotu dodatkowo przesłane mailem oraz informujące o zmianie dnia operacji jak to zostało pięknie ujęte. Powiedzmy, że sądy sobie odpuszczę chcę tylko uczciwego zwrotu za niewykorzystane świadczenia hotelowe za co biuro zainkasowało kasę.Reszta to wina przewoźnika prawdopodobnie. Ponieważ mówimy tu o 12 godzinnym opóźnieniu to i o sporych pieniążkach co w przypadku pozytywnie rozpatrzonej skargi byłoby całkiem sporą rekompensatą :)
      • Gość: Lifter Re: stały kliencie biur podróży- czy nie masz doś IP: 213.231.192.* 25.07.13, 18:44
        Nam kiedys Exim Tour skrocil pobyt w Tunezji o niemal dobe (informujac zreszta o tym doslownie na 5 godzin przed wylotem!), a byl to hotel 5*. Zareklamowalem. Owszem, uznali. I wyliczyli, ze nalezy sie nam odszkodowanie w wysokosci - 100 zl. Nie na glowe, ale za dwie osoby. Zaproponowalem zatem ze odpuszcze te 100 zl ale niech mi sprzedadza 2 tugodnie w tym hotelu po 100 zl za dobe na dwoje. Oczywiscie nie chcieli :)

        Nie wzialem tych 100 zl ale od tej pory, a minelo z 7 lat, NIGDY wiecej z tym biurem nigdzie nie pojechalem, a jezdze dosc czesto i ostatnimi czasy raczej dosc daleko (Kenia, Indie, Wyspy Kanaryjskie). Moze zaoszczedzili (od biedy zgodzilbym sie na 300 zl za dobe za dwoje) ale nie wiem czy sie im to globalnie oplacalo.

        Innej metody walki z takimi biurami nie widze.

        • Gość: była klientka Re: stały kliencie biur podróży- czy nie masz doś IP: *.dynamic.chello.pl 25.07.13, 18:57
          Ja mam przyznaną kwotę uwaga! rekompensaty - tak nazywają zwrot pieniędzy które zapłaciłam hahaha 280 zł na 2 osoby pismo takie dostałam ze 2 tyg. temu przelewu jak nie było tak nie ma..
          • Gość: ann Re: stały kliencie biur podróży- czy nie masz doś IP: *.96.242.62.tvksmp.pl 31.07.13, 20:58
            Wygląda na to, że Neckermann ostatnio cienko przędzie.
            www.rp.pl/temat/984572.html
            • Gość: Jan Re: stały kliencie biur podróży- czy nie masz doś IP: *.xdsl.centertel.pl 31.07.13, 21:09
              Neckermann faktycznie ma swoje wady ale byłbym idiotą wybierając np.tak "znane" biuro jak Almatur bo komuś wyszedł z cyferek taki ranking. We wszystkich hotelach jakich byłam marka Nec jest rozpoznawana i szanowana a np. o Almaturze nikt nie słyszał. Więc nie dajmy się zwariować głupim rankingom
              • Gość: była klientka Re: stały kliencie biur podróży- czy nie masz doś IP: *.dynamic.chello.pl 18.09.13, 23:22
                w mojej sprawie trochę się już wyjaśniło. Urząd Marszałkowski olał sprawę, w przeciwieństwie do federacji konsumentów. Neckermann nadal nie oddał kasy za niedochowanie warunków umowy i straconą dobę hotelową ( takieeeeeeeeee super biuro ) zobaczymy co będzie po interwencji federacji konsumentów. Natomiast Small Planet...przyznało odszkodowanie powołując się na tabelę frankfurcką jakąś zabawną kwotę dlatego teraz kolej na ULC...zobaczymy co dalej :)
                • Gość: meduza Re: stały kliencie biur podróży- czy nie masz doś IP: *.dynamic.chello.pl 20.09.13, 15:34
                  Dlaczego walczysz z przewoźnikiem? Miałaś osobną umowę na przelot?
                  Ja podpisywałam 1 umowę z biurem podróży (w moim wypadku był to Wezyr), która obejmowała wszystkie świadczenia włącznie z przelotem. I skarżyłam później to BP, a nie przewoźnika. Również skrócono nam pobyt z uwagi na przeniesiony przelot. Urlop miał trwać 11 dni, trwał 10. Z całej kwoty obliczyłam 1/11 i żądałam zwrotu. Skończyło się w sądzie, gdzie przegrali z kretesem. U Ciebie jest chyba identyczna sytuacja?
                  • Gość: była klientka Re: stały kliencie biur podróży- czy nie masz doś IP: *.dynamic.chello.pl 21.09.13, 17:35
                    w sumie to nie walczę z liniami lotniczymi tylko domagam się respektowania praw pasażera. To że biuro ma zwrócić kasę którą wpłaciłam za wczasy za niewykorzystany 1 dzień to oczywiste sprawa u rzecznika i myślę że kasę oddadzą już na tym etapie jak nie sprawę oddam do sądu bo jak 2 x 2 jest wygrana. Linie lotnicze to osobna sprawa i osobne przepisy umowa z biurem tu nie ma nic do rzeczy. biuro ma zwrócić kasę za niedochowanie warunków umowy zresztą Neckermann zwala na linię lotnicza obecnie żenada.
                    • voyager747 Re: stały kliencie biur podróży- czy nie masz doś 23.09.13, 21:42
                      Ja w tym roku byłem dwa razy z biurami ( z TUI, z Itaką) na wyjazdach i 4 razy sam, latałem LOTem, Wizzem, RYRem, Travelservisem i Enterem. W większości przypadków loty były punktualne, tylko Wizz do Rzymu i powrót ponad godzinę opóźniony. A i LOT też powrót, ale to był Dreamliner, to wiadomo :) Z Itaką i TUI loty do Alicante i na Majorkę punktualne.
Pełna wersja